[消費分享] Muji 床組好嗎?!!購買前請三思．．．

我是Muji的愛好者, 但是最近發現台灣Muji處理問題上真的有待加強, 所以對於Muji的產品造成質疑
在2014年七月的時候花了快五萬買了Muji的無垢床架及床墊,但是當我近期在更換床單的時候發現一些問題, 因為還在保固期內, 所以用電話及MAIL詢問了客服, 當然他們也非常有誠意的派了當初購買店家的人員前來(好像是哪家買的就要那家的門市人員來顧客家看),關於這點我也覺得很好笑, 如果我在高雄買, 那他們不是就要從高雄上來台北看, 抱歉離題了...

結果當人員到府來看的時候, 看到床的狀況後, 就一直說因為溼氣問題造成, 然後就說我的房間可能溼氣太重, 還問詢問我們說可以把窗簾拉起來看一下窗邊的油漆是否有受潮, 當下也給他們看, 結果乾得跟什麼一樣, 越講越心虛, 然後跟我說回去會去反應, 結果得到Muji客服的傻眼回覆如下

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XXX 先生/小姐 您好

感謝您的耐心等候


您購買的商品為「高密度防震舒眠床墊」與「無垢材床架」

日前敝公司XX門市人員已到您府上檢視商品情形

並將您反映情形轉至相關部門進行了解


在此向您說明，由於床墊本身容易因使用後囤積濕氣

尤其係與床架貼近的床面，因兩者中間空隙較為緊密、無空氣對流

在使用時間的推進下，此處所產生的溼氣可能會誘發木質素材(床板)本身內含的水份

再加上床墊上方重量壓力之摩擦，致使床墊與床板間產生沾染的情形

而反映情形之程度，則會因使用者的使用情形而有差異


了解您完成配送(2014年7月)至今無進行床墊定期對調、立起或陽光下晾曬的動作

為避免因重量長期集中一點時，彈簧彈性亦減弱，造成彈性疲乏

或因濕氣累積造成發霉與塵螨孳生


以及避免您的反映情形持續發生下去

敝公司仍敬請顧客可每隔3至4個月進行床墊對調、翻轉

並至少每年在陽光下晾曬1次


詳細保養說明，建議您可參考手邊的「家具使用暨服務說明書」

或敝公司官網亦有線上資訊，您亦可參考

網址(PDF檔)：http://www.muji.tw/instruction/%E5%AE%B6%E5%85%B7%E8%AA%AA%E6%98%8E%E6%9B%B8_%E9%96%80%E5%B8%82%E7%89%88.pdf

以上資訊謹提供您作為參考


感謝您的來信

無印良品客服敬上

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當下看到這個回覆傻眼, 什麼是床墊容易囤積濕氣然後中間無對流, 這個床架算是魚骨的床架, 通風性應該更好, 而且很矛盾說什麼溼氣可能會誘發木質素材(床板)本身內含的水份, 只憑門市人員眼睛來看然後就知道溼氣重會誘發, 今天狀況不是整條魚骨都這樣, 難道不是商品問題?!另外床墊也因為這樣所以染到黑色的髒污, 這一看完全都是床架商品的問題, 更好笑的是大家都住在市區, 有誰會去把床墊拿出去曬太陽.....

整個的回答看不出來要了解並處理的方式, 一昧的把官方說法回給客戶, 台灣Muji的處理方式有點傻眼, 雖然不知道日本Muji是不是也是這樣處理, 對於Muji的品質有點打折更何況是這樣的處理方式

最後, 沒圖沒真相, 附上我拍給Muji的圖,或許專業的各位可以給一個專業的解釋,謝謝

無垢床架,　並非每一塊板子都這樣....左邊數過來第三根特別明顯


床墊染到一條一條的印子, 第三根染到的特別明顯