神刈 wrote:
說現場因為使用的是羊毛保潔墊比較硬所以才會跟你的那床墊不太一樣，
我還是覺得很疑惑.........(恕刪)
用羊毛保潔墊放在床墊上會比較硬？這說法真神奇...
神刈 wrote:
從網路上看到大家都風...(恕刪)
您好，在您感覺不好的第一時間我們已經收到您的來電，也承諾為您服務，不知哪裡讓您覺得不妥呢?
雖然不知道您為何會PO這篇文章，但還是感謝您選購布拉琪的產品，以下回覆。
產品製作有絕對的SOP流程，不可能跟現場試躺產品不同，布拉琪床墊工廠是公開透明的流程，
我們可以載您跟原產品回工廠，並與現場產品做比較，也可以拆開床墊查內材，這都是經得起考驗的。
現場試躺區已於前幾個工作天全部鋪上麂皮床包，這是為了保持床墊的衛生乾淨，但客戶回家後一樣會鋪上保潔墊跟床罩，所以差異度不大，麂皮床包很薄，沒有車泡棉，不影響體驗。(不是羊毛保潔墊)
全新的產品因為完全無使用過，就跟新鞋子一樣，材質拉力肯定必較大，使用過後便能緩和，而現場試躺的產品也是讓很多消費者試躺過的產品，加上個人習慣的適應，一小段時間的適應期是在所難免的，時間因人而異。
惟產品無法百分百適用每個消費者，布拉琪床墊工廠重視每個消費者的體驗，只要您來電，一定盡力處理。
退換貨收1000元是購物須知中明顯附註的，這也是提醒消費者在購買產品時須謹慎選擇合適的軟硬度，
一旦退換貨時，收回的產品必須更換面料，等於報銷材料，物流成本也需吸收，加總之下，本公司也相對的承擔風險，一場公平的交易，沒有誰被不公平對待。
當下客服人員是接到女性的來電，當客服人員告知需1000元運費時，客戶反應要跟先生確認，之後便沒有再來電。
關於退換貨七天內的規定，並不是如此解釋，您如果在七日內來電與我們確認退換貨時間，則效力可順延至安排的日期，這規定是預防消費者無限期的試用，畢竟是衛生產品，報廢成本是很大的負擔，望消費大眾能諒解。
因為沒有確認單號，同產品的購買者很多，無法確認您的聯絡資訊，已私訊給您，期待您的聯繫，祝您夜夜舒眠~
布拉琪高級床墊 wrote:
您好，在您感覺不好的第一時間我們已經收到您的來電，也承諾為您服務，不知哪裡讓您覺得不妥呢?
雖然不知道您為何會PO這篇文章，但還是感謝您選購布拉琪的產品，以下回覆。
產品製作有絕對的SOP流程，不可能跟現場試躺產品不同，布拉琪床墊工廠是公開透明的流程，
我們可以載您跟原產品回工廠，並與現場產品做比較，也可以拆開床墊查內材，這都是經得起考驗的。
現場試躺區已於前幾個工作天全部鋪上麂皮床包，這是為了保持床墊的衛生乾淨，但客戶回家後一樣會鋪上保潔墊跟床罩，所以差異度不大，麂皮床包很薄，沒有車泡棉，不影響體驗。(不是羊毛保潔墊)
全新的產品因為完全無使用過，就跟新鞋子一樣，材質拉力肯定必較大，使用過後便能緩和，而現場試躺的產品也是讓很多消費者試躺過的產品，加上個人習慣的適應，一小段時間的適應期是在所難免的，時間因人而異。
惟產品無法百分百適用每個消費者，布拉琪床墊工廠重視每個消費者的體驗，只要您來電，一定盡力處理。
退換貨收1000元是購物須知中明顯附註的，這也是提醒消費者在購買產品時須謹慎選擇合適的軟硬度，
一旦退換貨時，收回的產品必須更換面料，等於報銷材料，物流成本也需吸收，加總之下，本公司也相對的承擔風險，一場公平的交易，沒有誰被不公平對待。
當下客服人員是接到女性的來電，當客服人員告知需1000元運費時，客戶反應要跟先生確認，之後便沒有再來電。
關於退換貨七天內的規定，並不是如此解釋，您如果在七日內來電與我們確認退換貨時間，則效力可順延至安排的日期，這規定是預防消費者無限期的試用，畢竟是衛生產品，報廢成本是很大的負擔，望消費大眾能諒解。
因為沒有確認單號，同產品的購買者很多，無法確認您的聯絡資訊，已私訊給您，期待您的聯繫，祝您夜夜舒眠~
你好~
首先是我"先生"先打電話至你們公司反映購買的床墊跟實際到現場躺的軟硬度不同，而不是我女友先打去的。
而老闆在電話中跟我說，當天試躺的床墊皆有鋪保潔墊，我一時忘記那天到底有沒有鋪，也就聽信老闆所說的有鋪設麂皮保潔墊。
後來我女友有打電話跟老闆反映，當天有再次去樓上確認那天試躺的"3D AGRO"那款確定沒鋪設保潔墊，我女友電話中也跟老闆很明確的說明，當天試躺是沒有保潔墊的，老闆也才說："哦!那應該是沒鋪" 。
電話當中也問老闆說了有過軟的現象，老闆一開始還說保潔墊的問題、再說是泡棉睡久會變軟，事後保潔墊也確定是沒鋪設，而泡棉問題也跟老闆詢問難道才睡了六天就開始變軟?
