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Ikea代客組裝傢俱的慘痛經驗

tgbqaz wrote:



想太多...請問您有仔細看開版的文章嗎..? 別忘了來開版取暖絕大部分的人都只挑對自己有利的來說..只有單方面的說法死無對證..
工人沒有跟客戶溝通嗎..? 客戶一直質問"要是掉下來你們要怎麼賠" 這種話..請問有尊重到人家的專業嗎..? 都不尊重人了..還希望別人來尊重~~??...(恕刪)


屋主就是怕會掉下來〜
工人事不關己的溝通方式!
不管誰聽了都會抓狂!

沒遇到實際情行是不會清楚沒錯!
但憑敘述我多少還是可以判斷對錯〜

服務業有做過的人就知道!
代客安裝經過IKEA就是服務業!
就算業主自找工人
工頭也要做好服務!
這不是小買賣!
還要資方付什麼應管理之責任!
業主溝通不成自己還得打給IKEA,這就很不OK了!

IKEA不做的情況,或是罵髒話也是非常不專業的做法!一看就知道〜



除了洗臉盆以外,想不到還有東西要用到鐵製的膨脹螺絲,不覺得裝好後那根很凸很醜嗎...
真的太瞧不起塑膠壁虎了,壁虎和螺絲的長度夠的話,板子用到裂掉壁虎都未必掉得出來
應該注意的是板材的耐重程度吧

tgbqaz wrote:
想太多...請問您有...(恕刪)

無意筆戰 但這段話說得好 給你一個 個人是覺得二邊的態度應該都有些問題
Neville Cheng wrote:
無意筆戰 但這段話說...(恕刪)


其實這些年來這裡看過的取暖文章不少..除非兩方當事人都在討論串裡對質..單方面的說法本來就沒什麼公信力 就算PO了影片上來大部分也只是把對自己有利的部分貼出來而已;當然也曾經有看過幾篇剛好有網友在目場目睹整件始末而上來截破取暖者的謊言(SPECIALIZED 座墊事件,華碩皇家俱樂部事件)有興趣的可以去爬文(可能年代久了或早被刪文了)

一般來說除非是剛進入社會工作沒歷練過人際關係..站在第一線面對客戶的人..沒有人會想不開跟自己工作前途開玩笑去跟客戶爆粗口甚至動粗..,如果工作中有這樣的舉動也應該老早被開除了吧!! 反過來想一想自己的訴求是不是太過份..?

像之前的馬自達"出去!!現在!!"事件, 那位開版的被車尾門敲到頭..業者固然處理方不對..但如果當下覺得很不舒服..應該要求現場業務員陪同去看醫..怎麼會一直要求業務員提供"面速力達姆"這種東西..對事情有幫助嗎..?就算談不成..可以現場請保全或叫警察來處理...都已經知道瞄頭不對開始用V8錄影了..還在那邊嚕...到最後當然會有這種後果,難道要肇事的女業務以身相許賠罪嗎?? 那一個晚上整個討論區不斷有人說以後不買馬自達的車..請問這個品牌目前為止的銷售量有影響到嗎.. ?? 那位脫衣哥搞不好還在業界爽爽賣車咧!!
還有一件前一陣子看到的燦坤3C 店員打客戶的影片..PO上來的影片已經是後面店員對客戶動粗的畫面了..前因沒有人知道..但要把店員集怒氣到要動手打人應該是很不容易的事..去買3C搞到要打官司也真是夠天才的!!

