台灣數位電通的石器時代客戶服務。

今年年初要購買桌上型烘碗機 ,於是千挑萬選 (市面上的桌上型烘碗機都不太好看阿 ),又擔心起火問題,於是挑上了白朗烘碗機 (它強調背面的電路板不會過熱起火之類的...)居家安全第一就在富邦momo購物網買了【白朗BRANDT】白鐵紫外線殺菌烘碗機(BH-5600) 價格3340 (明明也沒有比較便宜啊) 。

一開始收到貨品,塑膠部分的射出(接水盤) 的射出就不平整,歪七扭八,打開跟關起來都還會"卡住" 接著是鏡面的正面沒有保護膜,稍微刮傷,(醬就算了....) 重點是 ....它的四個角墊居然不平 !!!一開始我以為是我家廚房地不平(剛收到貨的時候...)於是把它放在大塊木板上 !! 果然 痾...只好當自己抽到機王。好險Momo網路購物可以換

10天後送來第二台,外觀保護膜完整 (正面鏡面都有貼) 那為何第一台就沒有塑膠射出平整,四個角也可以放平了 ... 但是使用起來會有濃濃的塑膠味,臭到廚房需要通風三天,於是我只好又打電話去購物網,請廠商回覆,廠商說 ...這是正常狀況,多用幾次味道就不見了。結果將近一個月後使用起來才沒有味道...前幾次使用時,廚房盡量沒有人,就給它開著,讓它味道散掉。還移開附近所有的塑膠用品,前後清空,所有膠膜都撕掉,確認是烘碗機發出的味道 ....

好不容易,使用越來越順,在6個月之後,它莫名奇妙的罷工了 ....

重點來了 ...

打給購物網請廠商回覆 (其實這不太關購物網的事...但是方便習慣了) 廠商的回覆內容是:請自己看保證書上的維修電話。痾...好吧~懶惰鬼被發現了

打完電話之後,廠商告訴我,必須要自己負擔運費或是自己抱去送修...已經被目前各家廠商良好售後服務養壞習慣的我,當場就生氣了,雖然說一年保固不代表運送服務,但是貨物這樣常常出問題,還需要自付運費維修這個客戶服務我真的已經很久沒見到了,對方看我生氣了就說 : 那這次我們去收,下次就要收運費了(一趟好像不知道幾百...)收送貨物的人很不準時,跟我約好10點,11:30還沒見到人,從7/14收走,到7/20號,沒有半通消息,中間我打了兩次電話,由總機小姐回覆我...每次都告訴我有留memo紙條給工程師請他回我電話...卻沒有一次接到電話跟我說維修約7~10個工作天,從送修開始已經一個禮拜還不知道是機器的哪裡出了問題...不知道哪時候會修好送回來...只有總機小姐不斷的說工程師很忙 ! 我的工作也很忙阿,但最起碼可以讓我知道進度或是狀況吧 這種石器時代的客服方式和水準,怎麼還會出現

純粹抒發一下心情 ~ 要買這項產品的人要三思阿 ~~~~~ 真心的建議數位電通(也是不小的公司阿...)把產品客服的環節好好處理一下,再好的產品也要有好的客戶服務阿 ...
2012-07-20 17:45 發佈
7/24 烘碗機 無聲無息的送回 (也沒事先聯絡 .... ) 搬運過程完全沒有保護 (直接用透明膠帶黏起來) 搞得機器上面的膠帶清不掉 工程師 回覆說是 電路板連接線壞掉了 ...

修好的機器 在 9/19 再次掛點 這家公司不倒 都對不起消費者了 !!! 上面所有過程又要再來一次,總機請我自己把東西拿去送修,我大怒 !! 這種品質 還三天兩頭要我出運費 !! 於是又是他們公司來收 ~ 說貨運會致電給我 ,並於星期六 (他們有上班) 來收取。繼續等電話 到星期一也沒人連絡 !! 爛透了 !!!
剛剛受不了台灣數位電通公司收走機器後一聲不響,於是打電話到公司去詢問維修狀況...客服總機請我跟工程師討論是否可以換新...

於是接到台灣數位電通 李國清工程師回覆烘碗機明天會貨運到 ! (事前完全沒通知,家裡沒人怎麼辦...)

我跟那位李工程師說,我現在兩個月要維修一次,保固期內還好,超過一年保固我該怎麼辦,請你幫我換新的!( 因為我沒買過這麼誇張的產品,購買9個月換新一次維修兩次...)

而李工程師先請我連繫原本購買店家換新因為他們沒有我的資料 ...(原購買為MOMO購物網)我問,是否我連繫MOMO 你們公司就可以幫忙換新,他想了一下說一般只有一個月內可以...(而我的資料早就附上為1月購買..剛剛也確認過他知道了) 那為何還要叫我連絡 !!

說一般超過一個月不能換新,我說 一般買產品也從沒碰過還在保固期內就維修這麼多次 ... 這產品明顯有問題 ! 工程師回覆我 "那我只能跟我們董事長說,叫他不要再買這麼爛的產品!" 我.......... (無言了三秒) 告訴他,這樣還是沒有解決我的問題 ! 他說: "但是這樣解決了其他消費者的問題 " .....我只好告訴他,我現在開始錄音,告訴大家 "台灣數位電通的李工程師也說他們家產品很爛,並請他們董事長不要再買這麼爛的產品了,是這樣嗎 ? " 李工程師的語氣就又開始轉變... 告訴我,我先用用看拉,下次壞掉下次再反應 就掛電話了 ........

於是我打回去客服總機,反映上面的事情,並詢問到那位李國清工程師的名子 ... 既然有人要幫我反映給台灣數位電通的董事長,我總是要問清楚那位 "好心"為其他消費者著想的工程師名子 。。。。


真的不是錢的問題,自己也是做生產的,當我自己幫消費者考量很多問題的時候,沒辦法接受這種產品品質,或者可能是收瑕疵品的價格再原價賣給消費者 。。。 

momo購物台又撥電話給我,詢問了狀況 (還是購物台客服小姐好 ~ 溫柔邏輯又清楚 

哀 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~




我發生跟版大一樣的狀況
只是我是2012年一月底買的,剛過保固.
momo居然只有自己寄送台灣電通的方式..但那台這麼大,要怎麼寄送.費用也不少吧.
然後還要看他們檢測是什麼問題,還要付維修費.但都不知道費用是多少
才用一年的東西就壞了.品質真的很爛
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