5月中才送達(等了3個多月)
在9月時,發現桌面上從邊開始有一條裂痕...約18cm
想說...工作忙,沒空,且有保固...也就先暫時不理會.
到了11月份,因為要幫家中新購一組沙發...
所以就回詩肯去看沙發時,也順便提了一下此事.
服務人員告知...我們有免費保固,但運費要自理.
你的餐桌要自費送回台北...要2500元運費.
我回應...這個部份,應該不用整張送回公司吧.
你們應該可以派技師到府處理就好了...
我知道天然木材會因為天候,有時會有自然的裂痕(家中有很多柚木家具)
服務人員說...我們詩肯沒有到府維修耶...一定都要送北部的維護中心.
心想...天啊,原來你們的保固是這樣...是我呆,當時沒問清楚嗎!
我強烈反應說...所以你們家的沙發組也是這樣嗎?
服務人員說...對~
我就反應說,若是這樣,誰敢買你們家的家具...說好聽,免費保固n年.
但保固期間...運費都要自理,所以只要超過購買期七日,有問題...
我就要自付運費...且不管問題大小...一律回台北.
當下...我無法接受,回應說...我會跟你們客服反應.
後來打通電話給客戶,強烈反應...你們的保固若是如此.
是否應該在購買時,主動告知你們所謂的保固方式...
客服說,會再處理...
沒幾天...該店的服務人員又打過來...
說...可以技師到府處理...但要收600元.
且無法保證處理狀況同回總公司...問我接不接受.
我當下說...處理不同於總公司,是那不同...
那...我花2500元,就會有不同處理方式嗎?
你們是整塊裁掉,重拼接嗎?還是也是跟技師來一樣呢?
她...說不知道...
我回應...那沒關係,等你們技師現場來看後,我再決定...
原來...詩肯的保固就是這樣...
我會再買詩肯的家具嗎?...我想答案已經很清楚了.
(問過很一些品牌的沙發,他們的保固一定是到府,不能現場修...
也回負責運回修...不收錢)
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