因為看到很多葉佩雯
想說之前都用tenso來改試試看樂一番
又配合母親節的活動和其他活動的折價很驚人因此就註冊了
買了兩個L牌的家用梯子一個3格一個2格(價差真恐怖......)
樂天店家也告知出貨單號為一單(特別強調一下)
9號下單10號入了樂一番的庫
樂一番也拍了包裝的照片還有寄件收件人的訊息給我
我確認無誤後因為前面提到的活動需要另外寄信給他們做認證後才有運費優惠
11號就出貨效率方面是很快的沒有問題
結果今天忽然又發了一封信說有商品入庫要我處理
可是我看樂天的店家也已經9號就發信說已經出貨
接著發現沒有訂單的外箱照片我個人就覺得很詭異
就問了客服
告知他/她 我的訂單編號和請問有沒有外包裝照片可以讓我知道是甚麼
結果要我核對一下黑貓單號然後要照片要另外收費
我就解釋說這筆單號我昨天就已經處理好了
今天又來但是沒有外箱單號
(她的加值服務好像有可以拍照更細節的部分如下
拍照掃瞄服務
服務費：400日元/每包裹
提供包裹外箱或發票/收據、商品明細單等照片供用戶提前確認包裹狀態。每個包裹收取400日元。)
我和客服說可是我10號的單是有外箱照片
溝通一陣後她說是同一單沒錯
但是商品是分開入庫
我就說你們有你們的處理方式我理解
但是你也要和消費者告知你們同一單的商品但是分開入庫吧?
如果是2個不同的單號兩件
分開入庫理所當然
我這篇根本不會打
可是你把我同一單號的兩件商品分開入庫
沒有提前告訴我又今天來這一單沒附照片和說明
這作業不會很奇怪嗎
又因為你在弄出貨的過程
會要你輸入這包裹內有甚麼
然後就發生一件商品一個價錢
結果我打兩個品項和價錢這種事情...............
如果我甚麼都不看就直接付錢來了不是我的東西不是很奇怪?
客服就一直鬼打牆
一下扯說是不是賣家分開發貨
可是單號就一件要怎麼分開發?
然後說入庫時間不同所以會怎樣怎樣
再說因為我商品體積差異太大(?)的關係所以會分開入
我就說那也要告訴我吧?
你訂單裡面也沒任何備註說這件單裡面只有先入一件還有一件未入等等的訊息告訴我
不然就是其他奇怪的回應
和客服的對話紀錄都在
我講到後面我就直接說"當我鬼打牆好了" "算了 真的"
我的重點很簡單啊......
同一筆黑貓(or任何一家日本運輸業者)的單號入庫
不管有幾件
你有任何因素要分開入庫ok(重量 大小等等)
(還是日本會有一個送件單號分幾天寄給消費者商品這種事情?)
隔到兩天也ok
因為客服說他們倉庫每天作業繁複所以怎樣怎樣
但是你要在訂單內容或是備註先告訴消費者說你應到X件但是因為blablabla所以先到Y件吧!!!!!!!!!!!!!!!!?
不然我要怎麼知道你給我的這筆要我付運費的單是不是我這筆的所有東西????
還是我要先花400日圓請你拆箱確認?
都不用先行告知消費者?
如果我第二單就傻傻直接付
結果來的不是我的東西
或是導致怎樣怎樣那不是就有的弄了?
不是這樣做事吧?
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