**PXXXXe消費糾紛**電腦椅 。業者用錯誤圖片誤導下單。

echoli08 wrote:
我比較好奇這椅子坐起...(恕刪)

李大同先生 wrote:
大家有發現什麼地方很奇怪嗎？
Pchome大部分放的都是誤導消費者的圖，也就是上面我有做記號，意指正確（O），與錯誤（X）
一共七張照片，居然裡面有五張是錯的！！而且第一張A1根本就無法清楚辨識

我本來以為他們寄錯商品，寫信去問，才發現PCHOME沒有寄送錯誤，他們是用圖片誤導消費者。而我中招。

＊＊＊信件內容如下：
您留言的問題： 2019/06/25 17:44:21
貨品缺件，或與網頁照片不符。
請以商品網頁照片出貨。
網頁內"本商品詳細介紹"後的內文共有六張照片，有五張照片內的椅子腰靠部分為兩片式樣，非到貨的一片式樣
附註：已經列印網頁資訊。


＊＊＊對方回覆：
親愛的客戶　您好：

感謝您的耐心等候。

很抱歉造成您的困擾，經與廠商確認，您收到的商品無誤，另確認您提供商品頁面上的截圖為商品擺放的情境圖，實際商品的樣式已於網頁最上方商品圖片露出，且該商品名稱也為【基本款】，目前相關單位也已於商品頁面情境圖部分加上【情境圖皆為參考、情境圖皆為全功能】等說明文字，還請您可再確認。

以下提供兩種方案供您參考，敬請您確認後再回信告知，謝謝。

1.如商品不辦理退貨，為感謝您保留商品使用，我們將個案為您申請現金積點100點，做為下次訂購商品時的優惠折扣，因現金積點有使用效期一個月的限制，且申請發放需2~3工作天，我們先為您保留於此訂單中，待您下次欲購物前2~3天再留言通知我們申請，以便我們儘速為您開通使用。

現金積點相關使用規則請參考：
PChome > 線上購物 > 現金積點「折扣辦法」暨「使用說明」
http://shopping.pchome.com.tw/?m=item&f=bonus_help

2.如商品經考量不符您所需，請保持全新、完整包裝，於猶豫期內(貨到日起七天)可至顧客中心>查訂單及問答>我要退貨 申請退貨。

若有未盡之處，還請您不吝與我們聯繫。

PChome線上購物靜待您的回覆
﹍﹍﹍﹍﹍﹍

一句『情境圖』，且沒有任何標示。就要呼龍我...說實在，訂椅子的整個流程（比較，填資料，在家等貨運等....）花了很多時間。所以他們的敷衍回覆，讓我十分火大。

在和律師商討後，他覺得這件案子的勝率高（消保法22條內容：企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。）。

若我能夠找到和我一樣的受害消費者，若提出集體訴訟，對我方會更有利。

我不要退貨，我要PCHOME按照網頁內容出貨。

如果您也是這個受害者（herman miller aeron 電腦椅 基本款 ），請寫站內信給我，留下您的賴，我會彙整大家資料，拉一個群組一起討論。謝謝大家

李大同先生 wrote:
各位大大好，最近在pchome...(恕刪)

李大同先生 wrote:
各位大大好，最近在pchome碰到一起非常令人不快的交易糾紛。
先說結論：
1)我準備對PCHOME提出訴訟
2)找可以跟我一起提出集體訴訟的朋友（也是被PCHOME誤導下單的消費者）
日前我在PCHOME 24小時買了兩張herman miller aeron 2.0電腦椅
在網頁上看了圖片之後下單，商品到貨才發現跟網路上的圖片完全不一樣
我把PCHOME交易後的網頁截圖給各位看看
網頁上的首圖是下方A1圖片（O）↓
 
網頁內『商品詳細描述』的圖片共有六張
B1（X）↓
B2（X）↓
B3（O）↓
B4（X）↓
B5（X）↓
B6（X）↓
實際到貨照片如下↓
大家有發現什麼地方很奇怪嗎？
Pchome大部分放的都是誤導消費者的圖，也就是上面我有做記號，意指正確（O），與錯誤（X）
一共七張照片，居然裡面有五張是錯的！！而且第一張A1根本就無法清楚辨識
我本來以為他們寄錯商品，寫信去問，才發現PCHOME沒有寄送錯誤，他們是用圖片誤導消費者。而我中招。
＊＊＊信件內容如下：
您留言的問題： 2019/06/25 17:44:21
貨品缺件，或與網頁照片不符。
請以商品網頁照片出貨。
網頁內"本商品詳細介紹"後的內文共有六張照片，有五張照片內的椅子腰靠部分為兩片式樣，非到貨的一片式樣
附註：已經列印網頁資訊。
＊＊＊對方回覆：
親愛的客戶　您好：
感謝您的耐心等候。
很抱歉造成您的困擾，經與廠商確認，您收到的商品無誤，另確認您提供商品頁面上的截圖為商品擺放的情境圖，實際商品的樣式已於網頁最上方商品圖片露出，且該商品名稱也為【基本款】，目前相關單位也已於商品頁面情境圖部分加上【情境圖皆為參考、情境圖皆為全功能】等說明文字，還請您可再確認。
以下提供兩種方案供您參考，敬請您確認後再回信告知，謝謝。
1.如商品不辦理退貨，為感謝您保留商品使用，我們將個案為您申請現金積點100點，做為下次訂購商品時的優惠折扣，因現金積點有使用效期一個月的限制，且申請發放需2~3工作天，我們先為您保留於此訂單中，待您下次欲購物前2~3天再留言通知我們申請，以便我們儘速為您開通使用。
現金積點相關使用規則請參考：
PChome ＞ 線上購物 ＞ 現金積點「折扣辦法」暨「使用說明」
http://shopping.pchome.com.tw/?m=item&f=bonus_help
2.如商品經考量不符您所需，請保持全新、完整包裝，於猶豫期內(貨到日起七天)可至顧客中心＞查訂單及問答＞我要退貨 申請退貨。
若有未盡之處，還請您不吝與我們聯繫。
PChome線上購物靜待您的回覆
﹍﹍﹍﹍﹍﹍
一句『情境圖』，且沒有任何標示。就要呼龍我...說實在，訂椅子的整個流程（比較，填資料，在家等貨運等....）花了很多時間。所以他們的敷衍回覆，讓我十分火大。
在和律師商討後，他覺得這件案子的勝率高（消保法22條內容：企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。）。
若我能夠找到和我一樣的受害消費者，若提出集體訴訟，對我方會更有利。
我不要退貨，我要PCHOME按照網頁內容出貨。
如果您也是這個受害者（herman miller aeron 電腦椅 基本款 ），請寫站內信給我，留下您的賴，我會彙整大家資料，拉一個群組一起討論。謝謝大家