[抱怨文] 我終於踩到雷了！？(文長慎入)

距離上一次post文也多年了，本來這次的事件打算忍一忍就過去了，現在真的是忍無可忍...

結論：

1. 我一直堅信 "便宜不一定沒好貨"，現在我有點動搖了，"小蔡電器" 你讓我購買的經驗感覺很糟糕
2. "禾聯冷氣" ，你會是我第一次也是最後一次購買的產品
3. 持續3方溝通協調的過程中(電話和文字訊息)，讓我感覺A 和 B在互踢皮球，沒有誠意解決問題

以下擇重點敘述並非全部溝通過程，畢竟裝個冷氣要耗時將近4個月，是始料未及的

來說說事情的始末，家中冷氣是歌林1對2(臥室和客廳)已使用多年(少用)，最近因為疫情常待家中所以冷氣的使用率就比較多，以往臥室的室內機通常只有夏天晚上才會開，現在是連白天都開，幾乎是24HR，所以發現溫度好像都下不來頂多到27度就不行了，決定要更換，經過了多日的篩選比較終於決定"禾聯冷氣 HI-28B1-HI-41B1-HO2-2841B" 分離一對二。

各位，我的惡夢開始了，
2021 5月初，用客服電話聯絡"小蔡電器"(下稱 A)詢問，我要購買禾聯冷氣"(下稱 B) 型號：HI-28B1-HI-41B1-HO2-2841B，並且要維持原裝潢的方式(洗管)，是否可行，A表示要請師父先堪場並繳交堪場費500元(特別提醒安裝完成之後會退)，過了很多天堪場完成，確定可以安裝

正式向 A 訂購 B 冷氣(網路訂購)

2021/5/20
請假一天約安裝師傅來安裝，將機器運上樓，再次觀察現場，突然跟我說室外機放不下我們社區的冷氣籃裡(深度不夠)，2個方案，a.將室外機放籃外 b.重新挑選冷氣。
我表示：這個需要考慮一下
今天的安裝行程就這樣短短的30分鐘之內結束了

我上網搜尺寸，大部分的機型都是這樣的尺寸 寬 x 高 x 深(370)，我去量了一下我的籃深420 mm，是足夠將機器放入還餘50 mm 可以進氣，也跟師傅手機溝通，師傅也同意

2021/5/20
聯絡A客服向他們回覆我這邊的決定，繼續安裝原機

2021/6/16
我忍不住了，5/20 到現在都沒有人聯絡我約裝，於是我聯絡A客服詢問狀態，客服說要幫我聯絡師傅

2021/7/14
我真的受不了了，聯絡A客服，我要退訂
客服表示，他幫我再催一下窗口
當天安裝廠商(下稱 C)就聯絡我說當時堪場的師傅(下稱C1)已經離職，會派另一師傅(下稱C2)和我約時間

2021/7/16
再次請假約裝，C2 再次堪場，他覺得50mm的進氣空間不夠，會造成冷氣不冷或是機器壽命縮短，建議我裝在籃外，並觀察現場之後決定裝於籃左，如此就要加價安裝支架並延長管線(我同意)，但是現下他們沒有攜帶足夠的用具必須改約其他時間

2021/7/21
又一次請假，這次終於安裝完成，安裝的過程中對於安裝品質我諸多不滿(忍住，都沒抱怨)，譬如：a.搞得家中到處髒亂 b.搬運主機時磕磕碰碰 c.室外機要搬出窗外，窗框沒有墊，導致窗框刮花凹陷 d. 室內機安裝潦草，沒有貼牆，縫隙高達1公分，還跟我說一大堆理由，說我的牆壁有什麼問題導致(那為什麼前一台就沒這個問題)

安裝完成之後，依照之前的約定要退500堪場費，C2說不知道這件事，請找A退款，我說好，我找A

我:要求退500堪場費
A:C2說來多趟，沒跟你收多趟的前就不錯了，不退
我:為了這個事情，我也請了3天假，我的損失誰賠

總之500最後也是不了了之，我也不想多費口舌去爭

當天晚上睡覺聲音很大(轟轟轟)，搞的睡不著覺，前台雖然不冷，但也不會這般轟轟叫

2021/7/23
臥室室內機漏水，沿著裝潢滴到窗框

2021/7/24
聯絡A客服，表示幫連C2

2021/7/25
客廳室內機突然開機異音，過一陣子就又沒聲音

2021/7/26
聯絡A客服，表示要我自己聯絡原廠技師檢查是什麼問題

我自行聯絡原廠，終於
2021/8/14
原廠技師檢查，異音問題結果是因為風筒裡有一顆螺絲，導致風筒在滾螺絲也跟著滾發出聲音，
技師:這個必須要拆機才有辦法取出
我:不要拆機，才安裝2天就發現，在保固期內，我要求換機
技師:請聯絡A
我:OK

A: 幫連業務處理

2021/8/16
A 都沒有聯絡我回覆後續應如何處裡，所以我主動的詢問，進度如何並希望A 能主動跟B聯繫尋求解決之道

2021/9/5
又拖了很久，都沒回應，我call B

B:B 業務說，我的室外機安裝籃外，是危險安裝，換機必須要於室外機方放空冷媒之後才行更換，法律有規定，危險安裝可拒絕執行，
我:...真的是無言
B:如果真的不行，請聯絡A退貨
我:都已經這個地步了，我舊的也被拆走了，支架也釘了，要如何退貨，還是傾向換機

聯絡A
A:週一聯絡業務，請業務處理

2021/9/7
因沒回應，我再次詢問進度，？？

2021/9/8
A:保固7天之內才能換新，現在只能維修
我:問題發生2天我就已經於反應了(7/21安裝完成，7/24反應問題)
拖到現在還沒處理完，是我的問題嗎？

2021/9/10
終於主動聯絡我
給的方案就是只能幫我用維修的方式
要維修我早就維修了
我在乎的點是新機我不想拆機
現在已經是鬼檔牆了，雙方各有堅持
我不想跟他玩了
讓他維修吧，夏天都要過了
我妥協了！

小蔡...算你狠...

吃一塹長一智，我是明白了！

以下補圖 異音檔

禾聯冷氣室內機異音

窗外冷氣機籃

螺絲

安裝踩腳空間