家裡床墊躺了10多年，沒定期換邊翻面所以陷下去了，即然決定要換，在今年8-9月份開始看床墊，陸續翻了很多文章和大家的推薦，如之前的涵Ｘ樓事件，那間根本不列入考慮，
中間看過很多間，也試躺很多間，我特有感覺的金格喀什米爾床(很舒服)，Seelp的AI，夢悅隨你躺的米蘭，還有去躺床喝奶茶..等(實際上，業配就是業配，沒有奶茶喝，你要是有要求會用茶包泡茶給你，也不錯啦)。
雖然如此，但，我最終選擇了天X絲以塞納命名的床墊，Momo也有賣，且賣的比展示間還便宜(好像改回去了)，我必需強調，該床墊的業務服務很好，只是沒有話語權無法決定任何事，我猜天X絲大慨只有業務跟倉管，應該是間分工不明的本土床墊公司(業務U說是本土的公司)，沒有客服，因為我沒遇到，且我認為可能是間壞公司，壓榨外包貨運商，【床墊公司壓榨貨運商，貨運商提供很差的服務給顧客】很合理，如果是天X絲自己的貨車及公司員工，那麼這間公司提供的服務對的起他們賣的價格嗎? 你們沒遇到，但我遇到了。
我分享經驗開始了～～～字多，就是購買天Ｘ絲前祝好運平安順利
我於10/16去五股展間買了一張天x絲xx塞納的標準雙人床墊，體諒業務說現在很多人訂，交期至少要10天，丫撒利的我直接刷付同時將交床墊時間押到10/30日以利廠商作業..等，同時通知環保局至定點回收舊床墊。
在10/19業務U很高興的說，新床已經送達，問我要不要提前領床，請我快決定，以利車輛安排運送與組裝，我很開心有新床墊了，所以我再跟環保局約回收日期後通知業務U(對新莊環保隊很抱歉，預約取消真是對不起)，我很開心將原本23號活動取消，將床墊交期改為23號下午同時與環保局約23號下午時間，在一切敲定後，滿心期待在23號就可以躺新床墊了，讚
。23號上午11點多時，業務U Line我要注意點收的相關事宜，我很開心
以為床墊已出發了，但過陣子(10分鐘後)，倉管人員通知，目前車子固障
，所以今日無法運送床墊給我，為了我的新床墊，我忍了，原本就排定23號下午新床架新床墊安裝而推掉原本23號活動，目前無法送達，然後過了陣子，倉管人員通知，配送床墊床架時間為下午，為配合倉管告知24號下午床墊會送達，現在24號也要取消原本的活動啦，好，我忍了。不繞圈的說，你放我一天鳥之後，要我在配合你們的新決定（全付後店家是大爺），我配合。
24號下午3點多，天X絲XX塞納床墊和新床架來了，貨運人員協助將舊床墊搬下去樓下回收後，
有告知新床架因為零件放在壞掉的貨車上，所以今天不能組裝。同時床墊塑膠包著，因擔心他們手黑黑的弄髒新床墊，不協助定位和拆除
，我也只能笑笑說，好。貨運行人員請我簽收完後就離開了，我自己把床墊放上舊床架，唉真的，我看著堆在客廳的新床架零件，天丫，我整個人火氣都上來了，原本想退掉整組床架，在倉管與業務U說會有完善服務和後續補償(這是只能意會的)倉管說如果退回去公司會他要全額吃下，我心軟後，同意明天25號配合他們時間，我請假配合他們時間，在家裡等待他們帶床架的零件來組裝。不繞圈的說：你放鳥我一天，我配合你運送後，無法安裝，需要在一天配合你們安裝 三天A~~~~~
當下，我只想趕快將這鬧劇快點結束。當天晚上6點左右倉管人員告知，我請假配合他們，所以他們一定一大早25號08:30前一早就來安裝新床架，一大早就來一大早就來一大早就來。
25號早上我在等廠商來施工時，接到同事電話，因22號公司位於五股那裡停電，復電後有些問題，要趕快趕往五股工展那裡去處理事項，但是貨運行組裝人員快50才通知我要09:30-10:00才能到，原因是塞車XDDDDD，當下我就將時間在延到25號13:00，公司有事，要先處理，天丫。
我利用午休時間趕回來與安裝人員會面已經是25號13:00了，整個舊床架新床架安裝和定位等等..在1:30分左右就完成了，我就趕回公司，也沒特別留意(我的特休丫)以為事情總算告一個段落終於結束了，才知道，事情往往不盡如人意。
25號當晚，好開心，有新床架和新床墊可以睡了，YA，在躺下去的那剎那間，我聽到木頭在摩擦（摩擦 摩擦 摩擦 摩擦摩 在這組裝的床架摩擦 用力的摩擦）
~一~ 滋滋滋叫的聲音，雖然很短暫，但我放棄了，躺著新床墊上不動，試著將腰部上挺下壓，沒聲音(後面試過：大力點~對~就是大力點~~有聲音)，人坐起來，沒聲音，往床尾滑過去~~~，有聲音了，我猜，沒鎖緊，或我的新床架根本就是瑕疵品，因為它自帶彈璜，會上下移動，天丫。
