大潤發總公司的客訴電話???

viper2000

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樓主

2012-12-01 23:33

請問大大,

有沒有大大知道大潤發總公司的客訴電話? 家人十月中在大潤發景平店買了大潤發自有品牌的產品, 由於品質不良, 造成家人有財物上的損失, 經於十月下旬跟大潤發景平店聯繫, 業經月餘, 家人僅要求財物損失復原即可, 但大潤發景平店拒絕處理

, 網路上找了一下, 完全找不到大潤發總公司的客訴電話, 不知有無大大知道他們家總公司的客訴電話呢? 感謝先~~

2012-12-01 23:33 發佈

文章關鍵字大潤發客訴電話總公司

nickoit

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2樓

2012-12-02 1:44

賣場資訊
http://www.rt-mart.com.tw/store_info.asp?fno=55&no=65&id=32

大潤發總公司
位置：台北市內湖區新湖一路128巷36號2樓
客戶免費專線：0800-010-020

服務電話 02-2795-2888
服務傳真 02-2795-5568

Cynthia0131

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3樓

2012-12-02 23:01

我想很多人以為跟總公司投訴，就可以得到滿意的回覆~ 其實因為體系的不同，各個行業的0800的處理方式都有所不同，打到總公司並不一定能得到滿意的回覆!

大潤發總公司沒有專屬的客訴電話，你打nickoit提供的那支0800-010-020也是轉到各分店負責的0800客服人員做接聽；打(02)2795-2888總公司的市話，他們也是聽你的訴求，你的問題到最後還是轉回給景平店處理。

基本上我不知道版大的家人遇到了什麼情形，版大也沒有說明所有細節，所以我無法給你有用建議及告訴你大潤發的會做什麼樣的處理。但我能肯定的告訴版大...今天你是直接打電話到大潤發總公司，並不能解決版大及家人的問題，總公司的客服人員也只能把你的訴求記錄下來後再把相關訊息轉回去給景平店。

sshine8731

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4樓

2013-10-21 13:47

大潤發確實是越來越差勁了，別家有來店禮或信用卡刷多少換贈品，大潤發幾乎啥都沒有。你想如果客訴不是專線專人接聽，而是轉到個別服務臺或個別專櫃人員，那不是被害人打電話求助卻轉給加害人聽，那...還能申冤嗎？這不叫找死，甚麼才叫找死？

令令就

令令就
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5樓

2014-09-13 20:51

聽過的客訴不勝其數

的確有不少客人會針對收銀人員作出客訴

我想第一

這跟他們服務的年限有關係

很多剛來不久的收銀小姐

會被客人投訴

比方說1像您發生的情況

客人結完帳小姐就離開

沒有把客人送走

結果客人呆站在那許久

大罵說我們小姐態度不好

也沒問他要不要購物袋

反正就是很尷尬就對了

但是居然四個收銀加上行政人員

沒有人做出反應

結果是我去緊急拿出購物袋把客人送走

說實在

的確有點誇張

我只能用最誠懇的態度請您想一想

這些來工作的人

其實很像是您身邊的親人

假設我有一個女兒19歲

昨天他還是在家裡捧在手上的寶貝

今天他要服務客人

而且還是一大堆的客人

忽然之間他要行禮得宜

要應對得當

要不傷任何人的感情

除非她真的把自己給了賣場

把自己想成這個賣場這個服務業的一部份

或是她本來就有很好的性情

否則

大部分的人只是來工作而已

工作完領了工錢,客人於她有什麼要緊

很多時候

我們也常在私下抱怨說

剛剛那位客人怎樣怎樣不好

上頭的上司是怎樣怎樣差勁

至於督促的部份

總公司給我們的規章法則是數都數不完

應該是怎樣

白紙黑字都寫得很清楚

但是我常常都在祈禱

希望今天沒有客訴發生

因為一次嚴重的客訴

會讓我心驚膽顫冒冷汗

布拉格戀人最後一集

坐輪椅的他去買滑雪板

被賣場人員嘲笑(她其實只是嘲笑的看了一眼,做出不相信的表情)

