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上群熱泵令我失望

不好意思!一直沒能找時間回應.....請多包涵!

jimmykattu wrote:
早就告訴過你了,會造成客戶滿意度下降的事情不要做。但你全都做了。而且越做越多。我只能說,你真的是敵人派來的...(恕刪)

原來在出發點就已經有出入了!
您可以檢視這6年來小弟(kinwine帳號)的發言主要是以熱泵的原理、設計規劃、應用這類為主,
本人大多數是以熱泵的角度論述而非以上群業務的身份,
樓上有幾位大大的發言一直站在以消費者立場訓斥業務人員,這也是合情合理只是對象不對!
但更多有心人士做了一些與事實背離甚至於低俗抺黑的言論,
本人任職這8年來的經歷(包括樓主的處理過程)也都據實呈報,
該有的事證都努力提供並歡迎蒞臨檢視正本文件或人員提供說明。

一些特定目的的發言要把上群醜化成不顧消費權益的黑心廠商,
大多數鄉民都能理性分辨並給予實質肯定,這代表論壇理智程度提升,
本人仍會盡力以技術專業的角度在論壇裡參與討論!公司不會干涉小弟個人行為。


潛在買家(潛水中) wrote:
請上群公司程先生提出302樓所指的 KM 系列2014年榮登台灣一體式熱泵能效冠軍的工研院能效檢測報告數據。

先前很多文件資料都有一一公布,但被樓主誤會小弟是趁機打廣告,
建議您方便的話親臨各地區營業所,都有文件供您參考,
小弟不想害您被誤會是與小弟串通一搭一唱在此做宣傳!
(鄉民若有需要請PM小弟即可)

JIE661231 wrote:
怕程老母看到生氣,把程組長叫來訓斥,然後鞭數十。
處理問題0分,刷嘴皮子100分。

您是常經過南區營業所,但可能沒空進來坐坐了解一下,
為了不想害您造口業,您還是撥空來看看好嗎?



上群2014年式KM一體式是收集市場上同類型產品公告的COP數據做比較後才在行銷用詞加進,
的確是2014年暫居榜首,希望是拋磚引玉以正面良性方式引導台灣熱泵業界一同努力發展,
希望2015年會有同業在靜態加熱的熱泵系統能有超過上群KM系列4.2的COP值,
這才是消費者之福!

suntree_heatpump wrote:
不好意思!一直沒能找...(恕刪)

您可以檢視這6年來小弟(kinwine帳號)的發言主要是以熱泵的原理、設計規劃、應用這類為主,
本人大多數是以熱泵的角度論述而非以上群業務的身份

非業務身分?
在論壇上引述自家產品的銷售實績、明指自家產品這非業務行銷嗎?
且比置入性行銷更明顯的業務行銷模式,不是有做生意才叫做業務、才叫做行銷吧。


程先生在01上推廣熱泵、應用規劃等確實是讓消費者受益,這不能否認,我自己當時選擇熱泵也參考過。

就事論事,"上群"在樓主這事件處理就已經錯過黃金治療期,而程先生一下變成技術組長、一下又變成上群業務,頗有"老程當關,鄉民莫敵"之姿。


找回玩遊戲的熱情

suntree_heatpump wrote:
不好意思!一直沒能找...(恕刪)


說到這個...

我想借這個板面問一下

前兩天有上群的師傅來說要檢查我的熱水器

我當時是買兩台

先買的這一台,說有雙溫度,可以在面板上看到保溫筒上層跟下層的溫度
後買的這一台,只有單溫度,只能在面板上看到保溫統下層的溫度

師傅說先買的這台較新一點

我的疑問就來了,為什麼,我買兩台同樣規格,付同樣的錢

結果裝上去的機子有差異??




鑽地的冰蟲 wrote:
我的疑問就來了,為什麼,我買兩台同樣規格,付同樣的錢
結果裝上去的機子有差異??



上帝保祐你....

看了上群處理客服的方式,只能在心中默默的替你打氣!

只能怪當初選錯了.....

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話說我老姐最近在台中新光三越的專櫃買了一台osim天王椅,都已經使用十幾天了~發現椅座有異音。打電話給總公司,總公司說他們沒遇過這樣的情形,馬上派台北的技師專程來台中看,看完後~馬上二話不說更換一台新機,結果老姐的太幸運了~更換的那台居然是機王,變成椅墊的問題,今天打電話過去,人家也是馬上再約時間不囉嗦,立刻更換~

我想 osim 的技師應該說不出,我們這只是低階電子訊號的問題啦~是因為你們住家環境的干擾造成的,我們的機器都很好~一定沒問題,有問題的一定是你們自己的問題。

osim客服這樣的處理方式,真的讓我們都很滿意,我也想年底再購買一台小天后給老媽使用。

明明就是自己機子的問題~更換一台新的給人家不就皆大歡喜,舊的那台你們可以帶回去慢慢去研究是那裡出問題,也會贏得大家對你們公司處理問題的態度給正面的肯定!
不過沒想到這家公司居然會這樣的死不認錯....這樣的態度,叫其他的消費者如何敢再繼續購買你們的產品呢?

