事發經過:
四年多前公司搬到新廠房,廠長想替辦公室裝一台冷氣
鑒於全國電子的保固時間(5年)較長,決定購買全國電子的冷氣
購買時誠實的說明了坪數及辦公使用,無夕曬,需增加功率,銷售人員也說五年保固ok,
於是就安裝了冷氣,師傅也貼上了五年保固的貼紙,後來陸陸續續(大約每年1次)發生維修事件,
包含室外機機板更換(室內機開機,室外機不開),排水管阻塞等
但因為保固期間內,所以都沒有花到錢
於是公司對全國電子的服務信心不錯,陸陸續續安裝了7~8台冷氣
機王還是辦公室那台東元冷氣
到了去年再次發生室內機開機,室外機不開的情形
來了維修人員,本來應該要更換室外機機板更換(室內機開機,室外機不開)以解決此問題,
但是維修人員說不用修,只需中斷冷氣總電源,一段時間後重開就會好
這個毛病也沒解決只是要我們多做一個不應該發生在一般冷氣操作的動作
直到今年梅雨季,情形嚴重到中斷冷氣總電源20幾次依舊無法正常開機,
所以就再次報修,維修的師傅說要八千多,東元維修只有保三年,全國電子要負責後面那兩年
全國電子卻表示說辦公室使用屬於營業用的冷氣沒有五年保固
只有三年保固,為了這件事情廠長跟全國電子爭論了好一陣子
原因如下
1.當初沒有表明辦公室的冷氣沒有五年保固,
=>我們就是因為保固時間長,才會購買全國電子的冷氣,不然沒有特別便宜,我們還陸陸續續買了7~8台給庫房還有宿舍用(沒有去仔細數)
2.如果沒有五年保固為什麼要貼五年保固貼紙,施工的師傅,銷售人員都沒有針對辦公室沒有五年保固特別說明
3.去年的維修回報是什麼,為什麼不維修,教了這個不正規的方法
4.並沒有一定說全部都是五年保固,我們有買大同的冷氣,當初就寫著三年保固,我們也接受,並非說一定要五年,只是當初賣的時候跟我們說五年,到了第四年東西壞了,忽然說其實只有三年...感覺真的很不好...
全國電子的回覆
1.全國電子內部規定辦公室屬於營業用,確實無五年保固
2.保固貼紙上有限家庭用戶在正常使用下之機器故障為限(小字),施工師傅及銷售人員已離職無法還原事發經過
3.去年是回報是教育訓練,並無維修紀錄
4.辦公室只有三年保,沒有五年保
冷氣還沒有修理,只是我心都冷了一半了
宿舍房間那台的保固會不會因為不是家庭用(宿舍不是家庭啊~~)就虛掉了
我們是在楊梅全國電子買的...感謝他們的服務...
附上保固貼紙照片........