老闆並且跟我女友說:小姐妳睡了六天才反映過軟的問題?
我們是第一天睡完就覺得跟實際去試躺的比起來過軟，感覺就像是兩張不一樣的床，只是我們以為是自己一開始適應不良而已，多睡幾天試試看，第六天才跟妳們反映
而我覺得再去試躺意義也不大，我當時就是去現場躺了才訂，送來的就覺得不跟當場試躺的不一樣，我何必再花那個功夫跑一趟...
$12900 對於一張床的價位，說貴也不貴說便宜也還是有更便宜的，請你們再送來還是一樣又多花一千那又何必，至於我後來沒打電話給妳們，是我自己的意願吧? 難不成還要請示老闆你們?
打上一篇文章，純粹就是上網分享自己本身購買心得，東西好的話，哪怕接受公評?!
神刈 wrote:
你好~首先是我"先生...(恕刪)
您好，抱歉，並沒有激怒您的意思，品牌接受市場大眾公評也是理所當然的，只是我們真心期盼評論內容是我們盡力後的結果。
這世上沒有百分百零缺失的生產線，但有願意圓滿事情的人，我們本持誠意面對每一位消費者，我們珍惜客戶對我們的信任。
我們找了那位與您通話的客服小姐，並詢問當天電話內容的交談方式，對照電話錄音的內容後，其實溝通上雙方是很和諧的，並無不妥或激進的言論，關於是否當下有鋪設雞皮床罩，
我們認為那只是時間點上的誤會，還請您多見諒~
全新產品第一次使用會較硬，就跟新衣服一樣，穿起次就合身了，理論上不會有特別落差，那是很微小的感受，如果真的跟現場產品差很多，那是真的需要檢查一下，
客服小姐對產品很有信心，所以不會質疑材質壞掉，而認為應該是習慣性的問題，因此建議您退換貨，或到現場另尋適合的產品，
當然，可能性的問題還很多，我們不會推託迴避，最直接處理的方式就是把產品拿回來檢查，若有我們生產失誤的地方，我們必定竭盡所能處理到客戶滿意為止，請您別太早放棄...
因為您沒有再撥電話，如果沒有這篇文章的話，我們還真的以為您躺幾天後習慣了，覺得可以接受就不換了...=.=...
好吧!既然確認您的購買體驗是不愉快的，何不試試我們專業的服務呢?
來電吧!我們一定會做到最好，請您放心~
神刈 wrote:
試了這幾天發現真的跟倉庫試躺得相比真的偏軟，
剛剛也打電話去問老闆，
說明了這現象，不過老闆一開始還跟我說這是保潔墊的問題
說現場因為使用的是麂皮保潔墊比較硬所以才會跟你的那床墊不太一樣......(恕刪)
布拉琪高級床墊 wrote:
全新產品第一次使用會較硬......(恕刪)
所以老闆和客服說得又不一樣？
客服說新的會比較硬..？
老闆電話說因為現場用麂皮保潔墊，所以現場會比新的硬..？
那就是有一方說謊？是客服？還是老闆？
不過根據PTT的紀錄，這也沒啥好意外就是
既然找得到通話紀錄直接打給原PO就解決啦～
希望原PO獲得圓滿的解決
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