我家之前裝修也買了約二十萬的ikea家具，大約三年左右了
目前只有一個家具有點問題，不過也是因為它不小心泡在水裡造成的
IKEA 的優點：設計感足夠，明碼標價，展示空間大，可一次購足，各式產品多
IKEA 的缺點：據說壽命不長
有很多人提到，跟IKEA買家具，最好請他的合作廠商組裝
因為組裝的過程好或不好，會影響家具的使用品質
所以我們當時全部都請他們組裝，這點應該就可以避免自己組裝造成的問題
另外，材質盡量選擇非合成板，以實木材質為主，若真的選擇合成板
也選擇較好一點的合成板，壽命會稍微久一點
傳統家具行的設計感很差，就算材質好，我也不喜歡
而且材質這種東西，沒有切開來看不知道，至少 IKEA 標注得很清楚
所以我認為 IKEA 不是不能買，而是要慎選購買的產品
另外，我也不會因為貪便宜就買特價區的東西
特價區的東西就是有很多問題都要自己處理，買全新的東西比較有保障
而且特價區的東西上面已經有寫得很清楚的條約了，自己要記得看
2023，Pixel 8 石墨黑降臨
很宅的小豬 wrote:
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反推文!是我小題大作? ~關於台中IKEA貨運部門運送特價品死要錢又不貼心把消費者當盤子的濫服務~(文超長請慎入...)
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很宅的小豬
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2013-11-19 02:59 #1
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這次事件讓小妹有個很深的感觸~
在IKEA買傢俱的話還是買平整包裝比較不會被氣死......
特價商品如果心臟接受不了運送部門那高高在上的嘴臉
和那筆A級運費Z級服務的話還是別碰比較好....
其實這篇要說發洩文更正確.....
拜託請讓我怒吼一下....
也許我是個案.....
但是對於身為一對超級優質消費者的夫妻
(都傻傻把錢捧給別人賺都不會殺價還超級配合商家的笨蛋<我那精打細算的奧客極致的娘親大人這樣罵我)，
這樣都可以被台中IKEA運送部門惹火的話，
我想我們夫妻是有那個權利當一回奧客的吧....
事件起源於兩件特價商品的運送~
11/19日
我們夫妻和我家娘親大人決定
前往IKEA把剩餘的大件家具補足
(因為娘親大人沒耐心讓我們夫妻慢慢補足了~她比較急性子)
預計添購電視櫃，餐邊櫃，書桌X2，書櫃X2
為了多省一點錢~
小妹我最後還是忍不住往特價區飄過去了
並且運氣極佳的在特價商品區
看到了一張符合我理想中的大書桌和一張電視櫃
大書桌原價13900元 特價品5折
電視櫃原價 6990元 特價品5折
當下快速變心的把原本已經選購好的新品快速的再搬回原處
(這樣一來一回我們夫妻兩隻胖子預估可以各瘦個1KG)
心裡美美的想這樣可以省了好幾張小朋友欸~!!
(超開心有沒有)
(以為撿到了便宜
沒想到真正的屠夫在後面等著我們!)
至目前為止一切美好圓滿
直到進行到家具運送部分的時後
IKEA特價商品運送的部分有個奇怪的規定
(又或者說A錢的規定)
它們是按件計價
30KG以下一個價位
超過又是另一個價位
這點我們可以理解也可以配合
但是問題來了
30KG怎麼界定?
非常有趣的是
台中特價品運費的估價
完全取決於兩個小女生的決策
是的
她們說多少就是多少
(感覺很奇怪吼? 當下我真的覺得我們就是那粘板上的魚...)
為什麼我這樣說呢?
請接著往下看.....
大書桌絕對超過30KG沒有任何問題
於是估價人員算我們一件1800元
(其實這時後娘親大人臉色開始擺出來了)
問其原因
我們運送的地點同樣是台中市
車程不過短短20分鐘
又有電梯
光書桌就收取這麼高額運費的原因??
對方親切有耐心的回答我們:
因為這個是組裝好的傢俱
會占用車子的空間
並且怕運送搬運過程會有損壞的產生
所以運送和搬運的時候要非常小心
如果把書桌拆開來再運送的話
那運費就便宜一些
於是我再問
那拆開的話要費用嗎?
