有品保的搬家公司還是跟賊沒兩樣

相信不少人都有不愉快的搬家經驗。
最常發生的可能是搬家公司預先到府估價說好搬家費用了，但等到消費者的家具被搬上車了，搬家業者就藉各種理由來個臨時加價，威脅消費者不得不忍氣吞聲被迫加價。

鑑於少數不肖搬家業者的惡行所引起消費糾紛，經過了像「崔媽媽基金會」這樣的運作協調後，終於有了一些改善，搬家公司也逐漸推出掛著品質保證的服務來建立業者的形像。

但很可惜的是：搬家公司的品質保證卻保證不了他們底下的服務人員。（由於我自己也是個藍領階級的勞工，所以請注意我對搬家公司的員工稱呼用語）

不久前因為某些原因，家裡有部分家具物品要轉贈給親友，於是經由某親友的推薦找上了某品保搬家公司來負責搬運的工作。

當天先到場的搬家公司服務人員的確態度良好，在談妥搬運的服務價格後，雖然覺得價位上稍微偏高，但看到名片上標榜著：是被消費者推薦的優良搬家公司之後，對價位上的差距也就不是那麼堅持了。

除了價格沒有趁機敲詐之外，這家品保搬家公司果然有仔細的先將要搬走的傢俱都作了妥善的保護，這點也是讓人放心的。但問題卻是後來才發生的…

當天這號稱有品質保證的搬家公司除了派來兩台卡車，搬運的服務人員連負責聯絡的X經理共有八人。由於要搬運的傢俱是分散在幾處樓層的，我不得不跟著其中兩位服務人員指出有哪些傢俱是需要包裹搬運的。

至於另外還有五、六位要將家具搬下樓再搬上貨車堆疊的…說實在的我一個人是無法兼顧樓上樓下的。所以有那幾個服務人員在做些甚麼該做和不該作的事情我根本就無法在旁注意了。

或者其實我應該說：在這搬家公司的八個服務人員裡，有哪幾個是認真負責的好員工；有哪幾個是混水摸魚，又有哪幾個是趁機偷取財物的不肖員工，因為搬家而忙得暈頭轉向的我根本無法去發現注意的。

當我看著搬家公司人員揮汗如雨工作而誠心的遞上飲料時，也許有部分人員心裡還在盤算著：待會兒還有哪些物品是可以趁著主人不注意時，可以偷偷塞上貨車帶走的。

是的，當我在樓上和部分搬家公司服務人員忙著的時候，樓下我看不到的某些不肖搬家服務人員就趁機去其他樓層和地下室等地方偷竊家中的物品了…

搬家會有多忙多亂相信有過經驗的人都了解，當我忙完這些事情的過後兩天才忽然發現家裡有部分根本不是我指明是要搬走的物品竟然消失了…

我可以確定沒有請搬家公司人員到過某些樓層，和去過某些房間的。也可以確定那些消失的物品和要搬走的家具不可能是被搞混而搬走的，甚至還可以確定失竊的那些物品都是我自己收拾放好定位的…

損失的那些不能說是名貴，但卻也不算是便宜的常用工具和成箱的日常用品等，就這樣在搬家人員來過之後消失無蹤了。

上述的說法我是沒有當場人贓俱獲沒錯，但整個搬運過程從一開始的分類整理就是我一人處理的；該搬的物件也是我和搬家服務人員逐一確認加以包裹，或有區隔出擺放位置的。唯一我無法注意的就是當八個搬家公司服務人員分散在樓上樓下走動時，是我無法在場監督的。

另一個輔證的事情就是：當我的親友在指導放置那些接收的家具時，也對部分搬家公司的服務人員多次無端出入其他房間感到不可思議。

根據親友自己過去的搬家經驗是：上次的搬家讓他損失了數位相機等幾樣小型3C產品，因此他才會特別注意到搬家服務人員的不正常行動。

如果我只是損失小部份可能被塞在口袋內帶走的東西，那只能怪一兩個搬家服務人員是有問題的。但我損失的卻是一整箱一整箱的物品，和幾件必須用手提不算小的器具等。如果只有一兩個人偷東西，同車其他的搬家服務人員不可能不知情吧？

也就是說這是一個部份員工幹壞事，其他員工幫忙掩護的偷竊事件了。

這是我惡意中傷該標榜著有品保的搬家公司嗎?

藉此版面我只想以自己不愉快的搬家經驗來提醒大家，損失的物品不論有多少價值總是會讓心情很不愉快的。

所以千萬別把小偷請上門竊取財物了卻還付錢跟小偷道謝。