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上群熱泵令我失望

我也來分享一下我的安裝實況:

從01上看很多網兄的開箱文,從爾選擇了上群的熱泵,一直覺得總統級的服務很讚,

就在二個月前我也下訂了(那時沒看到這篇文章,今天才看到,有點怕怕的,

但還是希望有解),從最早的探堪,上群配了一位年輕的師傅來,我把我的需求告訴了他,

最後他依我的需求及想法,雙方認同裝在三樓陽台處,也說會幫我爭取電錶,

讓我了解熱泵的耗電程度,心想服務真的還不錯(消費者貪小便宜心態浮出來了),

到了安裝當日,程組長與一位台中的師傅一同前來,

確在看完現場後建議我更改安裝位置為一樓後方,他覺得還是效益最大的地點,

當然我以相信專業的情況來認同,我看了很多文章都說是貼心總統級安裝,

但親身體驗時,真的小小的扣了分(無用東西遺留太多,我自已清理、掃地及拖地,清了一個下午),

安裝中我還擔心兩位師傅口渴肚子餓,還跑去買飲料及便當給兩位吃

(我覺得我比較像是總統級的顧客),最讓我不解的是,程組長一直跟我強調,

我擺放的位置極佳,無需使用到加壓馬達,可以省錢又省電,

但另一位師傅確又自已跟我建議(程組長剛好不在旁邊),我最好加裝加壓馬達,

這時我突然不曉得是什麼情況,最後裝機完測試(程組長很專業的幫我測試好),

當時自已也沒再去試,我付了現金後,後來兩位也離開了(開始整理現場),

但我突然發現一些小問題,第一,答應要幫我裝的電錶沒裝,立即反應,

程組長告知單上沒寫,下次來作最後的確認測試再幫我裝(沒有任何依據有點怕怕的,

但想說網上風評極佳,當然採信任製,最後的確認測試是??這點忘了問),

機台本身沒有固定,我認為是下次確認了才會固定吧~~~,第二、忘了問保固多久,

也沒有任何保固書給我,又更怕了(網上功課沒有作的很足請各位見諒),

之後因為我是剛交屋,裝潢期間,所以裝好後約第二個星期開始我來測試使用,

我的一樓後面的熱水管線是直通一樓水槽再來是一樓廁所

(建商蓋時幫我預留好的獨立的),經過測試,機子上顯示60度,

但從開水龍頭後我測試時間,約一分鐘開始感到有溫度上升,

約在一分半鐘後溫度達到最高(手可以感受溫度不再變了),

但是我的手確還是不覺得燙(我兒子從出生開始,洗澡溫度都控制在38~39度,

我是新手爸,有用溫度計量完再交給我老婆洗,因為這種溫度我不喜歡,

覺得好燙喔,我的手摸不久,我就放棄了,謎之音: 小孩怎麼能忍受這種溫度的水來洗澡),

所以我敢斷一分半鐘過後的水溫絕對不到38度,

從熱泵熱水出水口到一樓廁所水龍頭管線不到十公尺,失溫失了二十幾度,

肛吳口冷(台語),要用熱水要讓水放掉超過一分鐘以上,那還沒省到電,

就先浪費了一堆水了,因為我家一樓是規劃不洗澡,洗澡重地在二樓,

隔一下子上二樓測試,果不其然擔心的事情發生了,二樓更久,

水龍頭開熱水開始要約二分半鐘才開始有溫度,三分四十五秒才開始感到最高溫後不再上升

(一樣手可以摸很久,但好像溫度更低了一點點),立即走進溼室,打開spa花灑,

開個一分鐘,活見鬼了,這是熱水嗎???都快跟冷水沒兩樣了,老天啊~~可想而之,

三樓死定了,於是把二樓廁所整理一下,到了三樓,再次拿出碼錶測試,我的老天,

五分鐘了才感到有點溫度,六分鐘鐘溫度不再上升,前幾天已經跟上群聯絡預約,

預計星期六會來檢查,剛剛又發現了這篇文章,希望我星期六會有好結果,

不然裝了,老婆沒熱水洗澡,我肯定會被罵死的,他們都叫我裝太陽能

(我住雲林,日照時間算長),但我堅持要裝上群的熱泵(因為看了好幾篇反應極佳的開箱文,

認為能比太陽能更省電,重點是溫度不會過高,小孩亂開熱水時不會被燙傷),

希望星期六能解決問題,後續再上來與各位報告情況。
Luciabonita wrote:
我才想請你明鑑你一直...(恕刪)
jason1793 wrote:
程組長一直跟我強調,
我擺放的位置極佳,無需使用到加壓馬達,可以省錢又省電,
但另一位師傅確又自已跟我建議(程組長剛好不在旁邊),我最好加裝加壓馬達



