[求助]惡質有線電視業者侵門踏戶擾民

我有個朋友，遇到一件很扯的事。

這個朋友簡稱Z君，是家庭主婦，平時在家帶小孩。先敘述一下他家是舊型五層樓公寓，一樓是早期有圍牆的那種庭院。一樓早在十幾二十年前已把住家往庭院外擴成室內，所以Z君家住二樓當時就把一樓外擴的部分加了欄杆變成室外陽台。

今天下午Z君剛好有兩個朋友來家裡玩。突然朋友A發現Z君家陽台怎麼有個男人在那邊走來走去？原來是第四台頻道業者，自稱”X”頻道要來檢查是否有偷接線路。於是Z君嚇了一跳，開了窗戶問了工作人員說：是誰准你上來的？你們有通知嗎？因為這已經不是第一次沒經過通知就自己拿著高梯爬上Z君家的陽台，於是Z君告訴該工作人員再未經通知就爬上陽台就要報警處理。

過了一會兒，下樓抽菸的朋友B按了樓下大門門鈴要Z君幫忙開門。上樓後朋友B說查線員一直反覆不斷跟她說，Z君家一定是偷接第四台所以心虛不讓工作人員上陽台查線。但是朋友B就告訴查線員說Z君家的確有電視，但是當初因為小孩出生，不想讓小孩整天看電視，所以就把第四台剪了。真的沒有第四台，Z君家裝的是電腦，用電腦接電視在看。並沒有偷接，當然查線員並不相信朋友B的說法，一口咬定就是偷接才心虛，就離開了。

晚上，Z君老公回家從郵箱拿了一張第四台業者開的單子，意思是說Z君家偷接第四台線路，第四台業者依法可罰款之類的警告。本來下午偷爬陽台的事Z君想算了，但是接到這張單子警告，明明沒做的事還要被硬栽贓。Z君氣不過，打了上面的申訴專線想要申訴。本來客服人員說要幫忙接下午的接線員，Z君說不想跟接線員講，請接主管。

於是一位吳姓主任接了電話，接電話後Z君告知了對方家裡的住址，跟下午發生的事情，沒想到吳主任用指責的語氣跟Z君說他一定是心虛所以不讓人家上樓去檢查線路。Z君說沒接就是沒接，會趕查線員的原因是因為沒告知，這種感覺不舒服，換個角度想，如果是吳主任你的妻小在家，突然有人沒通知就跑到你家陽台，你會怎麼想？吳主任於是就很兇的對Z君說，那是你家嗎？有進到你家裡面嗎？為什麼我們不能上去陽台查線？你們那個陽台明明是違建…之類的惡言惡語。

Z君也很生氣，問說：請你們按個電鈴通知一下有這麼困難嗎？你有通知難道我會不讓你上陽台查線嗎？吳主任於是辯解說他們有上二樓按Z君家門鈴，但是沒聲音，也有敲門但是沒人回。並不是沒按，所以才自己上樓。Z君說：家裡的門鈴的確是壞了也沒修，但是樓下大門口有對講機，也沒壞。總是可以按一下通知吧！不是你說來我家門口按了門鈴沒人回你就可以自己爬上來，這樣跟小偷有甚麼兩樣？

吳主任很妙竟然辯稱說：我們有按啊！我們按的是隔壁的門鈴。Z君聽了更氣說：你按隔壁的門鈴爬到我們家，這樣不是很好笑嗎？後來Z君就說反正以後如果再被我抓到你們沒有通知就自己爬上陽台，我就是報警處理。吳主任就以耍流氓的口氣說：你報警啊！警察局就在我們公司旁邊啦！沒有在怕你的，你去報警我也可以跟警察說你們那是違建…Z君氣到不想繼續跟他說下去，就問他說找你主管來，我不想跟你講。沒想到那吳主任說甚麼他已經是那個單位最大的主管了，問Z君還想找誰？於是Z君氣到掛電話。中間吳姓主任有說他下午也在Z君家樓下，所以Z君猜測跟朋友B說話的應該是這位吳主任。

Z君掛掉電話後想起有個要好同學剛好在該頻道的總公司當工程師，於是打電話說了前後細節後，好同學告訴Z君，那應該是外包業者，因為他們總公司並沒有這個人，且好同學也已經不是第一次聽說查線員的惡行惡狀了，他們同事的親友也有許多人遇過，而且打申訴專線根本沒用。下次如果第四台再未經通知找上門，就直接拍照錄影，然後打給警察，因為平時Z君家只有老弱婦孺，還是請警察來處理會比較妥當。

但是因為在申訴之時，Z君有告知對方家裡的地址，她現在有點擔心對方不知道會不會做甚麼事。請問各位大大建議該怎麼做比較好？給我朋友一點意見吧！(白天家裡只有婦人跟幼兒，業者態度這麼惡劣，難道只能委曲求全嗎？)