隔天使用者說又拆2包沒硬塊的看看，打開裡面的咖啡還是有受潮現象，我請他用夾鍊袋裝起來，退貨時一併寄回，並發第二封E-mail告知。第三天快下班了還是沒有收到任何回覆，我就撥了0800電話，客服人員說2封都有回信，我請她再重發，當晚還是沒收到，對於客訴內容他們要求要有購買的訂單號碼，天那，產品有問題客訴還要有購買的證明，我那知道我是那一次下單買的，連我自己喝的那盒我都不知道是什麼時候買的，別人託買的我怎麼會曉得？客服說隨便找一筆裡面有咖啡項目就好。
我不高興的原因：
1. E-mail到目前已寄三封，還是沒回應，我Gmail用這麼久還沒漏過信，頂多被誤判為垃圾，況且我問過客服他們是用客服公佈的E-mail回覆嗎？他說是，那Gmail收到回覆會自動把這封信往返記錄整理在一起。這到底是誰的問題？難道客訴事件都不會主動電話聯繫。
2. 0800電話反映後要求要有訂單編號才可以退換貨，無法確認訂單隨便找一筆。我怕隨便找一個訂單編號會不會到時又有製造批號跟銷售紀錄逗不上而產生詐騙的法律問題。
3. 以下是我對客訴的經驗認知：
a. 我自己在製造業上班，不論客戶是從產品上的客訴電話或透過業務，製造批號保固期限內除非很明顯客戶責任，否則一律維修或換新，不會要求購買記錄。
b. 我家曾經一次在超商買鮮奶，喝第一口就有一種很熟悉特殊香料的味道，顏色不變，但絕對不是鮮奶該有的味道，我也是依瓶身0800打電話反映，一小時內馬上接到回覆電話並約定時間到府換貨並接連道歉，也沒在問那裡買的，經過一段時間接觸飲料後終於發覺跟某一品牌罐裝咖啡的香料味差不多。
c. 再一次是人家送一箱很熱門的泡麵，結果其中一包開口沒封好，調味包中粉末灑出，我還是把它煮掉了，後來檢查其他包發現也有一包類似現象，其實就是泡麵在機械封裝時調味粉包正好卡在封口處，所以2包都沒封好。基於同是製造業，知道這種問題難免會發生，我打電話反映聲明只是提供改善，不用換貨，人家還是親自帶了2包來換1包回去跟道歉。
d. 看看人家的客服，對整個企業形象就是不一樣。
4. 我有打過電話向消保機構諮詢，回覆銷售方有權要求購買記錄，當銀貨2訖後消費者需自行保存消費證明，通路商有權不處理製造商問題，且食品有保存環境問題，消費者是否有人為因素造成不良是一個爭議。(因為是電話中聽的節錄，是否有意會或表達錯誤，請相關熟悉的大大糾正)
5. "艾多美" 購物網販售產品均有自家Logo，根本沒有製造商及通路商問題，怎麼連個客訴受理都這麼官僚。網站內Q&A "會員收到商品後, 若有瑕疵欲換貨, 煩請於14日內辦理換貨｡"，問題是這產品保存期限到2018.02.02，沒明顯儲存不當，何時購買忘了，根本不符合換貨條件，再來換貨是只換剩餘數量或整盒退回，都沒告知，完全射後不理，且退回運費要自己出，這樣合理嗎？
6. 如果艾多美能從外觀明確說出是消費者自己儲存不當，以我對這使用者的了解 "溫、良、恭、儉、讓"，不會有有異議的，但我是對這家公司處理態度十分不以為然。
遇到這種狀況請問有人還有更好的處理方式或建議嗎？