(因為IKEA都有組裝費用了)
沒錯的確是要一筆拆除費用
並且如果我們有需要的話也還有一筆組裝的費用
(當然是要組裝啊!不然我們夫妻兩個笨手笨腳最好會組裝!)
而這筆費用是新品價的0.065
(並不是特價品的0.065)
拆+組 = 全新品的 0.065X2
一件家具拆+組就這樣算
而我們有2件....
感覺上不是很合理......
所以我們就決定不拆了!就這樣搬吧!
那麼兩件家具運費要多少?
妹妹們估給我們看是３０００元整
好吧這個數字嚇到沒見識的小鄉民我們了...
畢竟我們才剛找了搬家公司
3.5噸的大卡車裝滿+搬運定位
人家也不過收我們3500元整
(而且還很不好意思的說出這個價錢好像怕我們認為太貴了)
IKEA光2件特價品傢俱就要收3000元??!!囧
我們怎麼算也不對吧?
就算依照IKEA的運費標準來算
書桌運費1800元
沒有超過30KG的電視櫃按照IKEA的特價品運費標準
也不過800元
他們的簡章上清楚明白的標示著
這樣兩件不過就2600元
那3000元是怎麼算的?
明明電視櫃旁邊的店員大哥一直反覆強調說那沒有30公斤
但是兩位小女生對看了一眼
自動隔絕店員大哥的意見
(那你們之前幹嘛一直問他重量?)
還是以超過30公斤計算
後來經過娘親大人一再強硬的爭取
她們才把運費降低為2700元
(而此時我們已經不是很開心了 不過想到對方說他們運送和搬運的時候會非常小心 想說花錢買服務嘛!)
收了2700元的運費
但是因為是完整的傢俱
所以運送部門的這兩位妹妹們告知我們
需要我們"協助"為傢俱做一個保護的工作(咦?)
她們會提供紙箱給我們也會幫忙我們包裝
不過當然是沒有這麼美好的(攤手)
於是我們三人就在那勤勤懇懇的為這兩件寶貝上保護
(前後花了快1小時，路人來來去去都要瞄上一眼)
就怕哪裡沒有黏到....
畢竟如果碰撞到的話還不知道IKEA會把責任歸誰勒?
(想當然是歸我們這種盤子=A=)
其實我們是很不了解為什麼收這麼貴的運費，
保護工作還要我們自己動手，雖然IKEA是標榜自己動手做自己動手包裝沒錯
但是收這麼貴的運費我們還要自己動手包喔....?一A一|||
大概是我們孤陋寡聞吧....
畢竟人家一直強調
運送和搬運的時後會非常小心所以才收這麼高額的運費
原本以為事件到此結束了
就等著11/12(二)的時後傢俱趕快到位
但是!!
我在11/11(一)晚上10點的時後
接到台中IKEA運送部門的來電.....
聽了對方的話之後
我的腦袋大概3秒停頓
因為我無法理解.....
什麼叫做因為怕傢俱運送和搬運過程會有損傷
(你們不是說你們會非常小心?)
所以建議我們傢俱做拆除方便運送人員運送
(嗯?我不是已經用厚紙箱的紙板這樣黏又那樣纏了?)
喔!原來是我們黏的部分掉下來了
那你們幫我們黏回去不就好了?
啥?那不是你們的工作
那我花了2700元的運費是花心酸的嗎?
什麼叫我們家的電梯可能太小書桌可能進不去
當初我問的時候你們說可以阿
而且我算過了
6人座電梯書桌直立起來還可以進2個大男人沒問題
沒有所謂進不去電梯的問題吧?
直立會碰撞到傢俱會造成損傷?
(好貼心喔還事先提醒欸!)
但是你們不能用棉被墊著嗎?
一般搬家公司都會有舊棉被做保護不是?
我們沒有棉被這種東西!
對方這樣回答
我們沒有棉被這種東西!
我們沒有棉被這種東西!
我們沒有棉被這種東西!
當下我聽到我腦袋中斷了2條線
理智和修養
(我大概在腦袋瓜裡翻了1萬次的桌子這樣)
小妹本身耐心算很好的
(我本身是安親班老師...娘家也開了3X年的幼稚園)
而且也很好講話不太喜歡凹別人
(都說是廠商最愛的盤子了....)
