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羅蘭索沙發差勁的品質和售後服務

小弟家中十五年老沙發皮革老化
因為不想在外面家具行到處殺價還沒保障
看上羅蘭索的品質及售後服務
因此去年中購入了羅蘭索3+1電動沙發
但是誇張的事情發生了
僅僅使用不到一年三人座沙發最右側座位便出現了下陷情形
坐上去毫無回彈力道可以明顯感受到內部骨架

向原廠反映後原廠也派人來查看
結果師父到場試坐後竟說這是正常的泡綿消耗
還說這是因為我們使用不當緣故
小弟家中沒有任何幼兒會在沙發玩耍
故障位子因家中格局無法躺平也很少坐
據理力爭後師父說回去請業務在聯繫我

昨天業務小姐打來依然堅持他們沒有問題
以下是大概對話內容
業務:這就跟購買汽車一樣,你開汽車一年輪胎也會有損耗阿
(拿家具跟交通工具比??輪胎也至少能用五年好嗎)
我:我從來沒有看過沙發不到一年就塌陷,我上一個沙發用了十五年
業務:也快滿一年了阿~而且台製泡棉本來就比較堅挺,我們的進口泡棉會比較容易變形
(所以一年就壞是正常??那我買台製沙發就好了阿!!)
我:我們家沒有幼兒,我們也沒有不當使用
業務:我怎麼知道你說的是真的假的?
(你現在是在懷疑客戶?)
我:貴公司若是不願負起責任我只好訴諸消保機關
業務:好阿去吧~我們沒什麼好說了

以上就是羅蘭索的品質和新莊店王小姐的服務態度
小弟已經向消保機關申訴
特發此文提醒各位要買沙發的版友
2018-04-13 13:32 發佈

leo255261 wrote:
小弟家中十五年老沙...(恕刪)


請問這在紐約家俱裡的嗎
我的也是一樣的情形, 今年三月他們的人來看過, 說法一致, 自然塌陷, 汐止日月光店的, 使用一年半, 它們現在的品質應該不行了, 有意購買者請三思
>
joemon wrote:
我的也是一樣的情形...(恕刪)

實在太誇張了,建議大大也向消保官申訴
neo0805 wrote:
請問這在紐約家俱裡...(恕刪)

是的在紐約家具,沒想到那麼貴品質還那麼差
15年前有買過他的沙發和床那時候不錯,7年前買搬新家又買一張床墊發現用料沒有以前實在,睡不到3年就凹下去打去客服反映也是和你一樣,並表示一樣是羅牌的床一樣的人在睡為什麼差那麼多,客服也沒有辦法解決後來直接丟掉換別牌了
leo255261 wrote:
小弟家中十五年老沙發...(恕刪)
我的也塌陷了,第一次部分塌陷是在保固期內,所以廠商有處理,售後服務算不錯


不過最近又塌陷一部分,已過保固期,也懶的叫他們來修了


他們的椅子很好坐,但是品質不是很好
前天原廠再次致電
原廠:我們在台灣20多年始終如一,泡棉填充就是要自費
您不用一直強調不到一年,其實十個月也不算短了
我之前有位客人沙發用了三個月就嫌沙發太軟還是乖乖自費填充泡棉
(所以你們的沙發用三個月就會變形??)
我們也沒有不負責,我們的負責方式就是跟你收費填充泡棉
所以你有要自費做填充嗎?
(這算哪門子負責方式?)

整整十分鐘從頭到尾不停跳針「請問你有要自費填充嗎?」
詢問他內含材質是否為高密度泡棉,原廠支支吾吾的說沙發內有很多材質,他怕講錯無法給明確答案
說要找消保官也再次說「好啊~拜拜」
以上對話皆有錄音為證
找消保官恐怕是沒啥幫助的

除非業者有白紙黑字寫明保固泡棉

不然 如果業者沒有違法

這是消費糾紛

消保官可能也只能協調雙方和解吧
在保固期內也不同意免費換泡棉?

很久以前買過
在保固期內也是下陷
不過公司很爽快派人載回去維修,也沒收費用。
謝謝樓主分享
原本想去看他們家的沙發
完全打消這念頭
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