我之前在淘寶訂購了兩樣東西，用官方集運空運來台灣，然後因為貨品進度顯示為已清關完成並出倉，然後台灣海關說台灣的捷豐報關行已將商品載走，然後我追問捷豐報關行，他們原本說商品已給新竹物流載走，並給我們單號，但我再致電新竹物流請他們查詢這個單號時，他們卻說完全沒資料，連建檔都沒有，然後再回去追問捷豐，捷豐這時才說因為這是用集運，比方說在台灣有七個買家的貨，一起包成一個大包裹寄來台灣的，捷豐去海關收貨的時候也沒拆開，就直接讓新竹物流把這一大箱包裹拿走，然後還說因為這件包裹在大陸重量是29公斤，但回來台灣卻變25公斤，說明顯是有東西沒寄來，然後他們說有跟淘寶客服反映，然後跟捷豐要了工單號碼（他們反應給淘寶好像要寫一個制式的表單），接著我再追問淘寶客服此狀況，並把工單號碼給客服，淘寶客服卻說根本沒收到，只官方的回說會在了解然後請我等兩三天，但這禮拜我每天問，他們一直回說要在確認等兩三天這樣，一直鬼打牆...然後昨天大陸的集運倉回覆說確認有一樣東西因為航空物流誤判，所以沒寄來台灣，東西還在大陸集運倉，然後說另外一樣確定有寄來台灣，接著我追問另一樣東西寄來台灣的證明，就一直重複貼物流狀況的圖（商品已清關並出倉的圖給我），說這個要請我找淘寶的菜鳥小二客服處理，然後跟他反應重量不一樣的狀況，也是說要請淘寶客服處理，因為我怕到時候信用卡被扣款然後我一件貨都沒有收到，請問各位有經驗的人士，這個狀況到底改怎麼處理比較好？拜託各位協助解答，謝謝🙏
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