26號與業務U討論，確定原木實心床架6分實心板不會有異音，也將錄下，床架會上下上下及有異音的影音檔案提供給業務U，業務U能決定的權限較小，說僅只能幫我上報，也只能幫我上報公司，我很肯定業務U的協助，畢竟天X絲看起來只有業務和倉管，沒有店長也沒有客服吧。
今天28號了，之前倉管人員說會再次跟我確認安裝狀況，沒有，業務也只能協助上報，就沒後續了，我一次刷卡付現7W多近8W，床墊的品質是好的，業務的服務是好的，其他，運送不怪他們，天X絲沒管控好外包廠商是天X絲的問題，付出這樣的價格有這樣服務是天X絲要承擔，你們壓榨外包貨運行所以貨運行才會如此草率安裝與丟三落四的狀態，(附上新床墊下車照片，在我這裡安裝床架後，我想你其他床墊，要送達時間也很晚了，25號安裝新床架貨運行司機說，他只是支援的，天X絲的床墊還沒送完，所以他只是專門來跑我這裡支援安裝的(那還一早唬爛說7點出門,9點半10點才能到)。
我的想法是：天丫！！ 這是什麼運送，組裝，售後的服務品質！！！
沒有客服(希望不要文章上傳後，客服就來電)，在天X絲購買床墊學到，一，用電話時請先錄音，沒有錄音都沒有證據，二，錢不要一次付清，感覺就是你這輩子也只買這一次(沒錯，我以後都不會在購買天X絲產品，朋友要買我也會告知請三思)，三，業務服務和熊度都很好，但在購買當下，為了保障你自己，簽名的報價單上面，一定要注明，其他造成的時間損失或產品有問題..等，要在多久前需處理完，以免跟我現在一樣，售後不理，（有同事說，可能只是還沒回覆我，我直接回應說，請問一般客服或公司需該多久才會回應呢？？ ３天／５天／１週／１月／半年才回覆嗎？），錢也不要一次付清，因為我感覺，我被拗了，床墊廠商要你自己承擔所以不處理就不要緊。真是XD。
我寫這篇出來就已打算，
夢X塞納是張好床，我只能希望床墊不要塌了，新床架有異音，看起來又不能退，認賠了是吧，他們不修不回報不回覆，我好像也沒有其他方法了（消基會或什麼的有用嗎），我真的信不過天X絲有10年保固，對我來說，這是間售後不理的本土床墊製造商，反應就只是反應，說負責也只是說負責而以，這是次花大錢(７萬多新台幣對我來說是好大一筆錢)買不好的經驗的感覺。
這是我買了天Ｘ絲之後的心得，您們要買請三思，床墊目前沒問題，我也不希望有問題，其他就......唉。
那Ａ呷雖小丫。
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今天快下班時，快6點(28-18:00)接到倍得客服聲音甜美小姐的電話，除一開始告知(又忘了錄音，以避免糾紛)，客服這裡有接到我反應的產品問題，預計於下週派專員於我家處理床架有異音的事項，請問我現在方便講電話確認時間嗎。
內心OS是：準備又要我配合他們時間了，是不是，是不是，我都配合幾次了，我特休才幾天，然後又要拖到下週在處理是吧。（也是：有處理比沒處理好是唄～～），我用一種己經灰心的反應告知那位聲音甜美的客服小姐：週未我打算自己修，我己經不期待你們的服務了。
客服小姐以包容我抱怨的方式希望我能與他討論(XDDDDDD)我以公事仍有些未處理完，無法確認時間，而她願意在18:00後下班時間，仍在線等待我的電話，我那好意思麻煩對方，請她隔日下午後在播，以進行後續討論。
19:20下班後，回到家，補上這段： 其實我超不爽的，有反應沒回應，有回應又是在這情形(Moblie 01~~~) 我想：
1. 貝得客服看到這應該會說，會配合我時間 2. 來的安裝專員應該不會是貨運行員工，因為上週日貨運行員工聽到星期一晚上6:30以後，就直接叫我跟床墊公司在聯絡，由他們安排時間。
這是間我不信任的床墊ＸＸ，摸摸頭~～ 呵呵呵
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今天31號啦，剛花些時間自己檢查一下床架，有一些沒有鎖緊或根本沒鎖的地方，就自己鎖一鎖，床墊有異音的部份，還是有。唉。
客服小姐29號下午有聯絡我，在下週要請貨車司機大哥在過來幫我檢查床架有異音的問題，但時間還未確定，我也不知要怎麼辧了？？之前貨運大哥安裝就有問題，在找同一批人，不知道會不會是同樣狀況。
附上照片
（這張是床尾左邊往上鎖的，我自己在鎖緊，手機放床底自拍模式。）用手摸螺絲是凸出來
（這張是床尾右邊往上鎖的，我自己在鎖緊，手機放床底自拍模式。這看起來好像是修補過的喔，不像廠商說全原木實心木頭。）
床中間那支粗的支架(紅色框框那支螺絲根本沒鎖，所以２片木板（６分）放上去會蹺起來)
鎖進去後，整支螺絲起子伸很進去。
左邊床頭，一個螺絲看起來崩牙（是下面那顆），一個螺絲不鎖不進去。
左邊最上面床頭箱中，這顆螺絲鎖不進去，整個凸出來
