誠如我最後一篇文章所提到 華碩昨天假日還有人員願意致電給我
討論處理方式 這樣我就願意支持這個廠牌
有人說 電子產品過保再來吵這個 來質疑我的合理性
我一再強調 今天如果我買一個一兩千元的東西 過保了 就真的算了
但是我花了好幾萬的設備 只因為一個主要gateway壞掉 造成我其他沒故障的子裝置無法使用
而且才短短幾年間 大廠就不在支援保修 我就已經不滿
我曾經耐心地與客服溝通 從8月維修到11月
也嘗試多種解決之道 但得到的結論 是產品過保
客服要我再去通路買新品 但是他們卻無法保證新品保固內它們還能維修
這樣的解決方式 消費者當然更加不滿
我從沒要求無限保固 或是免費維修 我只強調 大廠在推新品於市場時
不能支援度只因為沒賺錢收掉部門後 就把當初花大錢支持這系列產品的消費者拋之在後
我一路以來 按照正規的方式跟客服表達意見 我沒有要以論壇發文來逼華碩就範
但是在我正規方式尋求解決之道 沒有結果後 才在此寫出我的心得
很高興昨天華碩多位主管致電過來 我也是如實表達我的想法
今天華碩願意談 代表他們有認真思考企業責任 品牌價值 消費者反饋
我感受到官方誠意 也有達成雙方都能滿意的解決方式
這樣這個品牌就值得我過去20年來一路支持下去的動力
這不是我一個人的得利 而是品牌與消費者兩者雙贏的完美結果
以上 總結整個事件 完完整整的陳述事實給大家知道
我沒有加油添醋 都是發生在我自己身上的消費事件
最後 再一次回饋給華碩 這樣的處理方式 就是大廠風範
解決了消費者的問題 也讓大家繼續再願意相信這個品牌
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如過有人說, 他這一輩子以來, 買過所有蘋果品牌旗下包含手機電腦周邊產品等,
花超過一百萬元台幣, 我想大家會說他是果粉, 也會投以忌妒以及羨慕之情,
但如果有人跟你說, 這二十年來, 花超過一百萬台幣, 買華碩品牌包含筆電 電腦 手機 網通周邊商品,
全部都是個人使用, 不是公司使用, 那麼這樣的人是太傻還是太笨?
我想 我就是那個當事人, 我既不傻也不笨, 我單純只出於愛國之心, 只是出於相挺台灣品牌的初衷,
然而 然而 這一切一切 今天我完全破滅 完完全全後悔至極
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我是60年代後期出生的台南人 猶記得讀大學之時 手機 電腦剛剛處於蓬勃發展之時
也是千喜年網路泡沫的見證者 當初大二的時候 我記憶中 我用我幾年來的壓歲錢
買了人生第一台筆電 想當然一定要支持國貨 我記憶深刻 當初整整花了台幣八萬買一台華碩筆電
型號因為年代久遠 我已經忘記 之後 人生的各個階段 出國留學 工作等
所有筆電全部都是買國產華碩 少說我這輩子也買超過10台華碩筆電
家裡網路設備 也全都是華碩的路由器 你現在聽過的各個時期華碩旗艦路由器
我全都買過用過 型號我不一一列舉 文後照片可以一一查看
接下來說到手機 我秉持著愛國之心 從早期Windows phone pda時代 我就一直使用國產品牌
包過HTC BENQ等智慧型手機商品 之前HTC的沒落
我也取而代之使用華碩zenfone旗下各個商品 家人也都是買華碩手機 安裝華碩路由器 買華碩宏碁電腦
我從來沒買過一隻iphone 除了相挺國產公司外 也是因為習慣android系統
早期eee pc 變形平板 甚至連可以量血壓的手錶 我都買過
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約莫幾年前 當物聯網開始盛行時 當初小米系列物聯裝置也大舉侵台
那時家中也有防盜需求 本來想買小米商品
但是想說支持國貨心態 就繼續等下去
也終於等到華碩要進軍智慧家庭這個領域
因此 當商品上市時 第一時間就花好幾萬買了華碩智慧家庭商品
也充當了第一批白老鼠
果然新品上市 多少問題等有 app介面差 連線不穩定等
我也陸續與當時華碩這部門的負責人 前前後後半年以上時間
與他一起debug 後續一段期間 app也不再更新 我反映的很多問題也沒有結果
我心中已經有個底 華碩準備放生這個部門
但因為商品還能滿足我簡單的防盜保全需求
因此我就在最陽春的app下 免強使用
包括門窗感應器 智慧插座 溫溼度感應器 usb訊號延伸器 總共大約50個子裝置
加上匣道器HG100 全部花至少五六萬以上購買
我前兩年因為華碩已經明顯放棄此商品線 也因此開始購買小米智慧家庭
同樣的東西 小米只要華碩四分之一左右價錢
而且米家app使用人性化 更新頻繁 後須擴充性更是很多商品
但是華碩呢? 當初因為一個挺國貨之心 就算商品bug一堆 就算app簡單 也不再更新
就算東西貴人家四倍 五倍 我一樣花錢支持 但是呢? 換來的是什麼?
