奇摩超級商城購物,賣家X兄弟生活家電城疑似標價錯誤拒絕出貨,在未獲消費者同意私自取消交易

2012/02/21晚上23:30於奇摩超級商城購物X兄弟生活家電城(http://tw.mall.yahoo.com/store/3bjj)購買國際46吋3D電漿電視 TH-P46ST30W(請參考附件照片奇摩超級商城購物資料1,此外賣家並於問答區告知此商品為國際牌公司貨)

奇摩超級商城購物,賣家X兄弟生活家電城疑似標價錯誤拒絕出貨,在未獲消費者同意私自取消交易

,因此買家下單購買並完成35900元刷卡付費步驟,(請參考附件照片奇摩超級商城購物資料2)。

奇摩超級商城購物,賣家X兄弟生活家電城疑似標價錯誤拒絕出貨,在未獲消費者同意私自取消交易


今天下午(2/22)賣場來電先謊稱該筆產品為展示品,後又稱商品已賣完,要求買家取消訂單(購物網頁並未提即展示品之類的字眼,因此必須以全新商品出貨)。買家要求依原購物內容出貨,賣家又稱該商品已停產,已調貨後仍調不到新品(目前網路仍有數百筆同款商品仍在販賣中,國際牌公司也仍有庫存品),後買家提到將自行致電給國際牌服務站查詢該商品是否有庫存,此時賣家改用強硬的口氣重覆提到賣家有刪改訂單的權力,並在未獲得買家的同意即自行取消訂單。

奇摩超級商城購物,賣家X兄弟生活家電城疑似標價錯誤拒絕出貨,在未獲消費者同意私自取消交易

1.謊稱此商品為展示品並已售完
2.後提到該商品停產,並宣稱無庫存無法取得新品,無法出貨(國際牌公司還有庫存,證明賣家想耍賴)
3.在未獲得買家的同意即自行取消訂單

消費者在網路購買商品的時候已刷卡付費(未取得物品前即須付款並同時須承受網路詐欺風險),在付費後訂單已如同合約,而賣家卻因網頁內容或價格的問題,單方面撤銷訂單,對消費者非常不公平。一個愛護店譽的廠商不應該有如此作為,如蘋果電腦在台灣因標錯價格事件,為維護聲譽仍按原訂單出貨,即為成功的代表。因此要求賣家按原訂單出貨,並向消費者道歉!!

請網路上的朋友們提供一些建議,指導小弟一下,該如何與商家對應,謝謝
2012-02-23 0:37 發佈

瑋瑋猴 wrote:
2012/02/21...(恕刪)


收集相關資料(截圖、往來留言紀錄及其相關資訊)
先行聯絡(最好是電話且要錄音)協調,若是商家態度惡劣或無心解決,請上消保會線上案件申訴
由第三方機關做處理

這過程對於買家來說其實不會麻煩
給你參考
kp.tseng謝謝你的建議,我馬上就去申訴~
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?