回到這件事情的本身..開版的訴求是什麼..?
在IKEA買了一個櫃子..花了車馬費跟安裝費請人來安裝...; 約定時間為14:00~1800 , 當天時間到14:30 沒看見人來..打電話去店裡催..業者回報說要一小時後到..最後是 16:00 到現場 <==在時間內到達..是不在爽什麼..人家出門施工有排路程,難道要第一站就去你家做..? 上一家時間有拖到一些..至少會先告知多久後會到..
工人來安裝前有告知用塑膠壁虎是因為櫃子大都用來做電視櫃,工人出門也只有準備這個材料,因為標準作業就是如此; 客戶對櫃子另有用途,就算當初結帳請人安裝時沒有告知..到現場才得知這個訊息..那就自己準備材料請工人安裝..人家一定很樂意的!! 如果被拒絕而來網路上PO文取暖..200%的人都會挺你!! 你在那邊質問工人" 要是掉下來你們要負責賠嗎..?" 這種話是否得體..?換作是你你聽了有何感受..?
況且工人也說如果沒辦法接受用塑膠壁虎吊掛,可以不安裝..退回安裝費的錢 ,但是請人家到府安裝的交通費不能退(1500元或許貴了些,每一間店都他的收費標準); 有在公司工作的人都知道..請廠商 來維修,除非是簽約或保固內的, 廠商出門開始費用就產生了..哪怕到客戶那裡只是按個開關重開機,問題就算再簡單,,交通車馬費一樣照算..
換個想法..如果當下覺得不合理..大可以把東西復原..自己再跑一趟辦理退貨..以IKEA 這種跨國大型賣場..應該有可以談論的空間..
最後是自己不甘損失1500元交通費,硬湊出4支鐵壁虎..要工人安裝..而且要人家保證不會掉下來...還質疑人家施工不良..!! 今天工人出來做事..有安排時間路線..不可能為了你這一家做那麼久..; 有意外的情況處置方式也跟客戶說明了..是客戶不接受建議還要人家掛保證不會掉下來..!! 我想換作是你,你要怎麼辦..? 不要跟我說做服務業就是客戶最大!! 人家也可以說"不做你的生意最大!!" 當然爆粗口是不好的行為!!

好好的事情,用不同的態度跟心態去處理..會有這種後果嗎..? 我們都不是當事人..不知道當時真正的對話情緒反應..但單單看到上網取暖文章所述..是誰佔到便宜..? 就算事後打電話去IKEA客訴..頂多這一班外包的工人以後接不到IKEA 的生意..; 今天他有這個工作技能,還怕找不到工作..? 開版的家裡就只剩一個掛一半的櫃子,..要退貨也不是..要自己繼續安裝嗎?? 既然自己會安裝 那當裡幹麻要花錢請人家來裝..? 想想自己當初不要講那種五四三惹火人家的話,多為人家著想..櫃子好端端掛好,家裡整整齊齊,心情不是很愉快??
PO 出來..是要大家去抵制不去IKEA消費..? 告訴你,..我最喜歡去IKEA 吃他們家的烤牛肉跟煙薰鮭魚了!! 說我為業者護航..?大抬舉我了~~

最後一句..網友現在很聰明的..不會再被利用了!!

tgbqaz wrote:
其實這些年來這裡看過...(恕刪)


這位大大應該沒有當過服務業的主管

任何兩方多少會有摩擦~
有問題要誰負責處理?
要客戶認錯的話!幾千年後都不會有改善~
只有業者自己研究想辦法下次改善!才是解決之道~
不管這件事情誰對誰錯!

工人的行為
IKEA要概括承受~
當作是自己的行為~
而不是死了前鋒,自己沒有責任,只是嘴巴上道歉就好~
沒有辦法解決,要嘛就不要碰組裝這一塊~
要嘛就客人付錢之前~醜話先講清楚~請客戶簽名~到時候自然清清楚楚~
就算是白紙黑字!客人還是要來亂~更不應該讓前線的工人在那邊罵人~一副事不關己的樣子~

工人安裝要趕下一班,這就更不應該了~會不會趕下一班~關業主什麼事~?
現場安裝問題很多~誰能夠算得出來一個下午可以安裝多少件?
如果時間一趕~工人隨便組一組~隨便溝通溝通~請問客戶一定看得出來嗎?
就好像你去一頓餐~這頓餐的品質怎麼樣~什麼材料?作的品質如何?客戶一定感覺出來嗎?

