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差勁的燦坤快8購物經驗

之前第一次買快八也是刷完卡出現取得授權中就等了好幾天~客服也是打不通~我還打了40分鐘,寫信也沒回,想說去我家附近燦坤問看看,可不可以用網購折扣價出貨賣給我,他們是說沒辦法網購那邊的折扣是獨立的,不過可以幫忙轉單,就你下定後出現了訂單號碼,把訂單號碼給他們,他可以聯絡網銷部門直接轉單到他們店面出貨,會比較快~不過當他們要出貨時我已經退訂單了XDD

不過第二次下單買冷氣出貨就快了~三天店家就連絡裝機時間了,真搞不清楚他們的作業流程
真的很差勁!!
在6/6日訂了一台led電視完成付款
網頁上的狀態
6/7訂購成功
6/8訂購成功
6/9訂購成功
6/10訂購成功
6/11訂購成功(當晚寫信給客服反應,回應會改善)
6/12商品備貨中(有反應有差!)
6/13處理中(快了!快了!)
6/14商品備貨中(.......)
扣掉訂購那天已經8天了,網站上打著快8
非快8商品過了8天連出貨都還沒,完全沒效率可言
看著燦坤網站閃著快8快8,真的很想給他8下去...
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6/15商品備貨中(依然備貨中)
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6/16商品備貨中
6/17商品備貨中(這樣的處理速度有沒有罰責?)
燦坤真是爛透了
換顆電池從4月換到7月了還沒回來
4/23 網站下單購買Canon 60D
4/26 到貨,發現副廠電池有瑕疵,七天鑑賞期內透過網站反應申請換貨至少四次皆毫無回應
5/23 客服部門可能請到人了,來信通知進入換貨流程 (隔了一個月)
5/28 快遞把貨收走了
6/18 透過快8客服詢問處理狀況,回覆:會幫忙查詢,未出貨會盡快出貨
6/26 透過快8客服詢問處理狀況,回覆:會幫忙查詢,未出貨會盡快出貨
6/28 透過快8客服詢問處理狀況,回覆:建議我直接向處理門市"板橋中山店"查詢
7/2 打電話到"板橋中山店",一位小姐告知明天會馬上出貨給我
結果到現在還沒收到

打死我也不會再跟燦坤買東西了
根本就是爛 客服電話完全沒人接 等超過20分鐘喔 連打2天 都是網路寫的上班時間內打的
我猜應該是只有申請電話 沒有人員吧!
明明送貨地址就寄高雄 硬是要台北出貨
我去就近的實體店面問 明明就有我訂的物品 (害我退換貨一堆問題)
寄來的物品有問題需要退換貨 打去出貨的實體店面問要怎樣退貨
既然叫我跑去台北出貨的實體店面退換貨
問一些網路退貨問題 既然一問三不知 沒再教育員工 那就別開網路商店
這麼大的連鎖店開的網路商店 服務既然.........
經過這次我都限制家人不準到燦坤買東西........
超級度........X 因為手機不能打0800 害我打市話在那等等等等等......
不火都很難.......搞不好花的電話費都能直接買一個新的了......
我也是快8受害者
上個月買了一個錄音筆
但是新品裡面就有別人的錄音檔案(那就算了 我可以不介意)
比較嚴重的是螢幕中間有一條線無法顯示,這是很明顯的瑕疵品
快8客服人員跟我說可以到附近燦坤店面退貨
我跑了兩家店面,都不給我退貨
那我說 我不退了 至少讓我換貨
店家同意讓我換貨
但是沒貨...說有貨會跟我聯絡
到現在 已經過了一個月了
店面還是沒有貨
是怎樣阿 網路客服我也回應好幾次了
但是 就是都不理我

真的很OOXX
我沒見過售後服務品質這麼差的
我都在燦坤快8買東西,但是永遠都是門市取貨,因為門市在各縣市算普級了,我就找我家最近的,然後去拿店長的名片。

接下來去快8逛,看上了東西抄下貨號,然後看門市取貨有沒有我家這間(通常沒有,因為很小間),這時候就打電話過去說你要在快8上訂甚麼貨,給他貨號即可,接下來就等電話,其實服務算不錯了。

我最扯的兩次是在門市看上了,然後當場請他們上快8看有沒有折扣,發現有但是門市那台不能放在快8賣,所以店長替我下單,然後把門市那台用快8價格讓我帶走,後續流程他自己辦理。

還有一次是替人買了兩台電腦,還可以殺價,殺到不能殺還送贈品,其實可以給快8鼓勵一下了。
有人比我久的嗎?


04/28下單,到05/07 整整10天沒有出貨,取消訂單後寫信去問到底有沒有要出貨
過了兩天回我一封因為我已經退訂,所以他們不用回應

乾~~~

然後04/28 下單分三期,到今天沒有刷退就算了,還已經扣款兩期......
https://medium.com/@ln1202
燦坤服務的速度真的讓人無法接受
應該是沒在服務
重點是不服務也不回應讓人苦等
難怪公司會虧損
誠心建議大家買東西真的要慎選
別搞到一肚子火
跟我一樣
好心提醒大家真的要慎選
如果我早點看到前述的文章
就不會訂燦坤的東西
害我傻等與對家人失約
火大

37572386 wrote:
燦坤服務的速度真的...(恕刪)



真的!我也是受害之一,等八天了,電話也打不通,今天才爬文..我可是要送生日禮物阿!都來不及了
我也訂了螢幕 找不到人卡刷了 訂單也沒寫出貨了沒 完全不知道怎辦 而且現在是叫快3 有人跟我一樣嗎
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