上禮拜日逛百貨公司時, 碰巧看到OSIM剛推出的uJazz網路按摩椅, 一看驚為天人, 因為我本來就一直想要買一個人體工學座椅, 但一直覺得太貴似乎不太值得, 現在這個兼顧椅子的功能, 又可以按摩, 卻沒有一般按摩椅體積過大不易搬動的缺點, 所以試了十幾分鐘就刷卡買單了.
回家後懷著興奮的心情等了一個禮拜, 終於送來了, 送貨先生熟練的拆箱組裝, 裝好了推到我的書房, 人就迅速離開了. 他走後, 我和我老婆迫不及待的試坐一下, 咦? 怎麼背靠那麼挺, 拉了一下背靠傾斜的調整鈕, 完全沒有作用. 此外, 人會一直往下滑, 整個都很奇怪, 完全沒有當初在門市試坐時的舒適.
試了好一陣子, 宣告放棄, 還以為是自己不會使用, 拿說明書來一個字一個字的讀, 並且仔細比對書上的圖片, 終於恍然大悟.....
他裝反了....
椅子的底座和椅身前後裝反, 難怪背靠無法傾斜, 反而人會往前傾....
這也太誇張了, 還虧他組裝的那麼熟練, 連請我試坐都不用....
當下真有點啼笑皆非的感覺, 一方面覺得實在太不可思議, 一方面也覺得可能自己有看錯, 於是隔天(禮拜六)再去門市確定一下. 過去看了之後, 確定是裝反了. 門市小姐頻頻抱歉, 並說禮拜一會派人來我家修復.
等到了禮拜一晚上快八點, 沒有半通電話過來, 覺得奇怪, 打電話去門市問, 門市小姐說不清楚, 要打電話問總公司. 過一會兒回電, 結果答案令人昏倒, 她說負責人員請假, 所以沒有安排人過來, 還是一直頻頻致歉, 並說隔天會派人過來修復.
至此我已經沒啥耐心了, 一個全新的椅子, 禮拜五送來後到隔天禮拜一還不能用, 真是氣死人, 但是還能怎麼辦, 就再等一天吧.
又到了隔天, 下午總公司打電話過來, 告訴我老婆, 因為送貨時段已滿, 會安排人明天再來我家修復....
至此我怒火完全爆發, 好小子, 收錢超級快, 出包了就給我在那邊拖拖拖. 查了OSIM的客服電話, 打過去開始一頓強烈抱怨, 客服小姐還是只有頻頻致歉, 並說會去調查到底哪裡出問題. 後來回電告訴我, 他們會加強門市小姐和送貨人員的教育訓練, 並且會給我多一個月的保固聊表心意.
經過這次事件, 我東西都還沒開始用, OSIM就已經在我心裡打了一個大大的叉叉, 以後我不會再買他們家的東西囉. 整個把消費者當猴子耍, 拿門市小姐和客服小姐當擋箭牌, 整個公司的SOP亂七八糟, 這要我怎麼相信它們家的品質會好到哪裡去, 消費者滿意比率90幾趴到底哪裡來的....
一個品牌建立不易, 要維持品牌的成長更是不容易, OSIM繼續用這種態度對待已經付過錢的客人, 遲早有一天會被消費者唾棄的. 我不認為門市或客服有什麼錯, 但是整個公司的螺絲已經鬆掉是很明顯的事實, 這樣就算有再好的產品也是枉然的.
購買 OSIM電腦按摩椅,發生送來的物件與賣場試坐時不同,怎麼辦?
11/20 在西門站出口的百貨專櫃小姐買一台電腦按摩椅，黑色皮面，售價32800元。試坐時是蘋果綠布面電腦按摩椅(售價29800元)。
11/24 送到家中安裝，告知送貨員與賣場試坐的不同，肩頸部按摩球體過於靠近脊椎，按不到肩部痠動的位置(肩部痠痛點是買這台按摩椅的唯一原因) 。
11/26 打電話告知百貨銷售員小姐問題，要求換貨，小姐表示先請公司維修人員檢視是否為機體問題，再辦理退換貨，不會有超過一星期不能換貨的問題。
12/01 維修人員測試正常， 表示會向公司反應，有人再與我聯絡。
12/02 沒有收到電話，親自到百貨找銷售員小姐問她如何處理，小姐表示詢問主管後，貨物出門概不退換，較資深小姐緩頰，表示可與倉儲部門主管商量可否換賣場的展示機(試坐時的按摩椅)，但較困難，建議我回家再試按摩椅。(試到要受傷了,到底怎樣才能換?!!!)