當場他跟老闆投訴

老闆說 : 先生您放心

下次您再來的時候

就不會看見她了

我看的心驚膽顫

以這個標準來說

我所遇見的幾乎所有人(包括我自己)

都應該會被解僱

您想要的這種服務

您想要看見的這種態度

目前在台灣

我想應該是看不見的

也許在某些地方有

但是在我們日常的生活圈子裡

還蠻稀有的

有哪個老闆(店長,管理者)會在客戶做出投訴後

就直接叫他走路呢

我們都有我們自己的說法

也許罵過以後

作出懲處以後

會有改善

但是我看過的大多數案例

都是有人出面解決後

比方說像主管出面跟您道歉

甚至當初服務態度不佳的小姐陪同道歉(這點是非常稀有的,除非她自己覺得不對主動向您道歉)

送您招待卷,紅包

以及許多許多的承諾

這件事情就會過去

總有一天他會離職,成為茫茫人海中的一個人

更多的新進人員,更多的錯誤,會一直重來

整體的服務態度能不能提升呢

真的還是要看公司

今天您是在那裡受了委屈

明天您可能會在別處遭受同樣的委曲

客人的權益最大

以服務為優先

這些話

我自己可能都還要想一想

我

真的做到了嗎

我覺得您看過這篇文章後

可能會更生氣

因為服務態度好應該是基本的要求

我有一次在麥當勞丟了背包

報警處理

警察來了以後第一句話就告訴我

你掉的東西很難找

就算找到拿你背包的人

他也不算犯罪

他只是拾到遺物而已

我心裡想這是什麼邏輯

一直氣到現在

可是我發現這就是警察跟一般民眾的差別

他們在處理的時候

知道有多難找

知道有多少漏洞

知道東西回來的機率有多低

所以他一開始就告訴你

我們聽到的時候當然不爽

你是警察

抓小偷是你的責任

你倒先叫我不要有期盼破案

這就好像是你我兩人之間的差別

您看見了

您投訴了

我卻一直告訴您工作職場上的黑幕和收銀人員的態度

十分消極

就像當初警察先生好心告訴我這些話一樣

如果我從來不曾踏上職場

我想我會跟你一樣憤慨

我會跟您一起批評這到底有多不應該

讓消費者的權益沒有受到保障

但是在我工作之後

這些東西慢慢模糊掉了

我們同樣會在買東西的時候要求服務

卻常常在服務別人的時候做不到我們要求別人的

同樣的服務

因為您的客訴問題還蠻常見的

所以寫下我自己的感覺

希望不會造成您的困擾

至於您想投訴的地方

一般超市的傳單上會有免付費的客服電話

您也可以開口要求賣場人員給妳

一般您的這種問題

他們一定會處理的

比較耍狠的

你可以直接說

我要找主管談

然後把賣場經理或是店長找來

把你的苦水全部說給他聽

直到你覺得滿意為止

臥龍小三

臥龍小三
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6樓

2014-09-14 11:20

只能說臺灣絕大多數的廠商是無良的.
開賣場的沒有客服觀念
大潤發,愛買都比爛
好市多為什麼來臺灣才幾年就可以一直開店??
其實是基本功有做好----客戶服務

拿自己的經驗說明---新竹巨城愛買

有問題客訴遇到好的客服主管還願意處理.
遇到爛的除了敷衍塞責還亂搞客戶..
將你的基本資料竄改.
第一步改地址.讓你收不到特價資訊
就是不差你一個客人,希望你不要來.
因為你客訴.造成他們很煩.公司賺錢跟他們沒有關係吧!
反正總公司又沒有客訴電話可以反應,也不會審查.

總而言之,這些企業老闆又不差一個事業.
錢又已經有那麼多.不會發現一年少賺的部份.
雖然我不太喜歡好市多.可是我更討厭愛買這種企業心態

所以,建議版大
1.找消保官
2.轉換消費習慣,換一家有服務觀念的廠商消費
3.抵制爛廠商.縱使推再優惠的方案都拒絕去那家賣場消費.

其實不用會員費的賣場還有家樂福,全聯....
祝順心