看了你的訴說~我怎麼覺得你家三樓的陽台才是最佳安裝點呢?
裝在一樓~如果洗澡地是在二樓跟三樓,應該是要加壓馬達吧!不然水要怎麼打上去呢?
如果是裝在三樓,到是有可能不需加壓馬達!


jason1793 wrote:
開個一分鐘,活見鬼了,這是熱水嗎???都快跟冷水沒兩樣了,老天啊~~可想而之,
三樓死定了,於是把二樓廁所整理一下,到了三樓,再次拿出碼錶測試,我的老天,
五分鐘了才感到有點溫度,六分鐘鐘溫度不再上升,前幾天已經跟上群聯絡預約,
預計星期六會來檢查


希望,你的問題能夠在星期六時完滿處理好,不會遇到像樓主那樣,光是處理問題來來回回四、五次都弄不好!

看了你的訴說,更加決定~我不敢用這種熱水器了,我會安裝太陽能熱水器,至少各方面都比較成熟,我是住台中,夏季也不用擔心日照的問題!

洗澡最怕沒有熱水可用....

jason1793 wrote:
但我突然發現一些小問題,第一,答應要幫我裝的電錶沒裝,立即反應,

程組長告知單上沒寫,下次來作最後的確認測試再幫我裝(沒有任何依據有點怕怕的,

但想說網上風評極佳,當然採信任製,最後的確認測試是??這點忘了問),

機台本身沒有固定,我認為是下次確認了才會固定吧~~~,第二、忘了問保固多久,

也沒有任何保固書給我,又更怕了(網上功課沒有作的很足請各位見諒),

之後因為我是剛交屋,裝潢期間,所以裝好後約第二個星期開始我來測試使用,

我的一樓後面的熱水管線是直通一樓水槽再來是一樓廁所...(恕刪)


jason1793 大大您好!

這半年多因為一體式的功能變化較多....全新說明書及內附保固書都會在6月底前寄出!

我們家用全系列產品是全機2年、壓縮機3年的保固。

熱水設備本身很單純,熱泵能用最方便、節能的方式製作出您指定溫度的熱水(75度內)

只是要評估一下熱水輸送過程......

由於小弟一直想將熱泵與太陽能做出區隔....

一方面小弟認為裝置在一樓時,熱水供應品質順序是1F~2F~3F

而您主要用水區在1~2樓,整體表現的總分數會較高

熱泵若裝置在頂樓時的順序就是3F~2F~1F了,主要用水的1~2F就會弱一點!

但從您加溫完成後試水的結果.....

1樓後方的熱水水源有可能不是如我們想像的.....

星期6將會到場做確認,一有結論可立刻做移機處理!

靈活的安裝位置是熱泵與太陽能的主要差異,

只能裝置在屋頂的太陽能要能提供一樓廚房隨開隨熱的熱水是有很大的難度!

位置選擇上的立意一定是為您設想的,只是熱水管路在建物內的走法不如預期!

會努力在星期6讓您有滿意的答案!
水路管線可以延伸到這麼遠的距離嗎?
我之前想安裝的位置與現位水平距離不到10M (舊熱水器地點 室外)
但安裝人員不建議
說是舊的以前的建築物沒做保溫設施
很容易溫損
所以就移動到室內在浴室旁
同時提供兩樓浴室洗澡

樓上的版主是跨3層樓
真有這麼厲害嗎? 那內部管線當初鋪設真的有下功夫
熱水傳導在水泥壁裡面很容易將溫度傳遞出來
而且我家安裝管線有部分是外露的
所以當初還刻意跟廠商要保溫棉減少溫損

此外 延長保固的保固書也是6月初寄出嗎?
kinwine wrote:
jason1793 ...(恕刪)