我想~你們小看網路的威力了。

這篇真的可以流芳百世....最近,好友搬新家~也想要安裝熱泵熱水器,我也是馬上拿這篇給他們詳讀,他們看完後也是馬上轉去研究其他業者的資料了,當然了~我朋友家只是要安裝一台而已,對你們這樣的大公司根本不會有任何影響。

所以,最後還是要祝你們.......生意興隆!
我弟要搬新家也考慮用上群
還好看到這篇~
要好好考慮一下了
東西有問題就是有問題事先環境勘察決定可裝
出了問題換新
不然就像Iphone一樣換兩次不行退費再讓消費者決定繼續購買還是就此打住
這種處理方式真的不聰明
chiamingmb wrote:我弟要搬新家也考慮用上群 還好看到這篇~...(恕刪)
現在變成買上群熱泵最好找專業人士來檢查是否會有訊號干擾,包括上群一開始現勘都沒注意到,恐怕台灣沒更專業的單位可以避免上群的產品不會受干擾。
真心建議,如過怕問題發生,換個不用專業人士檢測就可以用爽爽的品牌,或者改用太陽能吧。

suntree_heatpump wrote:
先前很多文件資料都有一一公布,但被樓主誤會小弟是趁機打廣告,

請問一下那張藍藍還被改圖過的不是廣告那是呈現了什麼必要性具參考價值的數據在上頭需要po出來,一次不夠還po兩三次? 你又不是上來做生意的不是嗎? 而且你也不是業務,幹嘛po廣告?


suntree_heatpump wrote:
上群2014年式KM一體式是收集市場上同類型產品公告的COP數據做比較後才在行銷用詞加進,
的確是2014年暫居榜首,希望是拋磚引玉以正面良性方式引導台灣熱泵業界一同努力發展,

所以說第一是你們自稱的囉?有沒有你的最愛,第三方公正單位認證過說你們是冠軍?
還有我是不知道什麼cop值,我只知道早知你們家是這種售服,我寧買能效爛點的別家也沒差!
反正那個值差一點我這種不懂技術的人也不太感覺的出來,
而你卻只會一直繞著什麼能效不能效技術不技術這種點打轉,
我聽不懂也不想懂,我只想要一台正常沒問題的產品!!!
你的什麼技術理論什麼值對消費者一點幫助也沒有,這才不是什麼消費者之福,我的遭遇就是貴公司最好的例子。

千金難買早知道,萬般無奈想不到,網路開箱文,還是參考就好。
Luciabonita wrote:
請問一下那張藍藍還被...(恕刪)


真的有技術嗎?
它機器不是一樣都跟大陸廠商拿貨
說的實際點
不過就是台灣經銷而已
跟別家都是一樣的
哪來它們家的技術就一定比較好

在來
此廠商代表別的不會
只會故意想引起誤會
我前一篇文章哪裡說到開箱文的作者一定就是怎樣
只是要大家別太相信網路開箱文
你一個廠商的代表
自己誤解就算了
不需要在哪邊挑撥離間
這樣會讓其他想買你家的消費者更看不起而已

另外最近有朋友要買熱泵
我也把這篇文章給他們家看了
現在他們也決定去看別家產品了
畢竟沒有人想花大錢(幾萬塊也是大錢)
還得到這樣的售後服務水準

千金難買早知道,萬般無奈想不到,網路開箱文,還是參考就好。

非常贊成這句話
尤其是因為碰到的事主所說出來的
果然是個爛地方
利用時間稍作說明一下.....

08594088 wrote:
我前一篇文章哪裡說到開箱文的作者一定就是怎樣
只是要大家別太相信網路開箱文
你一個廠商的代表
自己誤解就算了
不需要在哪邊挑撥離間
這樣會讓其他想買你家的消費者更看不起而已

另外最近有朋友要買熱泵
我也把這篇文章給他們家看了
現在他們也決定去看別家產品了
畢竟沒有人想花大錢(幾萬塊也是大錢)
還得到這樣的售後服務水準...(恕刪)


您說"別太相信網路開箱文"....這些PO開箱文的鄉民心裡作何感受?
小弟有經手過的都有告知若PO開箱文可增加輿論約束力讓我們更能全力以赴....

至於服務品質與消費權益糾紛是有不同定義,
別讓小弟與樓主在認定上的差異而否定了其它技術同仁的努力....
我們從今年就已經在人事安排上增加了假日值班人員來為消費者提供更全方位的熱水供應保障,
不一定是最好,但也代表上群對消費者的誠意。

本樓後來有些涉及廣告頁面的PO文大都是因應同業不實攻擊的說明回覆,
也都是一些事實的陳述請樓主見諒!

開發技術能力方面就不做說明,
從市場產品推出時間差異就可直接證明了!
suntree_heatpump wrote:
上群2014年式KM一體式是收集市場上同類型產品公告的COP數據做比較後才在行銷用詞加進...(恕刪)


首先聲明.
我非與程先生同業.是拜讀過上群所有開箱文後將上群熱泵列入購機的買家.
(我是曾和程先生你洽談過的客戶.手邊也有貴公司的產品資料)

貴公司的宣傳資料.上群官網.不見有此KM系列能效的工研院檢測報告.

難怪樓主會說沒有第三方公正單位認證過.
上群熱泵的KM系列2014年榮登一體式熱泵能效冠軍是上群程先生自稱的囉?

所以上群公司程先生才無法提出KM系列是有第三方公正單位的完整檢測報告數據.

老實說就好了嘛.
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