12/03 打0800客服專線，客服表示會留言，上班時間再與我聯繫。上網寄(聯絡我們)信件也寄不出去。
對於OSIM的延宕處理感到失望，現在只想退回貨款 要如何處理可以有效解決問題呢?12/03 寄存證信函給總經理,將申訴內容說明,限期12/15前退貨還錢.
12/05 客服人員打來說要以賣場的蘋果綠展示機換我買的黑色精品,我要求價差的部分要折抵及展示機平常要銷售通常會折價銷售,要求以2000元折抵,一共是5000元換其他產品. 客服小姐說了半天,意思就是要換展示機已經是"特案處理"了,不然是不可以換貨的,怎麼可能退價差及折抵呢? 我堅持下,她才說他再跟內部討論看看.
客服人員再打來說公司願意換蘋果綠布面展示機給我,並退刷3000元價差,可是遠百的禮卷要退回,我回說禮卷含在貨款是門市小姐的提議,應該要由他們去處理.客服又說展示機也要先收回總公司檢測才會運來"需要一段時間"我問到底甚麼時候才可以好?她又解釋一堆,反正就是會再安排!
12/05 打電話給樓管,樓管態度好多了,他說明天上班時間會跟OSIM聯絡處理方式.
諸位看倌,OSIM 的服務真的是很磨人的!!
要買來慰勞自己的人,千萬要三思!!!
下午四時四十分， 我們二人小組，一人錄影，一人收音，到遠東寶慶百貨八樓OSIM專櫃找丁小姐辦理退刷，不知是不是因為看到有人錄影，OSIM專櫃小姐們突然話變得很少，不再是一貫的道歉、歡迎試坐及拖延處理， 反而是很有效率的完成了先前客服小姐所謂的複雜退刷、退禮卷手續，就連Happy Go扣點數都變簡單了，前後花約20分鐘(真的好神奇啊！但是神奇的事好像都發生在我把申訴過程公開再mobile 01以後)，我還再次跟丁小姐確認這樣是不是完成所有退貨手續了？丁小姐確認都完成了！買賣契約終於解除了！！
走出遠東百貨真覺得像一場夢啊！從11/20到12/07一共18天的磨難終於結束了，原以為買了一台按摩椅可以消除疲勞，沒想到是18天的精神疲勞、等待及言語侵犯權利，今天終於拿回我身為消費者該有的權利了！！！
完整內容在這裡
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=2480843&p=1#32493620
原本要找消基會申訴的,所以查了一些資訊,提供給需要的人:
因為遠百的樓管認為按摩椅屬於家電類產品,所以找家電類,消費者在發現功能不合時,其實是可以要求換貨 、減少金額或退貨(解除契約)的,千萬不要讓自己的權益被銷售小姐或客服小姐的話術給吃掉了!!!
消費者在拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用了商品之後，才發現有故障，也應該儘快告知廠商。
如果多次送修都無法改善瑕疵，應依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。
目前在汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。
如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。
但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫；除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意地解除契約。也就是說，您不能只是因為價格過高，就不想買了。
資料來源: http://www.law995.twlady.com.tw/law0308.html
101年1/29日才買了一台os7310沙發按摩椅.
101年1/31日晚間20:30完成送貨(原約18:00~18:30之間送貨.結果延遲了好久都沒先打電話告知.感覺很不舒服....).晚間試用了1次約15分鐘.感覺還滿正常的.
101年2/1日下班回到家裡使用時.發現腿部按摩機要從椅下推出來時並不順.有時遙控器按下時幾乎是沒啥反應.用完後要將腿部按摩機收回時也是一樣.感覺卡卡的.且按鍵常反應不靈敏.最後還無法收回原處.等到2/2日一早再按一次才收回原處.......心想....慘了....跟眾多買家一樣.買到不良品了.
2/2日早上9點多就打電話到客服部.小姐詢問了一些資料後就說會請工程師來檢測看看.目前尚在等待中...
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