只要可以達到我想要的結果
合理範圍內即使有殺價空間我也不會再凹下去了
奉行明面上的吃虧不是吃虧
(事實證明不是每件事每種人都可以這樣看)
但是如果當好客人是要被這樣當傻B的盤子的話
那我寧願當奧客!!
於是我就暴發了=A=#
既然你們的規定這麼麻煩又沒有彈性的空間
那我花這麼多錢找你們幫我搬運家具做什麼!!!
我退錢總可以了吧!!
我自己找搬家公司來搬!!
然後她回答:
那不然我們幫妳把家具搬到你們電梯樓下
你們再自己搬上去
我:
那這樣我幹嘛還要花這麼多錢找你們幫我搬傢俱!
花了錢不就是要你們解決我們的困擾嗎?
總之我堅決只求退費不要他們搬了
(根本一個一個都是大爺嘛!)
於是對方說要討論一下再回電話給我
這中間我們夫妻兩方面進行
老公迅速的連絡了我們之前的搬家公司
對方報價報1500元
但是要排在星期三白天了
接著IKEA搬運部門回電了
他們說無法退費給我
因為要退費的話要在11/11(一)下午5點前到他們那辦理
星期一下午5點前就要辦理退費
你們星期一晚上10點才打電話給我!!
然後告訴我不能退費!!
並且在11/9(六)那天事先也完全都沒有告知
而單據上也都沒有標注退費這件事情!!
真的是把我們當傻盤子就對了!!
以為我們就會乖乖當你們的提線木偶嘛??
(口氣很兇)
於是對方又改口
那好吧!可以退費給你!但是不能全部退
(很委屈的口氣)
我又怒了
為什麼不能全額退費?!
東西還沒送來不是嗎?
對方說
因為商品"準備"要搬上車子了
我開始破口大罵了
"準備"搬上車又不是已經搬上車!
就算已經搬上車
你們又還沒有把貨送到我這
不會搬下來嗎?
通通都算在我們消費者的頭上
真的以為我們這麼好擺弄嗎?
你不全額退費給我那我就打電話給消基會告你們!!(大吼!)
對方:
.......好那我全額退給你
(我覺得我前面跟他們拉這麼多真是傻!應該要直接祭出這句話的)
於是事件圓滿(?)解決
因為IKEA要求我們要在他們11/12(二)關店前將商品搬走
(不然又會有一筆代存貨費嘛! GOOGLE過後我已經知道=A=)
這時候已經完全不想和他們再爭這部分了
所以我們夫妻打電話給搬家公司
多補貼了500元
總共2000元請他們晚上來幫我們搬
看到幫忙搬運家具的兩位大哥
細心又貼心
小心翼翼的幫我們搬運兩件家具
又用棉被好好的保護著
又好好的固定
穩妥的將傢俱搬上7樓的我家
IKEA運送部門真的是弱爆了!!
2000元感覺上是貴了點
但是憑著彈性又配合又貼心仔細的服務
就算對方收3000元老娘也甘願給他們賺!!
台中IKEA這種不貼心的運送部門(是協力廠商)
據特價部的店員大哥說
已經打退了好多想買特價品的顧客
小妹我不禁猜測
難道IKEA其實是不想把這些商品出清掉?
又或者其實是因為從哪裡損失(5折)
所以就要從哪裡貼補回去(運費+拆除費+組裝費+一堆拉哩拉雜費)
~~~總結~~~
這次的事件
說真的我們夫妻+娘親大人也是有點責任
誰叫我們貪小便宜?
才讓人有漏洞可鑽
但是對於扣打不多的我們
看到能省則省的地方難免就小家子氣起來
有合意又需要的特價品
會貪小便宜也算正常的吧?
IKEA的特價品能不能買??
其實對於預算不多
可以接受輕微瑕疵並喜歡他們家商品的消費者來說
還是有可買性的
畢竟特價品給出來的折扣真的很吸引人
也的確划算
但是要除去運送那部份....
真的最好自己想辦法搬
(自己搬或是找搬家公司搬
如果問我
以後再看到非常喜歡的商品我還會不會貪小便宜得跑去買?
我想我還是會的!!
但是!!
這次經驗讓我學乖了
以後我會自己找搬家公司來搬!!
