個人潛水多年第一次浮出水來抱怨，另個人亦是東陶產品的仰慕者，本文僅是個人之抱怨及建議事項，「自衛隊」請勿砲轟，謝謝。
一、事情經通如下:
1.發現馬桶一直漏水：
上週日早上忽然發現主卧室的馬桶一直漏水，原以為僅是止水閥卡住了，故重復按壓排水多次均無效後，首次掀開馬桶蓋來檢查。哇! 與我以前使用馬桶的水箱結構有很大差異，且水箱很深，一直無法找到故障源，只好作罷，先用螺絲起子鎖住止水螺絲。
2.電洽客服報修、預約維修時間：
(1)客服報修：
隨後電洽客服報修，並告知本戶為新屋，方才交屋約二個多月而已，應在保固期。客服很客氣回復適逢假日，待週一再請維修人員來電約維修時間。
(2)預約維修時間：
週一維修人員來電，我告知我們夫妻雙方均在上班，故需預約維修時間，維修人員預估該情況約需5分鐘的維修時間，惟其上班時段僅到下午5點，所以我擬請休一小時零休假(我公司允許以小時為單位請休)，並請其於週二至週四擇一下午四時半的時段來家維修，起初維修人員不願意，擬約其它時段，但其它時段則我請休時間將拉長，故在我堅持之下，他選了週二四時半到府維修。
(3)保固維修，需出具保證書：
但維修人員告知我要出具馬桶的保證書證明在保固內。馬桶有保證書嗎?回家翻開一大疊的新交接的資料，還直的找不到馬桶保證書(也無臉盆、龍頭及淋浴器材等保證書)，只好洽請建商請經銷商來電，經銷商告知建案整批安裝無此保證書，並保證在保固期間不收費，若維修人員有疑問，可洽請其處理。
(4)維修經過：
週二四時半，我依約準時回家，並於樓下門口等待接維修人員上樓(期間因其未穿制服或難以辨識其為東陶維修人員，我還猶豫的向其詢問)。維修人員檢查後，說是因馬桶置入水箱清潔錠卡住了(後來知道是我太座投入的)，故判定是人為使用不當，需支付維修費用300元(當時我再電詢經銷商，不是說保固期問不用支付費用嗎？經銷商一口即答應由其只支付該筆費用)。
(5)爭執點：
維修人員理直氣壯的怪罪我，水箱左側貼有警示標語(如附圖)，是你們不細讀的結果。我申辯我們使用他牌幾十年均是依此作水箱清潔的，且馬桶距離左邊牆面僅約20cm(約手掌張開的長度)，跟本無法檢視該警示標語(附圖是以手機伸入攝得)，另東陶(TOTO)是大品牌為何不使用得抗酸鹼的材料，維修人員則回復說:那您去問日本人啊(意為日本設計的)，啊!真是無語。不過維修人員還好，雖然一面指責，也一面順道幫我將另一浴室的清潔錠移除，但就我所知中性的清潔劑錠市面應較為少見，所以以後只好靠自已更常用刷子清理囉。
(6)向客服申訴：
鑒於該維修人員態度不佳，氣憤難消，故事後即撥打東陶(TOTO)客服申訴，客服人員很婉轉的接受個人申訴，但然後一日過去也未見回復，唉! 果然有日商的謹慎嚴謹的行事風格。
二、提醒及建議事項:
1.用戶面：使用TOTO馬桶切記不要將清潔劑錠投入馬桶水箱。另用戶若欲叫修宜配合維修人員工作時段，以避免先起敵意。
2.產品面：鑒於東陶(TOTO) 馬桶水箱之清潔要求與許多國人使用習慣不同，其張貼的警示標語應列於馬桶醒眼之處，台灣一般浴廁較小，貼馬桶水箱兩旁，要發現及細讀真得有困難。一般我會詳閱電子設備的說明書、概讀電器產品說明，但對於馬桶、沐浴器材通常均直接使用，不會閱讀其產品說明(或者其也未提供)。
3.維修人員態度面：鑒於東陶(TOTO)是有名望的大品牌公司，維修人員不論自已員工或是外包承攬的人員均應有明顯標示該公之制服及配帶證件，且應了解不是每個人對使用的產品均有其專業的認知，無需用其產品的說明，來挾持客戶。
從 APP 打開
X