右邊床頭就直接一顆少鎖一個螺絲啦，
這是整個床架的板子，有紅色框框都是有螺絲孔，但，都沒有鎖螺絲，不知道是不是省成本所以一顆都不鎖吧。
這張高清看的出來原本有螺絲鎖的痕跡，但都沒螺絲啦。
床架後悔了，一直踢到腳，能退嗎XＤＤＤＤ。
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今天11/1號啦，貝得客服小姐在快18:00聯絡我時，我有點訝異，想說都還沒約，你就跟我說，配合我下班19:00左右，司機大哥會來幫我在確認床架問題。冏~~
晚上7點趕回去，司機大哥也來了，有跟我講，我的床架，床尾最左右邊的支架是移到中間變成三支腳所以最左右都是鏤空的，同時房間地板是木地板，所以有聲音(司機大哥建議我拿保護墊，裝在床腳)，然後將床板沒鎖的那些螺絲鎖上（如之前ＰＯ的床板沒鎖的圖)，並告知，崩牙的那個孔要我在跟公司反應，態度很好的說，他趕過來先幫我鎖好，然後後續在請我在跟公司討論，就說要先離開了。
雖然現在還沒躺咧，~~ 但我己經先入主了，一開始(23號)，倉管人員不知道有沒有唬嚨我，但我己經被放鴿子一次了(啾~啾~啾)，隔天(24號)床架床墊送來，床架沒零件不能裝，在隔天(25號，我還請特休..XD)司機大哥拿零件來後，組裝後，要睡覺時床架有異音，然後反應給業務(25-26號)，就一直到(28號)Moblie01 PO完文章，客服跟我聯絡了(撒花~~~~)，今天11/1號了，司機大哥，鎖好了~~~~鎖好了~~~~，請我後續在跟客服聯絡。我目前己經偏向退貨了，ＸＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤＤ。
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今天９號啦，在今天終於看到床架退款的金額有出現在記錄上，所以才上來分享，入袋平安丫。
在11/1號，原本那個司機大哥又來鎖一次床板(就是上面那個圖，沒鎖的螺絲10多顆，拿螺絲來鎖一鎖之後，床架是真的變的沒異音，(但其實還是有一些，但不是動一下就出現，是在床尾的地方才會，很小聲很小聲)，然後已經脫牙的那個孔確定不能鎖啦，司機大哥也說，鎖不起來，但他不會說有問題，由公司判斷。(同一位大哥有些不開心的說，我讓他晚下班了，真抱歉，但不是我讓你晚上7點來的丫~~冤枉丫大哥)
我在11/2號還是寫Line跟業務說要退貨，業務U僅能協助我上傳意見，好吧!就等吧，11/3號下接到電話，是床架廠商，她說，她要協助我處理好床架問題，從苗栗上來，要約時間，(我當下是想說，管你從美國還是月球來，床架是還要修多久.....)就直接表明我已跟業務告知要退貨了，她就有講，她家床架很好，(我相信..是....)，我就請他跟業務在確認。
11/4號，業務的主管與我聯絡，我跟那位女士告知整個發生狀況，她有告知可以換一組全新床架做更換，我說：服務問題--- 1. 放我鴿子一天 ，2 隔天送床墊床架來，只送不裝，送一半?? 3.在隔天，我配合安排，請假配合你們安裝床架，安裝一半 4. 隔了一週在來鎖另一半的床架。 我真的信不過了啦~~~~~。所以要退貨，終於，那位女士讓我退了....(以上有些心路歷程和X話就先放心裡....XDDDD) 。
11/6號，下午我終於去退刷了，(只是我人過去，帶同一張卡，你退刷是刷負-的金額給我，我還第一遇到(小弟基本買東西不退貨的,不合用就擺著...除非不能用或送錯..等，我還真沒是想退貨的...XD 這床架太貴了，重點是，服務太差了....).是擔心，全部退刷後，重新刷一次信用卡，擔心我會不簽，所以全組退嗎???? 不知道泥~~~~~
在進行退刷時，業務有送一個薄被...XDD...我想應該是摸摸頭唄，說些什麼造成不好經驗丫什麼的不好意思丫，不是公司關係啦....就這樣，我也沒說什麼，簽了幾張退貨的單，人就離開啦，真要有誠心，大氣點~~說退刷沒關係，要賠償你~~床架也送你啦， 這樣不就很大氣嗎~~~ XDDD (我如果開公司我就這樣大氣【難怪我現在當一個小職員】)。
現在等床架來回收了。 等唄~~~ 沒收走前，新的床架也來不了(【去直人木業看..人很多，丫都沒實體就看目錄..然後被趕來趕去的 一下要展示什麼..就請我們先換地方坐著看..感覺不是很好，但看很多人都沒看實體就成交，在搖那個滾輪機看打幾折..是生意這麼好是吧~~~)
以上報告完畢，結束後，不更新。
【幾個月-幾個月-自我回覆一下，希望文章不要沉太深，造成請見諒】
