ckf5983 wrote:
你從去年註冊到現在只...(恕刪)
感謝樓上大大的支持....
事前作了不少準備, 爬了不少文
因此抱著蠻大的期望去的.
那次接觸的經驗, 在店裡參觀的過程雖是還好
(可能我們去發參觀前家人一起討論過需求,向店家提問的問題可能因此相對少??)
但看到報價覺得有疑慮,內心察覺為何給我們的報價比其它網友開箱文的價位高出不少
回來台北後再確認了一次,也私信問了以前買過的網友,
發現比較過材質,尺寸,用料,款式..等計價相關條件,給我們的報價真的明顯偏高
(也許我們當天參觀就流露出很想在那裏買沙發的樣子吧..嘆
)打電話回去誠意的詢問報價的疑點
一開始對方只語氣堅定冷冷回說一切都是公訂價
仔細追問下,小姐才坦承尺寸有多估(若我們沒問就沒有主動告知)
對於計價模糊的其它疑點,最後還是沒有得到合理清楚的答覆,也沒有表示要把多估價的部分減回來
特地請一天假和家人一起跋涉到台中,對金佳億抱持的好印象和期待,最後是失望的.
至於店家態度"有高度"這一點..很遺憾,必須說實話,在這過程中我們也領受到了.
- [ 以下為 2012年12月27日16:34 同步發表於本討論區之後續回應 ]-
感謝版上大大們 對於小妹日前發表與家人前往金佳億洽詢感受文章的關注
由於文中述及小妹在該次洽詢過程對金佳億報價及服務態度的疑慮, 相信也是眾多網友關心之處,
小妹認為, 理應在雙方進行力求誠實且不牽涉利益往來之詳細溝通後, 在此提供說明.
尤其對於文中表達的疑慮-覺得給我們的報價比其它網友開箱文價位偏高, 是否因我們當天參觀流露想購買的意願?
經過與金佳億戴小姐詳細說明洽詢過程, 表達我們的疑問及不良感受從何而生,
並將心中的疑問一一明確托出請求解釋,
透過戴小姐詳盡說明, 以及主動提供計價規範相關圖檔,及近期最相近規格客人訂單比對後,
得以膫解對我們的報價確實沒有太大的出入,
小妹與家人對報價偏高的誤會得到釋疑, 並能膫解報價偏高感受實為誤會.
將此次溝通過程反映於下:
-
12月25日下午,本人與戴小姐(小熊女力) 在電話中有一番長時間詳談,
主要希望我們雙方能誠懇且清楚溝通該次洽訪的過程,
及說明該次洽詢經歷中,我們對報價從何而產生疑慮.
對於本人提出的感受與疑問 (覺得給我們的報價比其它網友開箱文價位偏高,
是否因我們當天參觀流露想購買的意願)
戴小姐耐心解釋由於計價牽涉條件複雜: 布料,木框結構, 內材..等,
每一組沙發由於組成元素紛異, 計算出的報價因而不同;
看過我們提供的報價圖檔後,
戴小姐告知該員工寫給我們的價位(尺寸及價格) 其實與公司的報價規範一致
並提議email一份相關圖檔給本人作參考
且另主動提供手邊一份近期客戶與本人需求款式,尺寸最相近的訂單,
讓我們比對其它需求相近的客人訂購的價格, 和給予我們的報價其實並無太大出入
在對談中, 戴小姐數度向我力陳: 金佳億並不會因看到客人當天似有下訂意願, 就因此給予偏高的價格,
這一點在本人及家人稍晚收到戴小姐提供的報價規範圖檔,
以及近期客人尺寸相近的報價單等資料比對參考後, 確實相近, 心中的疑問得到釋疑
對於我們在洽訪工廠隔日,曾打電話回店中找同一位接待人員, 表達對價格的疑問及請求說明,
接洽人員電聯協助態度不佳, 只語氣強勢告知一切皆為公訂價, 表明都是照尺寸計算,
而對於為何以多於我們需求的尺寸來計價, 此一疑慮
(報價單上所列尺寸為300x215cm, 隔日在電話中問知該人員是以300 x 220cm的稍大尺寸計價, 我們詢問因電梯內高恐難以容納220cm長貴妃椅, 以此長度計價並非我們實際需求, 我們電梯容量較小, 應只能容納215或210cm, 甚至更短, 如果報價係依據尺寸計算, 是否應因真實訂做尺寸較小而對應的減少計價? 人員只簡短冷答一句做220cm內就是這個價格. 不願再做進一步說明)
此處也是我們在造訪工廠隔日, 為求避免誤會報價的公平性,特意去電客氣詢問盼釐清卻碰釘子, 因而感到無從澄清內心疑問的環節之一.
戴小姐對人員的態度不佳及處理方式有瑕疵表達歉意, 也因而明白小妹文中的感受從何而生,
並解釋由於沙發的尺寸計價有一個區間帶, 215cm或220cm其實是落在同一價格帶,
由於接待人員疏於協助說明計價模式, 對於價格易有爭議處模糊應對,
造成我們提出疑問卻無法得到釐清, 反而衍生誤會, 產生不好的感受.
戴小姐也誠意告知, 在日後會更加要求接待人員對於計價方式說明更詳實明確, 以避免再引發類似誤解.
--
透過此次的電話長談, 本人與戴小姐得以在彼此都誠心溝通的友善氣氛中,
將原有的感受和誤會釐清, 彼此得以理解.
而過程中我也感受到戴小姐對於工廠的用心, 願意聆聽及溝通, 這一份誠心值得肯定.
也感謝有這次詳細溝通的機會, 使原本小妹及家人內心的誤解及不良感受得以澄清.
cattree wrote:
我也曾和家人特地一起南下台中到金佳億參觀過沙發
事前作了不少準備, 爬了不少文
因此抱著蠻大的期望去的.
那次接觸的經驗, 在店裡參觀的過程雖是還好
(可能我們去發參觀前家人一起討論過需求,向店家提問的問題可能因此相對少??)
但看到報價覺得有疑慮,內心察覺為何給我們的報價比其它網友開箱文的價位高出不少
回來台北後再確認了一次,也私信問了以前買過的網友,
發現比較過材質,尺寸,用料,款式..等計價相關條件,給我們的報價真的明顯偏高
(也許我們當天參觀就流露出很想在那裏買沙發的樣子吧..嘆)
打電話回去誠意的詢問報價的疑點
一開始對方只語氣堅定冷冷回說一切都是公訂價
仔細追問下,小姐才坦承尺寸有多估(若我們沒問就沒有主動告知)
對於計價模糊的其它疑點,最後還是沒有得到合理清楚的答覆,也沒有表示要把多估價的部分減回來
特地請一天假和家人一起跋涉到台中,對金佳億抱持的好印象和期待,最後是失望的.
至於店家態度"有高度"這一點..很遺憾,必須說實話,在這過程中我們也領受到了.
...(恕刪)
經敝工廠再三確認，確認並無發生您敘述之事
請問您是否有相關資料可以證明
本工廠人員報價有相當嚴格的規範
您的言論已經嚴重影響敝工廠的商譽（暗指敝工廠是黑店）
已涉及毀謗
望君自重
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