1月份李先生有來幫我們更換了一組
不過好景不常還是沒能撐多久
今年的7月先是斷了一條
上週第二條也斷了
中間也不過半年多的時間
至於安裝支架降低高度的部分
李先生回覆是說他們沒有在幫人安裝
要我們自己去找鐵工安裝支架
如果要換回繩索手拉式
並沒有任何折扣
只能扣掉我原本的曬衣桿金額
其實問題又回到最早之前的問題了
如果當初不能安裝
為何要信誓旦旦的說可以
售後再來說我家不適合安裝
跟我說賣了這麼多組也沒有像我家這樣一直斷
個人認為合理的售後服務應該是想辦法解決
而不是要客戶再另外花錢去選擇該廠商其他的商品
(已經被砸頭這麼多次了,再花錢選其他商品信任度實在不高...
與其要花同樣金額重新安裝,更不可能會選擇這家阿...)
ps. 我們社區有相同高度的鄰居使用其他廠商一樣手搖式的曬衣桿
卻沒有一家斷繩索的頻率跟我家一樣
john9515pp wrote:
HELLO~
各位01的朋友~我就是你們說的安耐曬店長~李先生 我電話網路上都找得到0917987766
想了很久,還是覺得應該要來打這篇文章,
我覺得買賣產品偶爾多多少少都會有一些糾紛~
處理得不得當其實也要看雙方有沒有共識,
都會有各自的立場,我平常下班也是一個消費者,當了賣家也才知道會碰到一些難處,尤其是應對客戶的措詞與反應,
這陣子其實一直都有在注意這邊01的文章,影響我很深,
我覺得讓我感受很多,也學習很多,
真的很不好意思,讓一些客戶有不好的感受,
我自己真的講話與溝通還需要再學習,
我個性比較直一點,比較喜歡客戶聽我說,但也是缺點,
也許是我對自家產品比較有自信一點,畢竟幫忙賣了很久,從高中就在幫忙用網拍,也累積不少老客戶,
從小也耳濡目染~家裡談的都是升降曬衣架(出生那年我爸跟叔叔一起發明了手拉式升降曬衣架...)
加上自己身分讓自己講話不像一般客服,常常讓客人誤會,
如有感覺不舒服,
希望大家見諒,我已下定決心要儘快改進,
現在產品一直有在更新進步,
不敢說產品一定沒問題或不會壞,通常比較會有遇到問題的都是舊型的手搖式,今年開始都是採用新型的手搖器設計,
其他款式像手拉式與電動式倒是比較沒有接獲客戶的抱怨,頂多都是耗材壞了要更換這樣,
我們一直都很用心在開發與尋找新的好用或更耐用的曬衣產品,例如新專利的新式手搖式與電動式,產品品質都有一定的水準
畢竟是家裡事業,不能砸了辛苦累積的28年招牌,
大大與其他買家前面分享了任何經驗開心或不開心,我都一個字一個字仔細的去看去吸收,
無論是否自己看了會不會不舒服也要打開來警惕自己,
相信這些買家們也不是都願意分享這類文章,畢竟對商家也是會有傷害,
有些買家的描述狀況是否為實際狀況我也不便在這邊說明,
希望他們能來跟我們討論處理,把不愉快的程度降到最低,
推廣升降曬衣架一直都是我們家的重要目的,
雖然營業一部分是為了賺錢,但也是要讓大家曬衣服更輕鬆省時,讓生活品質更有所提升,我們自己也是在用自家產品(真的覺得我爸跟叔叔很厲害...能發明這種產品...)~
大家日後還有任何產品問題都可以找我們討論,
也謝謝大家的支持,
ANASA安耐曬因為大家的意見會越來越好,
如果有一些跟我接觸過的客戶,覺得我處理的不好或是有其它需要改進的,
願意的話都可以再來指教,
打這篇是我這幾年來的心情,
我個人會再更努力繼續推廣,遇到問題會更盡力處理,
再次深深抱歉一鞠躬!希望大家願意給我機會!
小弟我必感恩在心,
祝大家順心~...(恕刪)
打了這麼多文字，只看你強調家人研發曬衣架很厲害
可是這麼多人產品上的瑕疵，售後服務的問題
一句誠心的道歉也沒有
只是說今年有新型產品了
（過了兩年，終於承認舊款有許多瑕疵案例？）
看來你真的認為
凡是用了你家產品有瑕疵
一律是使用不當
凡是抱怨售後服務不佳
一定是不明理的消費者
會看到這篇文
也是正在GOOGLE升降式曬衣架想要購買
看看大家使用經驗來作為選擇參考
原本安耐曬是排名前面的選擇
（你家的網路廣告預算真的砸很大）
但現在已經確定無緣
因為我不想幾個月後，被指責為不明理的消費者，還要我別介意
要將家裡的事業、產品推廣出去
不只是砸廣告而已
更重要的是：「用心」
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