感覺一體式的上群目前還沒做得很好(或許設備真的100分,人員安裝、檢修就不及格),
之前板上也有人發表使用另外一個牌子(善騰),耗電過高,雖不知道他後來使用的狀況如何。
這篇文章也是今天才發現,算很久了,一開始上群沒考慮直接更換操作面板就已經很糟了,
如果是我新的東西故障,我寧可人家換整組或者整套零件,而不是拆開來換,換了未必會好。
我前陣子新車也回廠三次,第二次問題抓不出來我就說再來第三次就要給我一個答案看是不是整套胎壓器更換,果然還是發生第三次,二話不說調來更換,過程跑來跑去也很度濫,但是至少最後的維修方式有協調出來。
熱泵安裝在家中要外人常常進出維修本來就很麻煩,能避免就避免,超過三次的維修我覺得都很誇張(第一次抓不到原因或者抓錯,第二次換了還是沒換好或者換錯,第三次除非是壞別的東西)。

我自己用燒水王的熱泵,當時也有找程組長評估(還是第一個),現勘後安裝一拖再拖,新家沒熱水可洗澡老婆就很火了,當場就換別家來估,現在看來好像是正確的選擇(上全分離式的因該穩定多了吧)

我家也是安裝在四樓陽台,目前使用非常愉快,管線也是在水泥牆內,沒特別保溫,
我比較納悶樓主的是安裝在一樓要打上去,水往上流,上面沒抽水馬達打的上去嗎?
找回玩遊戲的熱情

惡魔咆哮 wrote:
延長保固的保固書也是6月初寄出嗎?...(恕刪)

是的,會在6月底前寄到您的府上!


JIE661231 wrote:
算很久了,一開始上群沒考慮直接更換操作面板就已經很糟了,
如果是我新的東西故障,我寧可人家換整組或者整套零件,而不是拆開來換,換了未必會好。

這就是小弟心態上要歸零的地方了!

以前的狀況不多....又覺得經手8年技術組了太過自信!

今天如果是新手老早就把電路板給換了....
1.廠商本身人事問題關消費者什麼事?

2.感覺講的技術比做的技術利害

3.感想~滅火變放火

OD0912 wrote:
1.廠商本身人事問題關消費者什麼事?囧

2.感覺講的技術比做的技術利害挖鼻孔

3.感想~滅火變放火^++^...(恕刪)




沒什麼滅火或是放火的用意.....

太多鄉民是我們的客戶對我們都很了解,

所以一向都是和樓主陳述報告真實過程!
  
Luciabonita wrote:
“上群會繼續努力會用...(恕刪)


在偶然的機會下看到了這篇PO文,整篇看完下覺的很感慨,廠商的處理態度依然沒有變,不管解釋在多的專有名詞或問題,東西無法正常使用下就是有問題,必需解決.

  老實說,我曾是上群的客服人員,在文中指出,問題反應給客服後都沒有下文,我也想替客服人員抱屈,在第一時間內客服人員絕對會馬上看到且轉達每位客戶的訊息給BOSS,至於為何遲遲無法回應,是因為BOSS沒有指示下一步解決指令,亦或是說他會自行處理之類的,當然客服就只能回說已反應,將會為您處理之類的對話,因為BOSS說他會處理,之後怎麼處理就不得而知,因為BOSS不需向員工回報進度.

  再者文中指出安裝粗糙的問題,之後又回答說員工離職,其實這又是另一種官腔說法,好的員工,好的技師,盡心盡力為客戶服務的員工留不住,反到是一天到晚出包的絕對能做很久,因為他們是為公司,而不是為客戶.聰明的大大應該能知道什麼意思.

  版大指出得到的答案是一再跳針與不針對問題回應的回覆,我只能說這是必然的,因為收錢絕對必需要收很快,但問題只要處理二次以上無法解決時,那BOSS就會開始答非所問,拖很久~相信我這是正常的情況,只要版大堅定你想要的,最後一定能成功,但記得不要找客服他們沒權力,必需找BOSS.

  也曾遇過裝機沒多久就被要求拆機退款的客戶,不是產品不好哦,是技術上評估有瑕疵,天花亂墜的講了一堆,但事實上技術上存有問題,但管他的,有錢賺就好,有問題在處理就好,處理不好~躲就好.反正有客服人員擋著.

  再一次強調,熱泵這項產品絕對絕對是很棒的,否則之前上群北區經理也不會離開後,進入另一間熱泵品牌服務,熱泵有他一定的節能優勢在,尤其是住在大樓,太陽能根本就沒辦法裝,面對節節高升的電費,節能產品是日後必備的,冰箱與冷氣等電器用品都會選擇一級能效的買了,那每天必洗的熱水,那花費更是驚人,但因法令問題,至今政府並未能夠像太陽能一樣補助,原因是太陽能為"" 再生能源 "",而熱泵是"" 節能產品 "",必需用小量的電量來製熱,所以不符合補助.

