[消費經驗] PCHOME的客服人員需要改進！

zack326
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3分

樓主

2011-11-09 3:11

自從發覺PCHOME有了24小時快速送達的服務之後，覺得買東西變得方便許多
後來幾乎只要能在PCHOME上面買的到的，我就懶得出門買了！

但我後來發現，PCHOME的包裹只要不出事情，那過程都是非常順利
如果一旦包裹有些許問題，PCHOME的處理速度就會變得非常的"拖"

但這次我遇到的問題，不只是動作慢，還將問題推給客戶
PCHOME卻不知檢討，實在是需要改進！

<事件簡述>
我10/31日購買了一個小夜燈和地毯，原本應該是在24小時到貨，但直到今天11/9都還沒有拿到.
原本想說，反正只是小夜燈和地毯，也不是重要的東西，慢慢等，看哪時候PCHOME才能寄到...
在11/6時，接到一通PCHOME打來的電話，說是貨物寄送有誤，問我還要不要此商品
我回答需要，PCHOME就說要再幫我重新寄送，但等了三天，商品還是沒有寄到.

在昨天11/8早上，我在PCHOME上又訂購烤箱和清潔用品，商品在下午就送達
這時我就想到，那我的小夜燈和地毯到底拿時候才會到？

所以我就向PCHOME提出了疑問：
　＂為何我10/31訂購的商品，至今仍沒有辦法送達？明明是24小時內該送達的商品，
　　就算重新寄送，也應該早就到達才對，效率會不會太差了一點。＂

結果，客服回答我：
　＂親愛的客戶您好，
　　先前已通知出貨相關事宜，由於您的收件地址：XXXXXXXXXX，填寫未完整，
　　接獲宅配通知，訂單：20111031000627無法配送已退回。

　　經與您聯繫，已安排11/07 重新寄出，預計約1~2天內再次送達，煩請保持電話暢通，
　　留意收件通知。
　　謝謝您。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客服：JANET＂

我一看到客服的回覆，居然是說我地址填寫未完整，我簡直不敢相信
我並不是第一次在PCHOME上購物，我的寄件地址也沒有修改過
每次的結帳動作只有勾選"發票不要捐"，和輸入信用卡資料，就完成結帳動作
如果是"地址填寫未完整"，我其他包裹為何可以送達？
而且我11/8也才剛訂購商品，商品也確確實實的送達了，這又是怎麼回事？

我不確定這是否只是我遇到的單一個案，還是有其他消費者跟我遇到同樣的問題
但如果PCHOME的客服服務是如此對待消費者，實在是太不尊重客人.

[消費經驗] PCHOME的客服人員需要改進！