工人今天的表現,就是IKEA的表現~問題在IKEA~不在工人~




uii wrote:
這位大大應該沒有當過...(恕刪)



請看樓主寫的這一段話:
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第二個問題來了,吊besta壁櫃竟然用塑膠的膨脹螺絲,我說櫃子下面都是3c產品,萬一掉下來,你們要負責賠嗎?
對方竟然回答,besta壁櫃都是用來當電視櫃的,上面都是放很輕的東西,所以膨脹螺絲用塑膠的就夠用了。
我說我買櫃子就是要放書的,而且我也自己組過一個一樣的櫃子,用的就是鐵的膨脹螺絲,很穩,放滿書也不會掉下來。
對方竟說他不會用鐵的膨脹螺絲,公司也只給他塑膠的膨脹螺絲。
我又問他萬一掉了,你們要賠嗎?
對方就說不然就不要組了,可以把組裝費退給我。
講這樣聽起來似乎頗有誠意,可是仔細一想不對,那1500的交通費呢?
對方回答不知道,我一聽就覺得對方在呼弄,打電話去高雄店問,回說如果自己放棄組裝的話,交通費是不退的。果然〜
結果事情竟然變成這樣的結果,如果給他組,對方只用塑膠螺絲,萬一掉下砸壞東西不負責。如果不給他組,我就得損失1500的交通費。
天下哪有這樣的道理〜
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您覺得工人哪一句沒有好好跟業主溝通..??從頭到尾都是業主自己的內心戲 (本土戲宮廷劇真的不要看太多..沒營養的)

再來客戶有第一時間跟IKEA 主管聯絡..? 文章只說跟打電話回店反應而已..客服的回答是標準程序..有找到主管裁示嗎..?如果當下有找到主管我想結果一定會不一樣!!
樓主後來也未交待有沒有再跟IKEA 高層反應反而先上網向網友取暖..;難道IKEA 有設客服在MOBILE01 上..? 請問IKEA 有何錯之有..?? 樓主發這一篇內文也一直只是針對工人發炮..一整個後續也沒交待..

如今他們能做也只能口頭道歉..並撒換這一家外包...請問有解決樓主的問題嗎..?

老話一句..是自己找的!!
tgbqaz wrote:
請看樓主寫的這一段話...(恕刪)


恕我直說~對事不對人~

我已經寫得很清楚了~
我們沒有在現場不能斷是非~
但不管誰的錯~能解決問題的~都在IKEA!IKEA不能躲在後面!工人罵人就是IKEA罵人~
如果IKEA的主管接到反應~跟您同樣的見解~大概只能遭到撤換了~
主管要能解決問題~想出規範制度~讓工作順利!減少客訴~得到利潤~
尤其是減少客訴~這個關乎名聲~在這個網路發達的時代~
而不是有問題就是下包的錯~那不然就是客戶的錯~那要主管做領高薪要做什麼?
下包跟客戶沒有人是專業的~誰管你錯不錯~你說他們錯~是不會有什麼結果的~

就算這篇全是瞎掰的~
這樣類似的事情也是常常在上演~
服務業的主管如果還是想要繼續偷懶~
受害的不會只有客戶~

打給客服或主管並不是客戶的責任~我跟您的觀點完全相反~
難道客戶有必要當IKEA的白老鼠外加抓耙子~幫IKEA篩選廠商?
或者是
主管躲在後面拌白臉~讓下面的人去扮黑臉~這樣一黑一白的對待客人~這樣可以嗎?

消費者需要取什麼暖?
認為別人錯就是錯!
還需要多找點人來認同嗎?
講白了就是上來泄憤跟警惕IKEA~
還需要跟你交代清楚什麼後續?















uii wrote:
恕我直說~對事不對人...(恕刪)


那高雄IKEA 有因為這件事人潮有減少..南部人可有控制去消費?? 傳說的客服..主管..甚至外包人員 有被撒換嗎..?

別把自己想得這麼偉大..世界不是繞著你轉的;奧客就奧客..不會因為這樣就可以橫著走路!!!
這棟樓裡附和抱怨的只是IKEA 東西的品質..老實說我也買過他們家品質不好的產品(遮光捲簾掛沒幾天邊邊都回捲起來,拿回去退也只有說因為我家環境太潮濕不給退)..

