用不到兩個禮拜就發現廠商號稱不鏽鋼的出水頭生鏽了!!!!
緊急拍照存證並聯絡廠商處理，廠商看了照片後只說他賣了好幾年從來沒發生這種情況，要我把出水頭寄回去給他們研究。
理論上在一年保固保固內發生嚴重瑕疵，尤其是可生飲級淨水器出水頭生鏽，直接換把新的給消費者很正常吧？
廠商直說他那邊沒有出水頭備料，所以要送回日本原廠研究後再說，但這段時間變成我沒淨水器可以用，廠商說會再寄一個淨水器暫時使用。
結果拖了一個月，到4/20我才收到廠商暫時借用的淨水器，是個價值只有2xxx的便宜淨水器。
隔天我就把出水頭寄還給廠商，這家廠商真的很會拖時間，一拖就是拖了一個月！
到了5/20代理商東晶國際直接打電話過來，語氣很不客氣說的說：出水頭那個不是生鏽，而且這東西你已經用過了，我當初包裝在裡面是全新的沒生鏽，你用了有這問題，那是你的使用方式不正確！我知道你的目的，你的目的就是要我們免費換一支新的出水頭給你對不對？這東西你已經用過了，不可能換給你新的！我明天會送回日本原廠檢驗釐清責任歸屬！
接到代理商這種電話回覆真的很傻眼，
第一、我是消費者，我在淨水器使用不到一個月就告知有生鏽情況，我使用超過兩年的不鏽鋼鍋都沒看到有任何鏽斑，更何況是不會去刷洗的淨水器出水頭！
第二、出水頭已經寄過去一個月，到現在我才知道原來出水頭還沒送到日本原廠。
第三、廠商一開始就認定是消費者的錯，也不認為這是生鏽，不肯更換新品，東麗淨水器根本就沒有提供所稱的一年保固。
昨天5/28主動聯繫廠商，廠商才說"報告已出爐，我們還在想要怎麼處理"
好吧，就把報告寄來給我看，看了日本原廠的報告後，原廠證明這的確是生鏽，不過卻沒指出這是消費者使用的問題。
廠商最後回覆是：一個全新出水頭要2000多塊錢，寄給你暫用的淨水器要2000多塊錢，你只付800元部分材料費用就好，其他的費用他們自行吸收。
我很難接受這個回覆：
1.這支出水頭要價2000塊也太貴了，即使是800塊也太扯。
2.事情前後廠商都沒站在消費者立場著想，我沒有要求送原廠檢驗，只要求在保固期內盡到更換責任。
3.廠商採用拖延戰術，企圖把處理時間拉長，我不知道對他有什麼好處，但身為消費者的我，買了一組2萬多塊的淨水器，剛買來就有兩個月沒辦法用，只能使用一組借用的便宜淨水器，深感權益受損！
4.一直到檢驗結果出爐，代理商從頭到尾都堅持是消費者的使用方式錯誤造成。什麼東西是含氯離子的清潔劑？我還真不知道耶...我如果真拿清潔劑去擦出水頭，會只有出水口前端生鏽嗎？沒事我會把出水頭拔起來拿去地上磨嗎？
有此前車之鑑，呼籲各位千萬別購買東麗Troy的淨水器，因為代理商連最基本的客戶服務與商品保固都做不好！
早知道我就買3M或Brita，至少不用受氣！！