  在此最後可否讓我順便一吐任職後心酸的口水

一開始進公司,只有兩位員工,曾經我也疑惑過,為何一套熱泵的單價那麼高,而公司的資本額竟只有20萬,一開始還滿怕是空頭公司呢~
之後開始接觸了解產品後,讓我稍稍安心至少不是空頭,上群是網路經營,在MOBILE 01裡有不少開箱PO文,有一些是客戶本身自願性發文分享,一部份是公司請客戶幫忙發文頂人氣,內容皆由客戶自行分享公司不介入,當然也有幾位幫忙回答問題的寫手不便明講,
對內對外都好,BOSS總是講了一口漂亮話,畫了好大好大一塊大餅讓你聽的到吃不到,可憐的我又要客服又要議價又要排施工,行政.採購.會計的,客服手機還要拿回家,半夜都有人打來詢問,且薪水低到嚇死人的一萬八千元,還要扣勞健保,承諾三個月後才調為$20000,偏偏此時又發現肚中多塊肉,為了奶粉我忍了,任職期間不但要承受BOSS的疲勞轟炸(想到就打電話來狂念個半小時以上,停一下又打來念),某人出包還要幫忙善後不得有異,忍了多個月後,情況愈來愈嚴重,薪工不同調的狀況下,我開口要求加薪,這次終於有點人性一下調了八千變成$28000,重點是我業績還不錯,才有這機會調高,就這樣領了三個月,姑娘我一直工作到產前二天才停工,盡心又盡力了吧,生完孩子,才剛進病房,我就接到公司的電話,問的又是無關緊要的問題,我麻藥都沒退完就被這樣盧了十幾分鐘,直到我真的不舒服生氣,才掛電話,但這也落下了惡緣,之後剛滿月請我去公司領錢,產假薪水竟然只有一個月18000,這怎麼對,為了奶粉錢我去爭取了,最終只願給25000打發硬生生扣了三千元,因此新仇(爭取薪水,認為沒我工作為何還要給我那麼多錢)加上舊恨(生產那日口氣不好)幾天後通知順便付送一張資遣離職書要我簽,我還有約莫三禮拜產假,公司是一副像給了天大恩惠的臉說,那一個月的產假錢我照給25000,資遣費我一個月給你25000,還要簽切結書領完錢不能有任何舉動.
就這樣我失業了~想要去勞工局投訴,被打手來電要我放棄因我有簽切結,對於剛開完刀又還在休產假顧小孩的我來說,也實在沒心力去有什麼做為~我認了.

且BOSS老是認為我的那些工作量跟本沒什麼,至少跟他比起來算輕鬆了,哪像BOSS扮演的角色更多重,一下要當空中飛人,兩岸往返,一會要當RD一會要當QC...再則以技術人員自稱,最終在公司他還是BOSS,發號司令~令人不得不佩服他的cosplay本事呀。

不好意思離題了

就我任職期間內公司並無任何一本像樣的產品保顧書,也許有的是薄薄的一張紙,產品出貨後也不會主動的開立發票,購機後盡量是自己要記得購買日期,因為內部都是用EXCEL管理,有遺失的可能~任職其間因為客戶量還沒那麼可觀,暫時以那方式管理,可離職了多年,現在不知是否還是如此管理就不得而知了!

但我只能說產品本身沒問題,而且每件產品或多或少都會有一些沒有檢查出的瑕疵,但看廠商是否有心解決,且產品有其優點,這才能讓北區經理認同熱泵產品的優勢,從熟悉的冷凍空調業界進而轉戰投入置身熱泵這項產品而繼續做下去.

重點是我也好想要有一台熱泵熱水器搭五百桶哦~希望哪天我也有錢錢可以裝一台來用用呢^^

01上名言就是""有圖有真相""PO張圖證明我真的曾任職於上群



樓上太精采了,讓我們看Boss出手了,不對,是技術人員。
話說樓主又快一個星期了,不知道搞定沒,企業會苛刻員工很難想象對客戶會不會如此,太多案例,熱泵真的不錯,如果不適合裝太陽能,真的可以考慮,上群這事情也讓我們知道,廠商介入多少都不客觀,難免天馬行空,飛天遁地的說產品多好。
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