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上群熱泵令我失望

=置頂=
突然發現廠商編輯了自己2014年的樓寫2015年的東西不過寫的不完全,由於我很認同這樣讓懶人看個幾樓就可以省去看500樓的痛苦的做法,我也來簡要編輯一下。
1.這台機器從使用第六天開始,前後壞了至少十次,都還是同一個問題,但出問題不是問題,而是廠商的處理方式(有興趣看內文)
2.前後煎熬了一年不斷與廠商周旋才願意退錢,牽扯我家建商,說我大樓環境有問題但無法提出證據,最後讓他們依據什麼領先業界的技術如他們的願改了電控,結果還是又跳09e問題,才終於願意拆機。
3.為了這台機器還要請假找消保開調解,上了法律課甚至做好走法律途徑的打算,然後他們因為樓下的文還告離職員工,只是想洗熱水澡不想研究法律的人請三思我的案例。
4.廠商強調他聚焦的是技術(但此樓不會看到什麼厲害技術),售後服務比較不是他們的專長。
5.買東西要記得索取發票,開箱文參考看看就好。

=====================以下開始原始正文========================

去年底搬了新家,默默在居家版潛水許久得到許多裝潢、傢俱、家電的寶貴資訊,其中熱泵熱水器我從未聽過,不過在這裡爬文許多看到版友們對上群的推薦心得,於是我狠下心砸了超過自己一個月的薪水加入了熱泵家族。推薦文章已經很多,上群也都一一放在官網,對我來說01版友們的心得與分享都是我參考的重要依據,所以這次我有了不好的經驗,我想上來與大家分享。希望自己能盡量不主觀而情緒化的描述遇到的情況,才能讓以後的版友們有不同的參考。

---本文—

去年11月底安裝時,第一次看到程先生,他用非常熱情而誠懇的口吻,滔滔不絕地介紹著他們的最新2014一體式產品,語中的驕傲跟熱情,真的讓我非常放心,覺得能對自己產品這麼自豪的廠商產品品質一定很好,技術也沒問題。考量我的陽台很小,又要擺上熱水器跟兩台冷氣壓縮機,在01上爬的文告訴我熱泵極少需要維修,程先生家的甚至七八年都沒維修過呢! 經和工程人員溝通,熱泵放在裡面,不過造成日後他們維修困難的悲劇。
上群熱泵令我失望

12/1開始使用到12/6就出現了第一次問題。
上群熱泵令我失望
詢問後得到是機板跟面板的通訊錯誤,可能是操作面板的連接線座鬆脫。上面的時間設定是不準的,其實當時已經23:20左右,不過我的問題程先生很快回覆,並在隔天安排維修。
考量新品組裝,我認為出現一點小失誤也是可以體諒的。

12/21一樣問題又再出現。
上群熱泵令我失望
詢問後可能是電線插座脫針,上次沒處理好,這次要換一條線。好的,我又跟她們約了時間維修。但我必須說當時已經是晚上22:30,不過我依舊有很快得到回覆。程先生親自維修時也一再保證不會再有問題了。

2/19 Hi好久不見,但其實也沒多久!老毛病又來。用不到三個月來三次,比大姨媽還準時。
上群熱泵令我失望
這次是說信號傳輸線預留太長,要來弄短。


這個通訊錯誤,程先生一再對我說只是個低階錯誤,無須擔心,不過
1.這麼低階的錯誤安裝加維修三次,仍然無法保證不會再度發生?不是說只是低階問題嗎?
2.經詢問這不會提高他的耗電量,不過如果只是面板的問題,那麼一般情況下水溫降低五度就會開始加熱,但我發現後斷電再馬上重開水溫都早就降超過五度,甚至降十幾度了,這樣真的不會影響耗電量嗎?畢竟會買熱泵的人都是看中它的省電能力吧!
3.期間我正式發mail給上群,並跟她們說前面三次我都認了算了,請他們給我一個”如果再發生第四次要如何處置或賠償的具體方案?”都沒得到回覆,因此我又再發信請他們至少給我一個明確時間,什麼時候可以給我一個方案,卻只得到”跟公司討論有結果就回覆你””盡快給你答案”之類的回覆,經過我再三催問,才說下次又壞換面板。其實我要的不是什麼賠償,我只求修好不要再有下一次。
4.我有詢問這是否是有瑕疵,且程先生說也有其他三四個同樣案例,但他們堅持這不是瑕疵品。
5.我必須客觀的說他們出問題時的回覆與維修安排是相當即時的,這點我相當肯定。不過我想買到的是個不用一天到晚維修的產品,畢竟要一直約時間也很麻煩,應該不算過分的心願。(上群回應說他們也不想一直來維修,但這是你們才能控制的事吧…)