安裝費在當場就說可以退..打電話去也是說可以退!!! 是自己不甘損失車馬費硬要人家用4支鐵壁虎吊掛,然後要工人切結保證不可以掉下來,接下來被譙三字經都是之後的事情!!!

以我的認知..如果當下不滿意所有做法..大可以把所有東西復原(不管有沒有組起來,一樣拆解配件完整)..直接拿去退貨,去現場找主管解決更好!!如果這時候IKEA 拒絕而上網PO取暖..相信溫暖火力會更足夠!!
當下不想退貨..何不請工人坐一下端個水..叫先生趕快去買足夠的鐵壁虎回來給他們裝..(文章裡有說拿4支出來人家也願意施工,可見關係還沒有鬧那麼僵) 接下來會出罵三字..可見有更大的爆點沒有交待出來!!


我們在這裡爭論誰對誰錯(IKEA 有錯..工人有錯..在網路上不相干看文章而爭論的網友也有錯!! 千錯萬錯都別人的錯!!!只有樓主是對的..什麼都要配合他!!)..對樓主有什麼幫助..? 高雄IKEA 我也不會去..並不是因為這篇文章..而是因為我住北部..!!
tgbqaz wrote:



那高雄IKEA 有因為這件事人潮有減少..南部人可有控制去消費?? 傳說的客服..主管..甚至外包人員 有被撒換嗎..?

別把自己想得這麼偉大..世界不是繞著你轉的;奧客就奧客..不會因為這樣就可以橫著走路!!!
這棟樓裡附和抱怨的只是IKEA 東西的品質..老實說我也買過他們家品質不好的產品(遮光捲簾掛沒幾天邊邊都回捲起來,拿回去退也只有說因為我家環境太潮濕不給退)..

安裝費在當場就說可以退..打電話去也是說可以退!!! 是自己不甘損失車馬費硬要人家用4支鐵壁虎吊掛,然後要工人切結保證不可以掉下來,接下來被譙三字經都是之後的事情!!!

以我的認知..如果當下不滿意所有做法..大可以把所有東西復原(不管有沒有組起來,一樣拆解配件完整)..直接拿去退貨,去現場找主管解決更好!!如果這時候IKEA 拒絕而上網PO取暖..相信溫暖火力會更足夠!!
當下不想退貨..何不請工人坐一下端個水..叫先生趕快去買足夠的鐵壁虎回來給他們裝..(文章裡有說拿4支出來人家也願意施工,可見關係還沒有鬧那麼僵) 接下來會出罵三字..可見有更大的爆點沒有交待出來!!


我們在這裡爭論誰對誰錯(IKEA 有錯..工人有錯..在網路上不相干看文章而爭論的網友也有錯!! 千錯萬錯都別人的錯!!!只有樓主是對的..什麼都要配合他!!)..對樓主有什麼幫助..? 高雄IKEA 我也不會去..並不是因為這篇文章..而是因為我住北部..!!
...(恕刪)


大家都錯,最後就是沒人負責!
就像是出了大事~官員互相踢皮球~
我沒說樓主沒錯!我是說,說他錯沒意義!
IKEA 不出來負責,算什麼英雄好漢,跟人家作什麼生意!
您講的好像消費者要懂得解決問題〜天底下有這種鳥事?
他Po上網就是最好的解決之道!
IKEA 生意有沒有受影響!?試問!換作是你當主管!你會想說少一個兩個客人沒差嗎?你會想說PO在01上的客訴不嚴重嗎?只是1個2個受影響嗎?你會怎麼處理這件客訴?
不曉得樓主後續的事情如何處理呢?

當然這一定教了你一課 上網取暖不一定會得到溫暖

身為顧客 我當然也想獲得最好的服務 可是一旦要求 「已經超越」服務人員能提供的服務時

一是妥協 不然就是買賣不成 你只能去決定損失最少的方案

一分錢一分貨 我相信您一定出得起價格 找得到優良的業者能提供你滿意的服務 祝好運
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