之前買過海西歐的床，睡一個多月就變形
想換一家彈簧床的店家購買，看到有人推薦布拉其
先在台中的倉庫看了看，之後再跑去桃園工廠
看的當下都還算滿意，老闆也很熱情請我喝茶
所以現場就下訂了三張床墊，因為房子還在裝潢
床墊暫時還拿不定主意，再三叮嚀了店員
製作之前先跟我確認後再製作
結果，某天突然接到電話就說已經做好了
不過因為沒有確認後再製作，跟我想做的不符
商量後同意幫我更換其中兩張床墊
換成四線獨立筒，並加多加收每床1000元
今天收到床墊，當初更換的四線獨立筒變成兩線
打去詢問，居然說當初同意更換的是兩線獨立筒
要改四線每張要加2000。一直堅持當初是這樣
聽了實在很火，還好我習慣每通電話都錄音
不過店家堅持，也拿他沒轍
本來以為該店家很有誠意解決原先未通知就製作床墊的錯誤
沒想到同意更改床墊，事後卻是如此處理
前後的說法完全不一樣，
床還沒睡，就一整個不爽........
以後要買床，還是要慎選，最好還是要找有信譽的店家
在網路上購買床墊的經驗真的很糟，兩次都遇到。
更正標題:布拉琪
申明: 由於本工廠自產自銷，生產過程都採用較好且安全的原料，為了就是不讓產品品質產生問題，我們珍惜每一筆訂單也保障每一個消費者的權益，當然，本工廠的所有商品從來沒有讓人砍過價，為了能維持完好的服務品質，這是我們的堅持。
此事事件大體如下:
第一:當初您在桃園工廠參觀後下訂是購買4880元 2.6線徑的連結式彈簧床以及諾貝達的獨立筒床墊，並且告知出貨時間不確定，因為房子裝潢的問題。
第二:連繫的過程中，我們得知您4880的要改成2.4線徑硬式獨立筒，因此每床加價1000元，布花改成4線備長炭的布花，不加價。
第三:電話往返的過程中，因為寄送地是台中的關係，因此我們早已排程製做完成運送至台中倉庫等待，這是為了臨時要求出貨時不至於太趕，而收到您說要改彈簧的問題時，我們仍重新製做，過程中並沒有任何轉嫁責任問題，預先製做至台中的床墊也已經由現場人員賣出了。
第四:昨晚，床墊如您要求的日期運送到府，您說您要的是4線的產品，我們服務人員雖然困惑，但也立即與工廠端連繫，立即的處理您的問題如下:
本工廠賣場內的價格為:
2.6連結式彈簧床 就是傳統硬床 4880元
2線獨立筒床墊 也是4880元
因此改成硬式獨立筒需加價1000元，就是5880元。
4線備長炭獨立筒為5800元 改成硬式獨立筒加價1000元為6800元
因此您一開始的訂單為4880元(當初單據上的價格可能相談甚歡，老闆有給予去尾數，因此是4800元)，改成4線備長炭加硬式獨立筒就幾乎等於是換貨，因此我們加價2000元是按照正常報價，並無多收，總價仍是6800元。
過程中，我們的語氣都是很禮貌的，且願意處理您的問題，且您也接受我們的處理方式，並接受2線硬式獨立筒的產品，因此這篇文章讓我們覺得很納悶且無奈。
昨晚送貨到府時，您要求我們再砍價，我們拒絕了，但那絕不是個案，所有購買本廠床墊的客戶均一視同仁，沒有特別。
經過早上漫長的開會討論後，我們檢討出可能性的誤會點，這可能是專業領域不同而造成的錯誤，而我們重視每一個網路來的顧客，我們知道您的一篇文章就可以影響一個品牌的存亡，無論合理與否。
因為您已經睡得很不爽，為了您的身體健康，本廠決議處理方式如下:
您可考慮直接辦理退貨，本廠無條件吸收所有搬運的費用，您無需負擔任何費用，我們會全額退費。
另外，為了證明信譽，我們希望您能公開您的錄音，並提供連結於此版面，方便網友查詢，謝謝您的不吝指教，稍晚將有客服人員與您連繫，再次謝謝您!
布拉琪高級床墊 wrote:
您好，發生這樣的誤會...(恕刪)
既然你們有誠意解決
我公佈錄音檔案
聽看看是不是我講的這樣
另外，你們態度沒有不好
甚至我還覺得送貨的先生態度又好又會處理事情
只是工廠的部分，前後說法不一，讓消費者感覺很糟
現在還把問題推給消費者，說是我要砍價被拒絕
難道以後店家反悔承諾，都可以推說是消費者要砍價嗎？
還好我電話都有錄音，不然吃了悶虧，還被別人當成是奧客
以下是錄音檔，都有註明日期時間
0420-16:11(要求要改成保羅四D加粗線徑)
http://www.badongo.com/cn/file/22644593
0420-16:16(回覆改保羅四D加粗線徑一樣是加1000)
http://www.badongo.com/cn/file/22644629
0426-17:24(再次確認是備長炭四線的床墊)
http://www.badongo.com/cn/file/22644647
0513-14:49(送貨來的時候改口說兩線)
http://www.badongo.com/cn/file/22644654
最後一通電話，是由您打來確認此事，而服務人員有解釋4線備長炭的產品是5800改彈簧為1000等於6800，因此與4800相比，要加價2000元，而非1000元，我想誤會就在產品的認知，所以造成彼此溝通上的誤會。
這世上沒有完美無錯的生產線，但有百分百有誠意處理的人。
單據如下，為避免廣告嫌疑以及保護當事者個資，重要資料做馬賽克處理。
方才電話連繫已告一段落，希望您滿意我們的處理方式，再次謝謝您選購我們的床墊~
以後若再產品使用上有任何疑問，歡迎來電洽詢，我們也會秉著熱忱的態度處理您的問題，謝謝您~
weison1207 wrote:
我很好奇實際狀況到底...(恕刪)
建議整合成一個檔案比較好下載，amr格式可以幫忙轉好wmv更好！XD
聽起來的確樓主沒啥問題，感覺是廠商聯繫溝通回覆層面沒做好，廠商也沒刻意騙人，
不過表達真的有點問題，讓人容易誤會。
還好樓主真的有錄音，不然第一篇廠商回覆實在寫得有點硬，如果樓主沒有錄音檔，
就變成砍價卻寫抱怨文的m01千古罪人了。下面的內容，誰是樓主都會看到一把火吧～
________________________________________________________
................本工廠的所有商品從來沒有讓人砍過價..............................................
昨晚送貨到府時，您要求我們"再"砍價....因為您已經睡得很不爽，"為了您的身體健康"....
.........................................................為了"證明信譽"，我們希望您能公開您的錄音
________________________________________________________
尤其為了您的身體健康這一句話，像是反面的氣話的樣子，不建議這樣回覆。
一經公開，覺得沒證明信譽，覺得證明樓主其實算是蠻無辜的。事實上，如果樓主沒錄
音，這件其實樓主沒有大錯的事情，反而樓主變成砍價的奧客了。
有圓滿結果就好～恭喜樓主～
ps,現在買東西都要錄音來錄音去的....真的會不會太辛苦了阿 ><
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