IKEA 新莊搭配的應該是DHL，台中不知搭配哪家貨運公司
真是滿瞎的!
個人經驗，最近幾個月在IKEA 買了好幾樣大小型家具，有沙發、櫃子等...當然以前一直都有在買IKEA 大小家具、家飾等。
特價品的運費真是太誇張了，我記得單次買15000以上還是多少，運費就是單筆費用，1200，不管件數多少。
最近就是買了了沙發跟兩三件櫃子，就只有一次性運費。沒有計件收費。
還不錯的是，其中浴室梳妝鏡，搭配水龍頭臺面(有諮詢賣場人員)，我們找水電組裝後，發現不適用，回去反映，IKEA 就是讓我們換等值商品，原包材丟了也不用附，剩餘螺絲說明書也不用附，就直接組裝品拿回去給IKEA 換貨。
倉儲問題因我們也是配合工班，所以也是約定免費倉儲的最後一天為送貨日。
另有裝潢工期的，可以找水電組裝，像我約兩次水電工班來，搭配第一次自己買的IKEA 輕家具，第二次大家具，都是水電幫忙照說明書組裝。因有些IKEA 的五金，一般純手工還真的組不起來，水電都要用電鑽來鎖。
IEKA 的組合家具就是便宜品質稍糙，這是無用置疑的，不過有些單件式家具，就還可以找到品質不錯的。
總而言之，IKEA 還是非常好逛好買，從敦南店開始，但樓主遇到這遭遇，真的是IKEA 的服務太糟糕了。
上次有一個版友反映IKEA 問題，後來有被摸頭，不知此版會如何發展呢?
有保固換新不然也會送修,IKEA 傢俱壞了咧,拍謝! 你家的事,跟 IKEA
買傢俱沒保障的,IKEA 價格跟外面比沒比較便宜,IKEA 傢俱不含運費,
跟外面的買有含運費,還把傢俱送到家給你,IKEA 傢俱即然不含運費那
應該要比外面的便宜才對,拍謝! 沒那麼好康,IKEA 是 DIY 傢俱店,那
至少要堅固點吧? 拍謝! 你只要拆掉在重裝就會有問題,我的5斗櫃沒拆
整組喔一樣壞掉,全部散光光剩抽屜沒壞,DIY 著重可重複組裝任意搭配,
我的電腦自己 DIY 重複組裝 N次清灰塵也沒問題,那為啥 IKEA 會有問
題,這就是 IKEA 的品質,我不會在上當
小妹非常感謝各位帥哥美女們善意的熱烈回應和支持~XD(揮手揮手)
無論是中立觀點的大大們
還是一樣同仇敵愾的大大們
很抱歉小妹無法一一回應.....(怕會一整頁都我的話囧)
關於對小妹有所誤解的大大們~
(大概是文章又臭又長沒讓人抓到重點吧....XD)
小妹在此說明一下~0.0"
我一開始就有說了~
因為我家那急性子的雙親大人
命令我們不要再拖下去
趕快能一次買完就一次買完
品質差點沒關係
能用就好
既然大人們都這樣說了
那小的們也只好含淚領命了.....
會選擇IKEA的原因很簡單
也不外乎就是它的東西堪用
另外價位對於沒錢的窮人夫妻兩隻豬來說
算是福音(?)
老公的新品書桌就1995元入手了XD
(不是我虐待他啊!是他自己說這個大小就可以了)
這趟IKEA之行我們就花了3萬多元了
付出多少和得到多少是對等的
我們也不會要求我只付了這麼點錢卻要求商家要給出尊榮級的服務~
那樣的話我們也太不要臉了吧....XD
文中我所針對的也只是IKEA商品運送的流程和規定有所不滿~
和它本身的商品無關~
畢竟我都跑去買了
就是已經接受了它的材質和他的DIY的規定
其實我還有買其他平整包裝的傢俱
一樣是要付組裝費和運送費用
這點我沒任何疑慮和不滿
因為懶惰不想自己組裝所以爽快付錢請IKEA組裝
那就表示我也接受他們的收費標準了
既然要到他家買商品
那就要接受他們的規定這點沒問題~
我所在意的是我都遵照你們的遊戲規則了
錢我也爽快的付了
那麼你們也應該把該有的服務品質擺出來
敢開那麼高額的收費
就應該要有那樣高度的服務吧?
