[請教]乳膠獨立筒 下陷的問題

我在今年的一月中買了，一張乳膠獨立筒床墊，大概在最近，發現床的正中央，有比較凹陷的情況，
(1.用手去觸摸，感覺也會有凹的感覺2.用手掌去施壓，也感覺到，與其他位置，不同的凹陷程度)
想請教各位大大，這樣是屬於正常現象嗎?

自己的感覺:
1.一開始發現時候，有像賣家反映這樣的情況，賣家說明這是屬於正常現象，當時睡起來並無腰酸背痛反應。
2.聯絡之後，過個2-3天，我的背部，出現的痠痛現象，現在還在痛，所以，我就上來詢問各位大大了。

下面的圖片 藍色圈起來的部分 就是感到凹陷的位置


---------------------------廠商回文----------------------------------
事件流程

1/9 號 床墊送達
2/6 號 收到客服問題，因即將過年，故告知年後處理。
2/20號 與客戶聯繫安排檢修時間
2/26號 司機至宜蘭檢視床墊狀況，發現床架不平與床墊中間略顯高低差問題。

另約時間將床墊拖回處理，原約定3/5號，客戶因時間因素，在延至3/12。
3/12號 前往宜蘭將產品帶回檢修，此時床架已平整。

3/15號 床墊運返完成

事件重點

1. 2/6收到客戶問題後，即已列案處理。

2. 床墊為大型物品，本公司為自聘司機，需與客戶聯繫後排車趟處理。

3. 床墊現場檢視略有凹陷，床架也有高低差，故當下推測為床架不平整導致變形，而實際影響程度需待床墊運回工廠拆解檢視才能完全確認。

4. 若為人為或環境等非產品瑕疵問題而造成的毀損，消費者本須承擔工本費，而本公司只酌收1000元運費，這是特例，並非所有客戶服務皆為如此定價，標準流程應是檢查後另行報價，因客服問題極少，本公司才採取快速圓滿的服務方式，並非要賺1000元，還請消費大眾勿刻意放大。

5. 依消保官解釋，保固是指保固期間內的維修，而在非保固範圍如人為、環境因素之毀損，可另行報價。

6. 床架不平整的問題並不是布拉琪床墊工廠的可控制範圍，我們的專業是生產床墊，消保官的解釋中，我們沒有告知的義務，而且司機送貨是時間與耐力的工作，無法顧及完美，但我們知道我們可以做到更好，經過這次事件，未來我們會在公告中加入相關資訊，以保障消費者更好的使用體驗。

3/13號 拍照並拆解全程錄影

床墊表布中間車花部分有略為下陷5mm左右，拆除表布後於中間部分發現乳膠與車花部分的膠合處吃膠較多，加上使用者臀部剛好壓在此處，才會造成視覺上略微低於旁邊，此種落差水平不會影響使用體驗，可安心使用。

在排除床墊問題後，經與購買者溝通，評估應是使用習慣的問題。

此款產品是布拉琪最熱賣的產品，已經出貨數千張，惟產品不可能完美的適用每個人，我們只能盡量推薦與消費者使用需求較貼近的產品，而每款產品的睡感是固定的，是否適應就因人而異了。

此事件原是一般的消費問題處理，但因為公開在網路的關係，我們不得將案件轉為公開的方式，以解開更多消費者的疑慮，若有不恭言詞，還請版主見諒。

謝謝廣大消費者的批評指教，讓我們有進步的機會，布拉琪會虛心接受，努力做到更好。

----------------------------------廠商回文結束-------------------------------------------


3/15 我的心得

經過此次事件，有下列事項要說明
一、布拉琪床墊，在後續服務並沒有不處理，而是積極在處理(只因本人不接受運費1000元而已)
二、保固期維修問題，所有的商品(不管是3C、床、等等…，只要是非人為，非自然因素（地震、水災等…），廠商應負維修責任（可酌收檢測費、運費)
三、我在使用床墊時，還是覺得舒服的，至於背部痠痛，或許是因為，以前車禍有傷到背，所以造成此一現象(如果願意完完整整看完，可以發現，我從來沒有否認床不好，而是提出疑問)
四、床墊中間塌陷部分，經過布拉琪檢驗，為布面與乳膠之黏著劑，咬合面吃緊而造成的(非獨立筒彈簧異常)，有影片可證實床墊拆解影片
五、布拉琪告知，保固期運費的部分，因他們採薄利多銷的方式，故此一部分，還是會依床墊情況酌收費用(但非一定會收取)
六、希望這個事件，能讓大家了解，布拉琪的產品是沒有問題的，也讓大家了解，獨立筒的特性，未來，若有需要再換床墊(應該是十年後了吧)，我還是會選擇布拉琪床墊，因為這次的碰撞，讓我了解到，布拉琪是一間實實在在的在做床的業者(至於保固期運費相關，布拉琪會視情況處理，並非一定會收取，若角色對換，我想，我也會視情況再決定是否收取)

希望大家能夠，給予盡力在做床的廠商給予肯定
(此篇文章為真實發生，有經過行政院消保會申訴事件(府秘救字第1020031606號)，如有不實，本人願付一切法律責任)