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在momo網路購物遇到很不愉快的消費經驗~請要在momo購物者三思

最近在momo網路購物,遇到很不開心的經驗,在此跟各位大家分享,若未來有想用Momo購物的各位敬請三思。

2020/06/10 在momo網路購物,購買一台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW,以及Honeywell*HRF-Q710 True HEPA濾網和Honeywell*HRF-L710顆粒狀活性碳濾網各一,使用信用卡一次付清,總共12900元。


2020/06/16 在收到貨品後使用時,發現此台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW,及時調到風扇最小,仍會有個低頻率的共鳴噪音,全家幾乎晚上被此噪音吵得無法入睡,因此辦理退貨(在7天鑑賞期內),貨品由momo公司收走。

2020/06/20 上網看momo貨品處理狀況,顯示退款中(如附件圖)。

2020/06/22 打電話到momo課服中心(0800-777-939),詢問貨品退貨狀況,結果該課服小姐態度很不好,伶牙俐齒,說momo"已經"將機器送給恆隆行測試,一切要等測試結果出來再決定,並且跟我說如果檢測那低頻率的聲音是正常機器的聲音,有可能無法退貨,並跟我反嗆說噪音是每個消費者的容忍程度不同,且momo無法讓每個人都這樣來"試用"momo商品,就算要退貨,也要跟我收整新費用。 我當下跟該課服中心表示,我在momo購物不只一次,並非這麼惡劣想來找麻煩試用,實在是因為真的有個低頻率噪音吵得我們家都無法入睡,我才會不得已要退貨,另外我們按照說明使用清淨機,並非不當使用,且也在7天鑑賞期之內退貨,為何無法退貨?並且有可能還要跟我收整新費用? 該課服小姐給的答覆仍是強硬表示,momo購物並無所謂7天鑑賞期可以讓消費者可以試用。

2020/06/29 momo負責倉庫的一位男士來電給我,他表示"空氣清淨機"在6/29號將送到恆隆行檢測,我當下跟他反映,說6/20網路上就已經顯示"退貨中",6/22打趣課服,課服小姐也說機器已經送恆隆行檢測,怎麼現在6/29號你打來卻說機器才剛要送去檢測?? 且一個退貨都處理了快半個月了,機器才剛要送檢測??? 該momo倉庫的男士跟我表示,他是負責倉庫,無法知道課服那邊是怎麼跟我說的.............,當下讓我聽到很無言。


2020/07/02 直到今天,該清淨機退貨仍然還在處理中,一拖再拖,當初很阿莎力的在網路一次刷卡付清購買,但我們消費者在遇到真正有使用狀況,需要退貨時,卻一再遇到momo網路購物的刁難,真的是不勝唏噓,當初為了省一時方便,反而造成更多不方便,也奉勸未來要在momo網路購物的各位要三思,別重蹈我覆轍,目前我也已經向行政院消費者保護會進行申訴(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx),在這邊也提供網址,讓有遇到和我相同狀況的消費者,也可以來這邊進行申訴,保護我們自己消費者的權益。
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2020/07/03 (更新) momo倉庫打電話給我,通知我清淨機經過檢測確定沒壞,而低頻率聲音經過測試,的確是有這聲音,但momo表示這一系列的Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW的確都會有這低頻率的聲音,因此momo同意退貨,但需要整新費用1500元,我覺得我是按照正常程序使用,並非不當使用,且一發現這低頻率聲音我們無法忍受,就在7天內辦理退貨,而總價12900元的東西,整新費卻要收到超過10%以上??!! 目前應該還是會透過消保會來協調處理,循法律途徑解決。

