2020/06/10 在momo網路購物，購買一台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW，以及Honeywell*HRF-Q710 True HEPA濾網和Honeywell*HRF-L710顆粒狀活性碳濾網各一，使用信用卡一次付清，總共12900元。
2020/06/16 在收到貨品後使用時，發現此台Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW，及時調到風扇最小，仍會有個低頻率的共鳴噪音，全家幾乎晚上被此噪音吵得無法入睡，因此辦理退貨(在7天鑑賞期內)，貨品由momo公司收走。
2020/06/20 上網看momo貨品處理狀況，顯示退款中(如附件圖)。
2020/06/22 打電話到momo課服中心(0800-777-939)，詢問貨品退貨狀況，結果該課服小姐態度很不好，伶牙俐齒，說momo"已經"將機器送給恆隆行測試，一切要等測試結果出來再決定，並且跟我說如果檢測那低頻率的聲音是正常機器的聲音，有可能無法退貨，並跟我反嗆說噪音是每個消費者的容忍程度不同，且momo無法讓每個人都這樣來"試用"momo商品，就算要退貨，也要跟我收整新費用。 我當下跟該課服中心表示，我在momo購物不只一次，並非這麼惡劣想來找麻煩試用，實在是因為真的有個低頻率噪音吵得我們家都無法入睡，我才會不得已要退貨，另外我們按照說明使用清淨機，並非不當使用，且也在7天鑑賞期之內退貨，為何無法退貨?並且有可能還要跟我收整新費用? 該課服小姐給的答覆仍是強硬表示，momo購物並無所謂7天鑑賞期可以讓消費者可以試用。
2020/06/29 momo負責倉庫的一位男士來電給我，他表示"空氣清淨機"在6/29號將送到恆隆行檢測，我當下跟他反映，說6/20網路上就已經顯示"退貨中"，6/22打趣課服，課服小姐也說機器已經送恆隆行檢測，怎麼現在6/29號你打來卻說機器才剛要送去檢測?? 且一個退貨都處理了快半個月了，機器才剛要送檢測??? 該momo倉庫的男士跟我表示，他是負責倉庫，無法知道課服那邊是怎麼跟我說的.............，當下讓我聽到很無言。
2020/07/02 直到今天，該清淨機退貨仍然還在處理中，一拖再拖，當初很阿莎力的在網路一次刷卡付清購買，但我們消費者在遇到真正有使用狀況，需要退貨時，卻一再遇到momo網路購物的刁難，真的是不勝唏噓，當初為了省一時方便，反而造成更多不方便，也奉勸未來要在momo網路購物的各位要三思，別重蹈我覆轍，目前我也已經向行政院消費者保護會進行申訴(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)，在這邊也提供網址，讓有遇到和我相同狀況的消費者，也可以來這邊進行申訴，保護我們自己消費者的權益。
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2020/07/03 (更新) momo倉庫打電話給我，通知我清淨機經過檢測確定沒壞，而低頻率聲音經過測試，的確是有這聲音，但momo表示這一系列的Honeywell的空氣清淨機HPA-710WTW的確都會有這低頻率的聲音，因此momo同意退貨，但需要整新費用1500元，我覺得我是按照正常程序使用，並非不當使用，且一發現這低頻率聲音我們無法忍受，就在7天內辦理退貨，而總價12900元的東西，整新費卻要收到超過10%以上??!! 目前應該還是會透過消保會來協調處理，循法律途徑解決。
