羽毛工房 購物分享

前陣子在百貨公司週年慶檔期購入羽毛工房的70%羽絨枕，
實際試躺覺得軟硬適中高度也很不錯，躺下去整個頭都有被羽絨包覆的感覺真的很讚，於是就趁活動有買一送一時入手（一組兩入將近五千元）
當下櫃姐說因為週年慶賣太好，因此櫃上沒有現貨，會用宅配的方式將枕頭寄給我，當下我當然覺得沒有問題。

結果收到枕頭使用後發現軟硬度與現場實際的也差！太！多！ 宅配收到的枕頭非常軟，躺了直接陷下去，沒有枕到東西的那種感覺，沒錯就是這麼誇張！（跟我一起買的家人也有同感，覺得這一定不是同一款枕頭）

打電話給櫃姐反應，恰巧是當天接待的同一位櫃姐，她的說法是說：「因為公司同一款枕頭有新舊版，內容物的比例有稍做調整，新版做得比較柔軟，舊版比較扎實」

那既然有新舊版，而且內容物比例不同，為何給客人試躺舊版卻出貨出新版呢？

我在電話中跟櫃姐表明這個枕頭我無法接受，我要退貨或是換貨。

櫃姐表示她店內陳設的枕頭會囤放一些做襯的枕頭，有一些是舊版的（不是客人躺過的，只是陳設做襯使用）會再幫我挑出舊版的枕頭給我換貨。

我當下真的無言，那為何購買的當天跟我說沒有貨需要宅配給我呢？？？？？

拿去換貨的時候我問櫃姐我是否可以退貨，櫃姐馬上臉色拉下來說「實體店面都給你試躺過了，沒有辦法給你退貨，只有網購沒有辦法給你體驗，才會提供退貨服務」
（（但實際試躺還拿到不一樣的枕頭，我真是從沒想過實體店面會有這種事⋯

雖然最後我是換到跟試躺的一樣的那顆「舊版枕頭」，
但對於這樣的消費體驗，不免還是覺得是否有誠信上的疑慮，個人應該是不會再光顧了。