在momo網路購物遇到很不愉快的消費經驗~請要在momo購物者三思
2020-07-02 14:38 發佈
gattaca1295 wrote:
在momo網路購物遇到很不愉快的消費經驗~請要在momo購物者三思
最近在momo網路購物,遇到很不開心的經驗,在此跟各位大家分享,若未來有想用Momo購物的各位敬請三思。
2020/06/10 在momo網路購物,購買一台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW,以及Honeywell*HRF-Q710 True HEPA濾網和Honeywell*HRF-L710顆粒狀活性碳濾網各一,使用信用卡一次付清,總共12900元。
2020/06/16 在收到貨品後使用時,發現此台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW,及時調到風扇最小,仍會有個低頻率的共鳴噪音,全家幾乎晚上被此噪音吵得無法入睡,因此辦理退貨(在7天鑑賞期內),貨品由momo公司收走。
2020/06/20 上網看momo貨品處理狀況,顯示退款中(如附件圖)。
2020/06/22 打電話到momo課服中心(0800-777-939),詢問貨品退貨狀況,結果該課服小姐態度很不好,伶牙俐齒,說momo"已經"將機器送給恆隆行測試,一切要等測試結果出來再決定,並且跟我說如果檢測那低頻率的聲音是正常機器的聲音,有可能無法退貨,並跟我反嗆說噪音是每個消費者的容忍程度不同,且momo無法讓每個人都這樣來"試用"momo商品,就算要退貨,也要跟我收整新費用。 我當下跟該課服中心表示,我在momo購物不只一次,並非這麼惡劣想來找麻煩試用,實在是因為真的有個低頻率噪音吵得我們家都無法入睡,我才會不得已要退貨,另外我們按照說明使用清淨機,並非不當使用,且也在7天鑑賞期之內退貨,為何無法退貨?並且有可能還要跟我收整新費用? 該課服小姐給的答覆仍是強硬表示,momo購物並無所謂7天鑑賞期可以讓消費者可以試用。
2020/06/29 momo負責倉庫的一位男士來電給我,他表示"空氣清淨機"在6/29號將送到恆隆行檢測,我當下跟他反映,說6/20網路上就已經顯示"退貨中",6/22打趣課服,課服小姐也說機器已經送恆隆行檢測,怎麼現在6/29號你打來卻說機器才剛要送去檢測?? 且一個退貨都處理了快半個月了,機器才剛要送檢測??? 該momo倉庫的男士跟我表示,他是負責倉庫,無法知道課服那邊是怎麼跟我說的.............,當下讓我聽到很無言。
2020/07/02 直到今天,該清淨機退貨仍然還在處理中,結果未明,當初很阿莎力的在網路一次刷卡付清購買,但我們消費者在遇到真正有使用狀況,需要退貨時,卻一再遇到momo網路購物的刁難,真的是不勝唏噓,當初為了省一時方便,反而造成更多不方便,也奉勸未來要在momo網路購物的各位要三思,別重蹈我覆轍,目前我也已經向行政院消費者保護會進行申訴(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx),在這邊也提供網址,讓有遇到和我相同狀況的消費者,也可以來這邊進行申訴,保護我們自己消費者的權益。

關注
如果只是等待退貨比較久就算了吧,

你有想過你的退貨造成了momo時間(員工驗貨確認)與金錢(來回運費)的損失,

如果momo不讓退貨在來抱怨比較實在。
elvisjulia wrote:
如果只是等待退貨比較久就算了吧,

你有想過你的退貨造成了momo時間(員工驗貨確認)與金錢(來回運費)的損失,

如果momo不讓退貨在來抱怨比較實在。



等待退貨比較久,那就表示MOMO的處理不及格
收到貨該幾天完成退貨,應該有作業標準,超過時間就是不可以

退貨造成的MOMO時間與金錢的損失那是MOMO的事情
東西有問題是MOMO要負責,不是消費者
不應該轉嫁給消費者

MOMO不讓退貨,這一點符合法規嗎?
也許七天鑑賞期可能被亂用 (我沒有說樓主是否亂用)
但平心而論還是要依法
gattaca1295 wrote:
且也在7天鑑賞期之內退貨,為何無法退貨?並且有可能還要跟我收整新費用?


整新費用是消保法上明定合法的喔
今天就算不是MOMO換成你在P購退貨
只要拆封使用過
一樣會跟你收整新費用

建議大大還是先好好看一下消保法規
才不會下次又發生甚麼不好的案例

至於拖很久
那就是MOMO內部管理的問題了
請問各位這個

MOMO購物平台

的退貨條件

只能沒用過的情況下喔???

57803167 wrote:
等待退貨比較久,那就(恕刪)


全新未拆封的退貨都處理的很快呀
因為符合七日鑑賞期
但有拆封使用的本來就會比較久
一來東西要送回原廠去確認有沒有被換過或故障
二來使用過本就有整新費的問題
鑑賞期又不是試用期
商品退貨的前提是能恢復原狀
如果檢測結果那聲音是因為故障造成的
那就不該有相關費用產生
但如果這是正常的使用情形
每台機器都有相同的聲音
那麼就很容易產生整新費了
別的不說單濾心部份就沒辦法在給下一個客戶使用必須要換掉
你買清淨機會想要拿到上一個客戶用過的機器和濾心嗎
我想正常人都不會想拿到吧
那麼收取相關費用並不覺得有啥不合理
要爭取權益就只能申訴看理由能不能讓消保官認同囉

順帶提一下買電器產品前最好先做功課一下
710的低頻噪音似乎是通病了
不少人都在反應這問題
所以我猜原廠會判斷是正常的聲音而非故障
如果整新費收太多的話
建議東西收下自行轉賣可能損失還比較小呀
回錯人,刪。

AllenTang3434 wrote:
依網路查到的資訊7天(恕刪)
我只有看過保證出貨時間的,沒看過保證退貨時間的。

57803167 wrote:
等待退貨比較久,那就(恕刪)
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