我上網查了一下，苦主還不少。店員給了我維修站電話，讓我直接問比較快。
維修人員給了我幾個非常重要、聽了卻也超驚訝的答案。
一，因為公司政策是不維修，直接換，所以他沒有具體維修了解狀況的機會。
二，他曾經自己動手拆過，知道僅有低階生活防潑水，是很容易進水就壞的。
三，這款牙線機在日本銷售，有非常清楚標示機器不防水，需要注意遠離水源，但台灣好像沒有標示。
四，牙線機在裝水時，需注意不要碰到機身，用完也要馬上擦乾。
五，使用完畢要拿出浴室外收納，不建議放浴室內。
我要補充說明一下，我在使用上，完全沒有拿機器在水下沖洗過。使用上僅有每次裝水，使用完把剩下的水倒出來，然後放回台座上。沒有再特別擦乾就是了。
維修部有維修部的職責範圍。我於是致電給飛利浦的客服單位詢問。
去電時，我先表達了自己的立場：我不是奧客，不是想凹贈品獲得賠償，或者要求退貨罵人。我是飛利浦的愛用者，從燈泡到果汁機到超音波電動牙刷都用他們家的商品，如果這款牙線機真的有瑕疵，我也期待下一代產品可以改善，我一樣樂意支持。
表達清楚後，我才詢問我想了解的問題。我的疑問是：為何商品在包裝說明與銷售人員的話術，都沒有提到這款商品需要非常小心碰水，也沒有建議我不可以放在浴室。同款商品，在日本銷售是有清楚標示的。如果能提醒消費者，是不是我們就能減少故障機會，免除來來回回送修的麻煩？
客服先生說會請示上面主管的意思，再回覆我。
以下是我接到回電時得到的回覆。
『你有聽到我們店員親口跟你說過，這款牙線機是防水的嗎？應該沒有。那你在包裝盒上、說明書內容上，有看到任何地方，有標示這款牙線機是防水的嗎？肯定是不會有的。所以，你自己預設這款牙線機是防水的，這不是我們公司的責任，我們從來沒有表示過這款牙線機是防水的，應該是你自己的誤會。至於日本方面如何銷售，我們台灣這邊無法瞭解，也不能回答你為什麼。我們是建議你使用完畢要把水擦乾，然後拿出浴室外收納。商品如果出現任何問題，在保固期限內，我們都是可以接受你帶回來換新的，如果這樣你還是不滿意，我們也是可以接受你退款。』
我沒打算回應什麼，只在電話中說謝謝。我覺得應該上來這裡，把這件事說出來，讓更多人瞭解一下。
2017/11/6補充
在等待客服回電期間，也發生一件特別的插曲。
11/1當天下午五點，接到陌生來電插播，我正在講電話談事情，事後回電聽語音知道是飛利浦。後來隔了10分鐘左右，飛利浦又再次來電插播，這時我正在高速公路，也剛好正在講電話（車內擴音）。我心想打得這麼急，應該是有重要的事，何況是我自己去電要求回應的。
於是我暫時下交流道，車停在路邊回電。客服表示電話無法轉接，需要我再等一次回電。好吧，反正我剛好在家附近，我索性約好時間在家等電話，也另外提供一線家用電話，以免我剛好又在佔線（當天非常忙）。
後來客服回電了。客服找我這麼急，給我的訊息是：
「您好，我專程打電話跟先生報告一下，我們主管還沒有回應，不好意思。」