IKEA的規定再如何多如牛毛
再如何標榜DIY
他的本質是什麼?
不是一樣是服務業嗎?
我想今天換成任何一個平民百姓的消費者遇到我這樣子得事情
應該也沒有任何消費者可以接受吧?
就是因為我們是平民
所以只能追求平價
那就表示沒這麼多錢可以灑著玩
斤斤計較不就是應該要有的態度嗎? 0.0
因為IKEA平價
因為便宜
因為他標榜這些那樣的優點
所以我們就要概括接受嗎?
就不能在他們的服務有缺失的時後表達不滿嗎?
的確我們是可以選擇不要花錢找罪受
但是問題是
你花錢之前就會知道我一定會受罪嗎? 囧
我也不是說一定要求物超所值
但至少物有所值可以吧? 囧
我所抱怨的也不是運費
運費從來就不是最重點
(雖然他是引暴點啦!XD)
我所在意的是
你收了錢
我們的遊戲規則都清楚明白的事先說好
結果你臨時變卦
看似對我提出更好的處理方案
但就我看來根本就是你們自己圖省事而已
又或者你覺得我的錢灑得不夠多
如果今天IKEA就直接明文規定
我們沒有提供運送
一切你們自己搬
我們沒有販售特價品
通通都是新品
你們自己組裝
那當然是願意接受的消費者自然會上門
可是今天既然IKEA提供了特價品的販售
提供了運送的服務
那麼無論你收多收少
不是就應該要好好將這項服務做到讓消費者滿意?
你不能一開始就姿態擺這麼高
我們提供運送服務是便民
愛來不來隨便你
如果真的是這樣的話
那運送這塊也沒啥利潤了吧?
既然想從中賺一筆
你收穫了
那你的付出呢??
問題從來就不在運費多少
今天我接受了
即使過程多讓人不舒服
但是我接受了
就不會再抱怨收太貴巴拉巴拉巴拉
這樣的嘴臉也只會讓人看了嫌棄而已
我也說了
你提供的服務有到位
在我接受的範圍內
貴一點我也OK
什麼都照販售者的遊戲規定去走
消費者像被擺弄的娃娃一樣
都不能有任何負面聲音出現
我想大多數的消費者都不認同吧? 0.0
基本上我是認為ikea台中店的整體服務很差勁，跟敦南、新莊還有桃園店的服務水準差了很大一截，
服務品質與態度的螺絲就是鬆了，我是去年底買了新房，也在假日去過IKEA新莊店
看到床墊那區時，該站服務人員還主動跟我們介紹床墊差異，但因為試躺後不太滿意床墊的柔軟度而沒有購買
最後在ikea桃園店選購了一些大型家具(因為老婆娘家在桃園，回娘家時就順便去採購)
當然也是利用ikea的運送服務花了3000運費，讓IKEA外包DHL送到台中來，
至少他們就是在預定時間內把東西送到家裡面，也沒像台中店這樣囉哩叭說，理由一堆
那些IKEA處處在店內展示間貼的一些標語，
我們都處處為顧客著想，提供顧客最大的便利，提供顧客最便宜的價錢
對於台中店來講，根本就是諷刺
需要靠工讀生跟打手在網站裡護航、歌功頌德並且攻擊任何不利的言論，這就是某企業在mobile網站上的作為。
約在1個月月前，第一次到台中IKEA想為兒子買一個衣櫃。然後在特價區看到一個衣櫃，我很滿意。詢問了服務人員，他們告訴我說是展示品。原價打5折，買到算賺到。當下決定要買時，也問過服務人員，有沒有送貨服務。對方回答說結完帳後，右轉就可以看到送貨的服務處了。但特價品要自已搬過去。原想我長的還算壯的，所以找了一台推車就送去結帳了。結帳時，收銀員還和我說因為是特價品所以不能退貨。這點我是沒有問題的。結了帳到了送貨處，我看了看後面的送貨標準。送到西屯區要800元，我想還可以接受。就向服務人員說明要送貨到西屯區。有一個服務人員看了看是特價品後，和另一個服務人員咬了咬耳朵。告訴我說這個衣櫃超過30Kg了，所以不能依標準價送貨。我再問那要多少錢，他們竟然回答我至少1800元。哇咧！我買一個櫃子才多少錢，但送貨的費用竟然和櫃子價錢一樣多。耐住脾氣再問他們說，你們有搬到家中定位嗎？他們表示沒有，如果要搬上樓要再加錢，但也只有搬進屋內而已。
