新竹三洋磁磚很差的消費經驗

今年浴室裝修時，從師傅推薦的牛埔築城建材行挑選磁磚，因為預算和浴室空間有限，壁磚指定國產25*40的三洋磁磚，以為至少是大廠可以有一定保障。一開始挑選時，建材行提供的花色不在三洋目錄上，銷售小姐回應這是2015新花色，結果貨到現場後，發現外箱上面是不知名廠商，當場和師傅要求退貨換成三洋，建材行也很乾脆的把貨拿走，請我自行去三洋新竹經銷商挑花色。在經銷商處挑了四款25*40壁磚，建材行報價是1.5X/1.5X/1.77X/1.77X，當場我無法判斷貴還便宜感覺師傅一行人外觀都看起來還算誠懇，就同意師傅叫貨。
磁磚開始使用後，因為缺修補用的復古磚，跑到新北的另一家磁磚行詢貨，順便就問了那四款三洋壁磚的單價，結果新北磁磚行報價是X/X/X/X，當場很震驚，第一個反應是被當成盤子了，被坑很大，我很不高興的請師傅和建材行反應價差太大的問題，建材行回師傅說不可能，並主動說如果我們買的到那個價格的貨，他願意把新北出的貨收走然後退錢，當下我們只覺得建材行老闆人真好很乾脆，就很天真的和新北下單了。
沒想到隔幾天，新北磁磚行打來說他們越區被工廠擋出貨無法出給我們了，經過多次打給新竹建材行、新竹三洋經銷商、三洋總公司、新北磁磚行，我才了解原來當地三洋經銷商和建材行可以經由鎖定地址的方式，有權阻止工廠越區出貨，也就是說，不管你在其它區域問到多划算的價格，貨要出到新竹來，都要經過新竹三洋經銷商的同意，不然都有買不到的可能，而每個區域經銷商都有自己的牌價，就算新竹牌價可能高於其他任何區域，你也只能接受。
電話溝通過程中，讓我感到對話很矛盾讓一般消費者很不舒服的有幾個地方：
1. 新竹建材行表示他拿到的進價就已經比X貴，他只是進價加兩成合理利潤賣給我而已，如果我退磚給他，他也無法退回去給工廠，需要他自行吸收，並且抨擊新北磁磚行是破壞行情價不擇手段的搶生意。但是新北磁磚行表示，他們報價會低是因為他們只賺幾塊錢的合理利潤，而且只要未開箱他們都可以退磚給工廠，沒有自行吸收這件事。
--> 三洋內部似乎對牌價、利潤的上下限、以及退磚規範非常混亂？
2. 新竹經銷商從頭到尾只有一個林姓業務和我連絡，中間發生過打去新竹經銷商店裡找經理時，接電話的小姐和我說經理已出國，連手機都不能接，可是新北建材行卻接到新竹經銷商經理打去指責他們賣太便宜的電話，且新竹建材行在電話中有提到那個經理還特地有找林業務開會。
--> 經理不想和普通消費者講話，只有建材行才算是真正的消費者？
3. 三洋總公司也只有一位業務小姐和我溝通，曾經一度告訴我那個林業務是自己在外面作的，並沒有和他們簽約，他們無法介入，我反問那個業務是我透過經銷商找的人，怎麼會是自己作，對方沒回應；後來又說會請她組長回我電話，我完全沒有再接到任何三洋總公司打給我的電話。
--> 和經銷商有糾紛時，三洋總公司的對一般消費者的回應幾乎很制式的就是那是經銷商的問題，他們不便插手。
4. 新北磁磚行收到不止一次三洋總公司、三洋新竹經銷商的反應，表示他們賣太便宜影響到其他區域的經營，如果再賣這麼便宜會被取消銷售的權利。
--> 如果賣X都有賺錢的產品，只有賣便宜的人會被罵，賣1.5X、1.7X的都沒有事，願意賣低價的只能配合價格被哄抬的，那一般消費者的權益在哪裡？
總之，如果再有需要購買磁磚，我不會再把三洋磁磚列入考慮的名單，至少希望是能對一般消費者產生疑慮和糾紛時，能主動介入協助說明的廠商，或者寧可多花一點錢用進口磁磚，避免隔個縣市只能被迫接受當地盤價，如果還是有人需要購買三洋磁磚，先提醒大家不要太輕易的留下連絡地址，避免被鎖定。新北磁磚行的服務態度非常好，雖然我是小單，最後也沒做成我的生意，但是對方一直都有和我保持連繫並且充分說明事件進度，很感謝他們，畢竟對一個這輩子第一次買磁磚也沒人理的消費者終於大概搞清楚原來磁磚公司內部還有這些規定眉角真的好累，我一直介意的並不是那一點差價，而是很想弄清楚真實和合理的實際狀況到底是什麼，覺得被欺騙和忽視總是不好受的，謝謝所有看完這篇長文的人，希望可以給需要的人一些參考。