看了報章媒體的廣告，便前往某間近期預計上市櫃的公司，在兩三個月前於仁愛路上新開的旗艦館參觀，
希望能像他們官方網站上所宣告的：找到最適合的床墊，解決睡眠不足的困擾，天天享受睡眠SPA。
沒想到.....
5月21日，第一次前往
一位名片職稱為＂睡眠諮詢師＂的女店員，用嬌柔的嗓音，跟我們推薦著，說某一床最合適媽媽的脊椎，當我們反應這床乳膠會不會太厚，會不會熱時？他們直說怎麼會呢？旁邊經理也說這位諮詢師很專業，又有6、7年經驗。因為對於床沒有概念，基於相信專業，我們就買了這張牌子為美格蘭特（Englander）的床。
當時活動是買上墊送下墊，但因為我們家有床架，店家便建議把下墊改送天絲棉床包。
後來因為家裡另買了一張床，店家便表示，叫我們加200元，便幫我們把床包升級。床也會算優惠，還各送2個枕頭與保潔墊。
後來我們便花了83000買了兩張床（美格蘭特（54200）+首品（28800）），加上送的4個枕頭、2個保潔墊與加價升級的床包
5月23日，床傍晚送來
當晚媽媽睡到熱到一身汗，隔天長了痱子。而且枕頭很不舒服。
5月24日，一早打給經理表示床有問題，無法入眠
經理表示她會幫我們想想。不久後打電話來表示，他們想到一張床適合，但要周一（5/28）才會到，於是約好28號前往。
5月28日 第二次前往
媽媽試躺之後，詢問那張床適合自己的脊椎嗎？對方表示，這牌子獲得美國國家脊椎治療協會認證，不會有問題。
又說媽媽躺在床上的貼合度好，代表床很合她脊椎。更表示他們公司裡小姐的媽媽睡這張床，很舒服。
還說這張床比美格蘭特還要貴3000，如果我們決定拿這張，他們也就不多收了。
更問我們為什麼不趕快把升級送的床包拿來鋪，並強調很涼的！！趕快用，沒關係！！
最後在考量脊椎的健康與相信他們的專業之下，決定換這張床。
5月31日，來換床，並讓他們將不舒服的枕頭帶走，聽他們的話把床包拆開來用
6月1日，肩頸痠麻，無法睡好
媽媽睡了一晚，從肩頸麻、痛到上臂，只好又打了電話給經理。經理表示會請人到府諮詢。
6月3日，對方打來，電話詢問後表示他無法解決
他說他只會處理床的問題，其他的部分要找經理。打回給經理，經理表示，我們不妨多試睡幾天，真的不行再去換。
6月8日，聽話多撐了幾天，實在受不了，第三次前往
看到一床諮詢師不曾介紹的床，一躺，十分適合舒服。決定換那張。
但店家表示，這款美國原裝進口的席夢思床剛好在做促銷，只有39999。但我們原來的床價格比較高，所以不給退費，只能換東西。後來，對方表示，當初換床，有拆床皮的費用、有運費，然後給我們升級的床包也要6000元，所以只能退2800多元！！（完全不懂這些費用在當初一次都沒提過，現在從哪生出來的？）
幾番來回，他們表示願意退8000元，但床包我們已經使用，所以6000元不能退。當下我們表示無法接受，所以只先退了8000元。
並約好6/13送床。下周一（6/11）會將發票、答應影印的折讓單、保證書寄出。
當天稍晚，我們拿出單據、發票與清單，提出床包價格的質疑，要求她們給予合理的交代。
但一直未收到對方的回應。
6月13日，要送床來的當天中午，接到電話
那位諮詢師是打來問我們床要190公分？還是203公分的？如果要190公分，要拿去鋸，周五才拿的到。
問他為什麼在約定好要送床來的當天中午，才打電話詢問？又為何在店裡那時都不說？那位店員表示，由於經理進修，他休假，所以我們的單子放桌上無人理。
打電話問經理，經理表示改床是常見情況，因為亞洲尺寸比較小，所以需要修改。只是需要簽同意書。為了證明，還傳了他人的尺寸修改同意書過來取信於我們。之後表示，仍會當天送床來。
6月15日
在報紙上看到，對方慶祝十周年，同款、同尺寸的那張席夢思床，只需要3160*12＝37920。
打去詢問為何同款同尺寸的床，我們多了2000多元？對方回答，那是因為修改費。
再問，為何沒事先講明就先算了修改費？
又為何報上廣告沒寫詳細？對方回＂因為報紙篇幅太小，沒有空間＂
還有，為何隔了一星期，收據、發票與兩張床的保證書遲遲未收到，對方說她會用快遞寄出。
6月18日，收到一張發票與＂一張＂床的保卡
打電話對於發票明細、床的保卡缺漏、當初答應影印並附上的折讓單、送貨單影本詢問。
並要求經理正式回應床單的部分的疑慮。
經理的回答是：我們有說要附影本嗎？還要再詢問。然後指責我們把要還回去的床弄髒。
我們反問，要如何證明是我們的問題？又如果當初收床回去有問題，為何不在當下馬上講？
還有，當初公司表示，拆床費的計算是因為床回收回去之後，要重新表布。現在突然提及床髒，是否暗示若不髒，可直接當新床？否則，既然都要拆床皮，那床髒又有何干？
對方表示.....他要打電話請示.....
所以到目前，我們家花了75000（原有的83000-8000），買了2張床、2個保潔墊、1個被迫接受的床包
還買到很多疑問：
1.為何單子與發票不需詳列品項金額？
2.床單6000塊，是從何而出？
3.對方如何未卜先知，在消費者尚不知道需要修改前，就先收了修改費？
4.許多金額，例如拆床費、運費，為何事前未曾提出，事後卻要客戶買單？
經過這次跟這個號稱會給你＂健康睡眠＂的公司所賜予的昂貴洗禮後，我真是學到了很多！！
這花了8000元（6000+2000）買到的經驗，我會記得的
我想.....這間店我再也不會踏進一步了吧
個人經驗，與大家分享
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6月23日
今天說要補送保證書、明細發票跟上次答應的折讓單，還有不甘心要回來的枕頭
深夜11：10分左右，對方穿著睡衣與夾腳拖送東西來
結果枕頭是送來了，其他卻都忘了....
還要再送一次
而最關鍵的床單問題，所謂的會給個回應，仍舊沒有
6月27日
再打了好幾次電話之後
深夜11:18，對方把上次漏給的保證書、折讓單、寫了細目的發票都拿來
當我問到，你們關於床單的事，一直說請示上級再給我們回應
到底回應是什麼？
我並強調我要個答案
結果他們回：他們就是還沒有答案
我很生氣，問她們為何拖延那麼久？
難道需要寄存證信函或是上媒體，才會有回應嗎？
但對方忽然大聲起來，雙手抱胸的說：
要不是為了服務，她幹嘛這樣 （原來這就是他們所謂的服務）
結果對方根本沒有在聽我說話
我一直重複＂我只是要個答案＂（意思就是要他們對於這件事情講清楚，給個解釋）
結果他們一直說我們只是要退錢 （真是講到吐血）
然後就甩門走人
原來這就是他們所謂的＂服務＂