我終於爆發了。我說我問裏面的服務人員有沒有貨運服務，他們表示有。價錢也有標準。我來到這看到800元，我認為可以接受才來請你們搬的。但來到你們這邊全變了。貨運服務人員說，我不知道裏面的人為什麼要這樣說。我們是外包廠，不是IKEA的員工。哦！我終於知道了，原來是外包的啊。但因為我們的車不夠大，也不想要花和櫃子相同的價錢來當作運費。和我老婆討論後，決定不要買了。但，這時我腦中出現了特價品售出，不能退貨的規定。但我認為應該要找IKEA的人出來處理。故請貨運的服務人員把IKEA客戶的人員找來。和IKEA的客戶人員說了一下我的問題，也表示我們買了特價品，但沒法退貨。我們現在不知道要如何。沒想到客服人員竟然回我說：持價品買出的當天只要還沒走出大門，是可以退貨的。哇！二話不說，直接推到退貨區，直接刷退。
經過這件事，我以後都不會再考慮 IKEA特價區的產品了。
phboyho wrote:
基本上我是認為ike...(恕刪)
你錯的 我也被桃園的IKEA氣過
我們去買的是玻璃瓶
四五十瓶沒箱子沒保護給裝要你自己想辦法
IKEA運費這麼好賺那我裝潢別做好了!!!!
去他們門口招攬生意
randyj wrote:
小弟也說句實在話
或許不中聽
但參考一下就算了
從自己住家裝潢過兩次的經驗
系統櫃或傢俱，逛遍全五股新莊超過30家傢俱行
真的有設計感的傢俱，絕對一隻手的手指算得出來
而IKEA的傢俱，設計感真的不錯
我曾想照著IKIA的設計，找了木工報價
相同材質，木工報價是IKIA兩倍還超過
材質跟所謂的工錢你有估算過嗎?
你看一下小豬他家裝潢的報價
不會比去IKEA的貴
到報價兩倍真有點難以想像
jimmykattu wrote:
原來有很多人和我一樣...(恕刪)
我也來分享我的受氣經驗:
今天(2014/03/02)去台中IKEA買一個13KG舒眠薄墊，跟賣場人員確認過沒超過20KG的東西貨運可以單件計算300元。
開心的結完帳，去委託貨運那邊領號碼牌，大約排了半個小時(效率真差)
把發票交給貨運服務人員，想以單件方式貨運，並告知已跟賣場人員確認過不超過20KG
他卻堅持要收我1200元運費，說床墊類不能以單件計算，一律1200。
我說: 「這不是床墊吧，這是舒眠薄墊，賣場人員跟我說可以單件運，所以我才買的。」
他回答: 『不好意思，我幫你確認一下。』
於是他跑到後方門後，可能是找主管確認
沒多久出來很跟我說: 『不好意思耶，這類產品我們定義就是床墊，最低就是要收1200唷，這樣你還要運嗎?』
我無言:「...............」
他又補一句: 『還是你要先寄放，回去開車回來載?』
我回答:「好吧，我再看看。」
於是跟女王討論了一番，討論到女王心情十分糟糕，於是我想了想，還是退貨好了。
到退貨櫃檯，我說我要退貨，貨運說這是床墊，要1200元運費，而你們賣場人員說可以單件300運送我才買的，我有種被騙得感覺。
退貨人員還一副我沒再三確認似的狐疑臉色，開始跟我朗讀他們的計費規定。
我叫他去確認再來跟我說，於是他就跑去跟貨運那邊確認
確認回來才一直跟我道歉，說願意用300幫我運。
搞得好像是我凹你們的?
好像非要退貨了，你們姿態才變軟?
我直接回他不用了，你們這種態度我不敢恭維，就當我不是你們客戶吧，退貨!
奉勸各位去IKEA絕對不要奢望他的附加貨運有多便利
自己經歷過之後GOOGLE一下才發現這篇血淋淋的例子
可見受害者絕對不只我一個
推這篇蓋大樓
期望改進
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