• 2

詩肯居家 服務態度......不好的經驗



11月底刷清詩肯居家餐桌和沙發
原預計12/14可以入新屋,但是裝潢的人因爲前一個案件延遲完工 所以我們裝潢也延一星期動工!
所以跟詩肯延兩星期送貨!
這時小姐就說 :
小姐:「因為你們買的產品是特價品,必須要趕快出貨不可以延遲出貨」
小姐:「你們家沒有其他地方可以擺嗎?只是把東西載去放就好了」
我:「我們家現在在裝潢沒地方擺」
小姐:「東西載過去放而已,不行嗎?」
我:「在裝潢真的沒位子」
後來他們真的讓我們延到12月底出貨....
結果就在這幾天裝潢因爲快過年了 一堆人要油漆油漆工程又延後導致整個裝潢又要延期

就在今天打電話給詩肯 跟他們抱歉我們工期又延了,要跟他延出貨日期!


他們主管就說這是不能延的 要在12月底出貨
我:「可是現在因為油漆延期 所以非常抱歉」
詩肯主管:「我們椅子去是保險膜都包好油漆滴下來也不會髒」
主管:「這是特價組合,一定要馬上出貨」
我:「我現在真的沒地方讓你放


這就是他們的售後服務態度嗎?我東西都還沒到手,我也是當場看完馬上刷清確認我要這些東西!並不是只付訂金!
重點是我在裝潢 我也希望裝潢快好 家具快點進來
但是詩肯的態度讓人無退路一直要出貨出來!


還沒下訂之前 小姐就說。裝潢只會延後不會往前
我想這是他們常遇到的問題!所以他事先在聊天的時候告知我!


但是現在刷清後。態度 判若兩人!


或許出貨他們才有業績 但他們有夠剁剁逼人的


再者我也一直不好意思跟他們改期


而且我也是提早一星期電話告知,好讓他們工作上的安排!


他們銷售手法也一直要人家先訂或直接把你key單上去!
最開始我只想購買沙發!我只付沙發的錢,然後他就說餐桌配椅子超優惠 我先幫你key單,到時你不要我可以幫你刪單!就直接把餐桌key單了!


這是我一個很不好的購買經驗,提供給要買他們家的人參考!


2016-12-23 0:43 發佈
文章關鍵字 服務態度 經驗
之前跟詩肯買成品傢俱(非訂製傢俱),
也是房子因裝潢時間拖到希望對方延後一個禮拜送貨,
但是完全不給延,我也只好把貨收了,
雖然對他們這樣的服務不是很滿意,
但傢俱本身是還蠻不錯的,價錢也便宜。
我覺得CP質頗高~

vicke617 wrote:
11月底刷清詩肯居家餐桌和沙發
原預計12/14可以入新屋,但是裝潢的人因爲前一個案件延遲完工 所以我們裝潢也延一星期動工!
所以跟詩肯延兩星期送貨!
這時小姐就說 :
小姐:「因為你們買的產品是特價品,必須要趕快出貨不可以延遲出貨」
小姐:「你們家沒有其他地方可以擺嗎?只是把東西載去放就好了」
我:「我們家現在在裝潢沒地方擺」
小姐:「東西載過去放而已,不行嗎?」
我:「在裝潢真的沒位子」
後來他們真的讓我們延到12月底出貨....
結果就在這幾天裝潢因爲快過年了 一堆人要油漆油漆工程又延後導致整個裝潢又要延期
就在今天打電話給詩肯 跟他們抱歉我們工期又延了,要跟他延出貨日期!
他們主管就說這是不能延的 要在12月底出貨
我:「可是現在因為油漆延期 所以非常抱歉」
詩肯主管:「我們椅子去是保險膜都包好油漆滴下來也不會髒」
主管:「這是特價組合,一定要馬上出貨」
我:「我現在真的沒地方讓你放,還是我們去刷退可以嗎?」
主管:「這是很優惠的價格,你刷退後,一推客人會搶著要」
這就是他們的售後服務態度嗎?我東西都還沒到手,我也是當場看完馬上刷清確認我要這些東西!並不是只付訂金!
重點是我在裝潢 我也希望裝潢快好 家具快點進來
但是詩肯的態度讓人無退路一直要出貨出來!
還沒下訂之前 小姐就說。裝潢只會延後不會往前
我想這是他們常遇到的問題!所以他事先在聊天的時候告知我!
但是現在刷清後。態度 判若兩人!
或許出貨他們才有業績 但他們有夠剁剁逼人的
再者我也一直不好意思跟他們改期
而且我也是提早一星期電話告知,好讓他們工作上的安排!
他們銷售手法也一直要人家先訂或直接把你key單上去!
最開始我只想購買沙發!我只付沙發的錢,然後他就說餐桌配椅子超優惠 我先幫你key單,到時你不要我可以幫你刪單!就直接把餐桌key單了!
這是我一個很不好的購買經驗,提供給要買他們家的人參考!


