大約2019年12月買的 單人布沙發椅 台中門市購買
經過這次對東稻家居的評價很糟,很差
負責人潘美錞,你們公司服務品質實在堪慮啊
當時也看很多家具,原本覺得看起來品質不錯,價格還能接受
坐了半年2020.5月有一天發現左邊扶手一靠,怎有凹陷的感覺,發現是個長方形下陷
當時送來檢查根本就無法看出瑕疵的地方扶手是布面蓋住
家具說明也有註明扶手是不能坐的,這點我很清楚
壞掉左邊扶手就靠牆是不可能坐上去,加上靠牆更不會去坐到
先聲明家裡並沒有小朋友,我平時使用習慣也都會在蓋上布,怕家具髒掉使用上都很小心
打去客服他們說家具是沒有保固的
當下就說這是人為因素(連看都沒看就判斷是有開天眼?)
所以人為因素可以打出"長方形的整齊凹陷?
維修費用要800元,回答只有要修就派人載回台北維修
第二就是意思是不修,他們不提共任何服務
我就說那麼爛,客服聽到後回答還有點不悅的口氣
只好說那就維修再說,不然還能怎辦 (還是有別種溝通管道?)
大約5月下旬來收沙發家人就有跟他們收貨的人講,但畢竟收貨人完全不了解
當天就要收錢,連維修都還沒修就要收,家人不肯給,但他們家具還是載回台北維修
然後又在打去客服還是一樣制式化回答,口氣就是機械化要嘛你自己理虧,不然只能照流程走
到後6月中旬維修完成了,這業流程好歹也等了半個月
我們試著在打去客服溝通看看,維修費就先押著不給
請收貨打電話到一個負責業務
也是一樣的回答只會說你當時答應說要維修,怎麼談都是你要自己理虧的口氣
然後要求他們主管聽電話,結果態度更差,反正你就白紙黑字口吻說要維修了,結果回答還是一樣,毫無彈性
試問各位一個家具才半年就發生狀況,以後誰還敢跟這間東稻家居買?
這樣的情況誰能告訴我該怎處理?
還是就得自認倒楣?
剛剛消保會我也申訴上去了
2020-06-13 16:27 發佈
cheerhiss wrote:
大約2019年12月買的 單人布沙發椅
經過這次對東稻家居的評價很糟,很差,負責人潘美錞,你們公司服務是否能加強彈性
當時也看很多家具,原本覺得看起來品質不錯,價格還能接受
坐了半年2020.5月有一天發現左邊扶手一靠,怎有凹陷的感覺,發現是個方形下陷
當時送來檢查根本就無法看出瑕疵的地方扶手是布面蓋住
家具說明也有註明扶手是不能坐的,這點我很清楚
壞掉左邊扶手就靠牆是不可能坐上去,加上靠牆更不會去坐到
先聲明家裡並沒有小朋友,我平時使用習慣也都會在蓋上布,怕家具髒掉使用上都很小心
打去客服他們說家具是沒有保固的
當下就說這是人為因素(連看都沒看就判斷還真是有開天眼?)
維修費用要800元,回答只有要修就派人載回台北維修
第二就是意思是不修,他們不提共任何服務
我就說那麼爛,客服聽到後回答還有點不悅的口氣
只好說那就維修再說,不然還能怎辦 (還是有別種溝通管道?)
大約5月下旬來收沙發家人就有跟他們收貨的人講,但畢竟收貨人完全不了解
當天就要收錢,連維修都還沒修就要收,家人不肯給,但他們家具還是載回台北維修
然後又在打去客服還是一樣制式化回答,口氣就是機械化要嘛你自己理虧,不然只能照流程走
到後6月中旬維修完成了,這業流程好歹也等了半個月
我們試著在打去客服溝通看看,維修費就先押著不給
請收貨打電話到一個負責業務
也是一樣的回答只會說你當時答應說要維修,怎麼談都是你要自己理虧的口氣
然後要求他們主管聽電話,結果態度更差,反正你就白紙黑字口吻說要維修了,結果回答還是一樣,毫無彈性
試問各位一個家具才半年就發生狀況,以後誰還敢跟這間東稻家居買?
這樣的情況誰能告訴我該怎處理?
還是就得自認倒楣?
剛剛消基會我也申訴上去了
只找消基會??
不是找消保會????????
那這故事就有的看了.
cheerhiss wrote:
更正為消保會有故事?(恕刪)
有位版友經常說一句話,舉證之所在,敗訴之所在,
證據在哪??
網上也很多案例,不能只聽單方面說法,
所以這樣的狀況,我只能當故事來看~~~~~~
midnightages wrote:
有位版友經常說一句話(恕刪)
每個人狀況不同
該爭取的權益還是得做，不管結果如何，至少我爭取了
大多數的人都是摸摸鼻子
遇到只能自認倒霉，否則我也不會打文求助
另外還有一半是服務品質
這公司的處理態度，回應像罐頭訊息
而且客人有不滿的地方，也沒為客戶爭取該怎做
我也做過服務業，服務態度沒有再跟客人大小聲的
甚至做到連離職了，客人也邀請我他們公司上班
那是當時我為客人著想，解決他的問題
布面下蓋住的長方形凹痕地方，我是很清楚不是人為的
這個也難以拍照
家人當時也請搬運人員查看那個凹痕
他們一看也知道是什麼意思，人為因素不會這樣
打到這裡還如果覺得證據是重點，就不多說了
我只想知道遇到這種事；該怎麼處理是比較好的
如果有人懂希望可以分享一下建議
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