[反推]喜悅沙發-五年保固的爭議

這是我們買的第一組沙發，

我們對沙發的要求沒有很高，坐起來覺得舒適就好，

會選擇喜悅沙發也是因為當時看到網路上多人的推薦，

而且貓抓皮耐用又可以保固五年，所以去工廠看過後就直接下訂一組45000的帕克沙發。

當初送來時也沒仔細觀看外觀是否工整，覺得坐起來穩固沒有搖晃就是組裝好了，

後來才發現椅腳有點歪歪的，可是使用上也沒有什麼問題就得過且過，



一直到兩年左右三人座的左邊座位坐墊皮有了裂痕，左邊座位使用頻率最高，



我們聯絡喜悅沙發，他們也很直接回覆我們會過來換坐墊的皮，

換坐墊皮時我們才問師傅我們的椅腳是不是歪歪的，

師傅說那是正常的，我們也就不疑有他，現在想想我們真的很沒要求‧‧‧‧‧‧

一直到兩年又九個月左右，中間座位的坐墊皮又有了裂痕，中間座位使用頻率次高，



這次我們又聯絡了喜悅沙發，喜悅沙發卻回覆我們要酌收工本費2000元，

但我納悶的是保固內為什麼要收工本費，所以又問了喜悅沙發



我不太能理解你們要買十幾萬沒有保固皮革的按摩椅跟我買了你們保固五年貓抓皮的沙發為什麼要相提並論？



所以你們有分析過我們的沙發為什麼容易裂開嗎？為什麼直接取消我們的保固期呢？



什麼叫壞的都算你們的？我買沙發要的是這種品質嗎？



減免1000乍聽之下好像給我們福利，可是這不合理吧！
我正常使用也不是故意破壞，明明保固的就是表皮不是嗎？為什麼五年還沒到我卻喪失了保固期的權利呢？





照你們的說法，兩年保固跟五年保固有差別嗎？



原先對你們的滿意是因為你們服務態度一直都很不錯，可是這次你們的態度只是讓我覺得我只能使用一次保固的權利，再有其他使用保固的機會就無論損害原因是什麼都要把責任算在我們身上，五年保固是這樣用的嗎？我才使用兩年多耶！

原來我們在正常使用下貓抓皮的材質這麼容易破損，我太看得起你們的品質了，如果我們沒有一到二週就用清水擦拭乾淨使用期限就會大大縮短，到底夏天也都開冷氣了，要多會流汗才能讓它這麼容易裂呢？

你們很多客戶都使用超過五年以上，很可惜我們不是之一‧‧‧‧‧‧