皇X柚木的服務分享---收費與服務不成正比(有照片有真相)

一年多前在高雄的夢時代皇X柚木買了一個價格7萬多台幣的衣櫃,使用一年半左右,發生了下面二個問題及換來的服務發表

損壞問題:
(1)拉門的毛邊就自然脫落。(使用大約半年)
(2)拉取式鏡子滑軌損壞。(使用大約一年)

處理方法:
(1)毛邊的部份份,我認為是小事於是用雙面膠貼起來。

損壞原因推測:毛邊沒有整條上膠,導致脫落。
皇X柚木的服務分享---收費與服務不成正比(有照片有真相)
右邊是我貼過雙面膠滴,左邊我想也快掉下來了吧


(2)鏡子滑軌損壞部份
連絡了皇X柚木,請他們來修理。以下是他們的服務流程及收費態度。
皇X柚木的服務分享---收費與服務不成正比(有照片有真相)
掉落的鏡子

皇X柚木的服務分享---收費與服務不成正比(有照片有真相)
昂貴的滑軌

連絡第一天:
我告知了損壞的部份,於是維修人員就來了,看了之後就走了。(理由是沒有帶零件來更換)
我是有一點傻眼啦,都和你說滑軌壞了你是故意的嗎
維修報價--沒有告知
下一次來的時間--沒有告知


三天後:
我再次連絡何時要來維修,於是當天下午就又來了,帶了二條滑軌。

安裝過程:10分鐘
安裝項目:二條滑軌,六顆螺絲(連螺絲起子也沒有還是我借他們滴。)

事後收費要價:1千元(二條爛滑軌有這麼貴嗎,重點是事前還不告知)

當下我連絡他們公司的人員,他們的理由是他們認為是人為造成的所以一要收費。我的鏡子一個星期拉不到十次
掉下來了被說是人為的我也認了。
(他們的工作態度及服務真的讓人不敢領教)

最後的處理:我請他們公司的維修人員把那貴到暴的爛滑軌,拆下來帶回去,當然我也沒有付那一千元。
我想我自己來裝好了。讓他們裝一千元,我裝只要二百元吧裝完也不會再掉下來了。



以上的經驗分享給各位大大作參考。










2009-11-15 17:33 發佈


我也是買他們家的東西
有些小地方也是"哩哩落落"

我後來在詩肯買的書桌
一樣也是貼皮
做工就細緻多了
也比較紮實

皇X叫來維修的服務態度都不錯
我記得家具是保固一年
所以收費是正常的

單以滾珠滑軌的價格來說,
一組約為150~350NTD(B&Q價格, 長度毎 5cm 為一單位),
加上工資(包含油料, 薪資, 折舊...),
我想 1000 應該沒有太灌水,

如果是保固期內, 當然另當別論,
這就必須界定人為或產品瑕疵...
爭議點也多!

您是一年多前買的
所以已經過保固了吧
過保固的話不管您之前只有用過幾次
就是一般叫修服務收費
這和汽車2年5萬公里保固一樣的道理
2年到了即使只開1萬公里
過保就是過保

原廠來一定會比較貴
畢竟人家得要薪資、管銷、備料等等都是成本
所以派員到府修理1000元不算貴
當然找坊間的家具維修甚至自己修會比較便宜
本來就可以多比較

不過樓主說的該廠商沒有先報價並確認客戶是否接受就直接換裝上去是比較不合理一點...
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