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大約兩年前 我這套華碩智慧家庭的匣道器HG100 突然無預警故障
連線app也都沒反應 他這個匣道器就是類似小米的網關
是所有智慧家庭子裝置的連線中心 沒有了它 其他子裝置就都變成廢物
如同一買一台BMW 就算你內裝再多再豪華 沒有了一把鑰匙 你就無法啟動
這個東西照理說應該不容易故障 因為設定完後就是擺在那裏 不需要去動它
但既然遇到了 就送皇家維修 因為已經過保 所以華碩當時是用新品給我 記憶中大約自負2000元左右
今年中 自付購買的HG100又突然無法連線 我知道大概又是同樣問題
因此再走一趟皇家送修 沒想到就是惡夢開始
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負責聯繫的一位小姐 很抱歉我忘記你的姓氏
大約一個月後收到他的來電 他說商品無備料無法維修 也沒整新品可更換
所以要走上次那種自付給整新品的方式 已經不行
但她跟我說 她會想辦法修看看
從八月到11月 陸續接到幾通她的電話 她都想辦法幫我維修
終於到11月最後一次通話 她確定無法維修 公司也無庫存
並且也確認華碩已經放棄此產品線 不再生產 也沒新品
她跟我說 唯一通路查到有庫存是燦坤
要我再花六千多元去買這商品 以延續我其他子裝置可以續用
我當下詢問 既然你們放棄此產品線 如果我今天花6000多元再買一新品
保固內又故障 你們怎處置? 你們無法維修 也沒庫存可用
所以是要消費者當白痴嗎?
我當下反應 當初因為你們是華碩 你們是大廠 才花大錢支持你們
沒想到這個產品線 短短三四年就結束了
然後你們也提不出任何方式解決
我只壞這台匣道器 其他子裝置都沒故障
你們無法修 放棄此產品線 卻要消費者再去其他通路買一次 然後問你們如果故障了 怎解決?
你們卻無法給明確答覆
我當下要求 如果無法維修 你們已經放棄此商品 那就半價回收我其他子裝置
這位小姐請示公司後 只回答一句話: 產品過保
我當下非常生氣 也不想太為難這位小姐 直接向消保官申訴
我知道你們有龐大律師團 我知道我的訴求不會得到重視
所以以今天就來這告訴大家 以後別碰華碩商品
我今天用小米商品 便宜好用
壞了不怕買不到
因為愛國心 因為挺國貨 花別人四倍價錢來買類似商品
到最後只因為一句"產品過保" 把你們的企業責任拋之在後
我今天不是為了要爭取那幾萬元補償 而是要徹底了解是否你們華碩還有品牌價值?
我這幾天把所有的子裝置全部拆除 全家改用米家智慧家庭 不用再受你們氣
家裡所有路由器也換成tp-link deco系列 不再支持華碩
今天收到消保官回覆 也果然只是一句"產品過保"
我不再申訴 僅告訴所有網友 華碩的企業責任 華碩的品牌價值就是這樣
花錢支持國貨 到最後就是一堆電子垃圾 一句"產品過保"就輕輕帶過
我不再爭取消費者該有權益 也看清這間公司
上面那堆電子垃圾 如果有人家裡也安裝此企業的智慧家庭 與我聯絡 我免費贈送
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最後一提 華碩產品真的是"堅若磐石" 泡棉膠非常難撕掉
搞得我每扇窗戶都是殘膠 清非常久
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以上 是本人真實體驗 本人負完全法律責任
我這輩子絕對不再碰華碩任何商品!!!