寫這篇文章是想與板友分享我購買熱泵的經驗,版上正面評價已經不少,但其實我買到時有遇到狀況,所以我希望我的分享也可以讓版友購買前參考判斷。

2014-02-26 16:39 發佈
Luciabonita wrote:
去年底搬了新家,默默...(恕刪)

出現這故障碼之後熱水供應還正常嗎?關電重開會不會排除?對熱泵很有興趣所以想了解一下。

出現故障碼時,都是叫我斷總電源後再重開。我的設定是60度,當發現狀況斷電重開後顯示只剩48度,他就從48度開始又加熱等一段時間升溫後就有熱水洗了。不知道若是都沒發現,溫度會不會繼續降更低?那這樣就要等更久了!但不時這樣開關總電源應該不是太正常。另外,我因為擔心不知道什麼時候又壞掉,一直去陽台巡視非常不便。
Luciabonita wrote:
出現故障碼時,都是叫...(恕刪)

了解,謝謝,不是大問題卻也是很困擾。

Luciabonita wrote:
去年底搬了新家,默默...(恕刪)

老實說,我看完圖跟文,看不出到底出了什麼問題,樓主可以說明一下嗎?
機版跟面板無法正常連結,變成照片所示09E通訊錯誤,面板也無正確顯示溫度,出問題後需斷電重開才會重新製造熱水。另外熱水應要在降溫五度後開始加熱,但我發現通訊問題發生後並沒有加熱。不知道這樣樓上是否有比較理解?

Luciabonita wrote:
機版跟面板無法正常連...(恕刪)

瞭解了,樓主的情況跟我家的變頻冷暖氣很像,用個一段時間後,會無法吹出冷氣或暖氣,斷電重開後又可正常使用,後來原廠判定是機板故障.
2.經詢問這不會提高他的耗電量,不過如果只是面板的問題,那麼一般情況下水溫降低五度就會開始加熱,但我發現後斷電再馬上重開水溫都早就降超過五度,甚至降十幾度了,這樣真的不會影響耗電量嗎?畢竟會買熱泵的人都是看中它的省電能力吧!

上面這點我比較注意,保溫能力真有那麼差?
真有那麼差的話,那不就幾乎一整天都在加熱 [email protected]@"

我個人是覺得,真正省電的關鍵是在於保溫能力,這點能力都沒有還談什麼省電,乾脆就用即熱式的熱水器就好了...
老實說我也是上群客戶的受害者!!但我的狀況跟你比較不一樣。

我的狀況是新裝潢房子時,使用上群的熱泵+聯合制動的冷氣,評估位置跟開孔的師父跟安裝的師傅不一樣,不一樣就算了,安裝師傅一直說評估開孔師傅的作法不對冷氣排水孔會有問題無法安裝一直在我耳邊嚷嚷他怎麼會這樣開木作位置 ,心理的OS這不是你們師傅評估的嘛!? 你們再演甚麼戲碼!? 還是你們沒內部訓練!? 讓我無緣無故為了他們安裝熱泵+外接式冷氣特地請了兩天有薪假陪他們玩上群八點檔遊戲,後來解決方式是用一個連我這外行的人都覺得很不專業的將我外接的冷氣排水孔+水管包+電火布在接到PU管在纏電火布試著去解決,極度不專業!!!而且區經理就說明他以前在安裝冷氣都是這樣安裝的,妥當的!!

試問如果是用一個這麼粗糙的方式收尾,那需要當初評估的師父在牆壁上留開孔示意圖給木作師傅參照嗎 !?而且粗糙的安裝完我請他們區經理給我保證如果有漏水問題,造成的裝潢損失&精神損失肯負責到底嘛!? 區經理一直跟我打馬虎眼天馬行空的亂扯說明沒問題但是要個保證卻推託其辭跟當初來介紹熱泵的專業與自信都不知道跑哪裡去了!?

所以要是在讓我選擇一次,我絕對不會再選上群!!我寧可花更多錢去裝日立的!!!!! 當初也抱著多給台灣本土廠商多一點機會,但只是會讓我看到本土廠商在我面前賣弄的假專業&花言巧語!! 希望大家不要在相信01上廠商的推銷文,我是親身體驗過的!! 有跟樓主感同身受.....

Luciabonita wrote:
去年底搬了新家,默默...(恕刪)


再發生一定要要求換一組新的面板(控制器)
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