已閱~

結論: 花錢是大爺!


我覺得不是花錢是大爺,是他們為了他們出貨業績要逼死客戶!
大家應該都想如期完工 趕快入住新家
但他們這種逼法,真的會讓人生氣

vicke617 wrote:
我覺得不是花錢是大...(恕刪)


不覺得銷售前後態度有什麼差

我也買過某品牌比這貴的家具店

有些特價品也是規定要1個月內以內取走或是送貨完畢 , 其他品就可以保留至少3個月

我覺得這是每家店的規定

只是買之前沒有先詢問能先暫放不出貨,最晚出貨時間 ?

而且已經讓你延過一次 , 你應該就要緊盯你家的裝潢進度

像我當初裝潢 , 家具要進了 至少我會先要求裝潢得先搞定某區塊 讓我先堆放家具

而且這些家具其實當場驗完 還是會用透明塑膠袋或是泡泡保護套保護


自己也曾因為油漆延後所以去跟有情門更改送貨日期
我自己當時是覺得很不好意思啦
畢竟本來約的日期是自己訂的
之後又去要求更改交期
這怎麼說都是我們這邊工程上的問題不是有情門他們的問題
所以我個人是覺得他們肯讓我改時間很棒


S&C II wrote:
已閱~結論: 花錢...(恕刪)
看完我也覺得花錢是大爺居多 已經給你延一次了還不滿意 是你自己出錯還怪人家

S&C II wrote:
已閱~結論: 花錢...(恕刪)
看完也覺得花錢是大爺居多 已經給你延一次了 是自己問題還怪人家
我不說好壞只說我的經驗
因房屋延期,所以我買的東西目前都還在廠商的倉庫,家具已放1年2個月了,目前是希望明年3-4月可以入住,放哪麼久老實說對店家蠻抱歉的,只能說很幸運的遇到1個貼心的店家,不然整房子的實木家具大概只能租倉庫或房子才能解決了,另外這是我自己的問題,所以我也不會怪店家,因為我也沒付倉儲費阿.


vicke617 wrote:
11月底刷清詩肯居...(恕刪)
我覺得原po應該沒有花錢是大爺的心態
如果真有這種心態
早就先飆工種延誤的問題
再跟詩肯飆售後服務的問題

我反而覺得原po是講理的人
以我最生意幾年的感覺
現在消費者選擇太多太多
造成客尊店卑的現象
通常客人是不一定會體諒店家的
特價品又怎樣
我還是要要求品質
特價品又怎樣
我又不是沒付錢給你
現在是我也被延誤
多放幾天會怎樣
【不然全部退掉你們都不用送了】

我很常遇到這種心態的客人
客人會對於延後感到不好意思的
我們是覺得有燒香有保佑

工程延宕,理由千百種
當然不能再三延宕(譬如3.4次以上)
因為店家會有倉儲壓力
加上要過年
每個店家都很忙....

我覺得服務
就是一種"奇模子"的問題
今天原po只是覺得銷售前後讓他感覺差很大
我還滿感同身受這種感覺

原po加油
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?