2月初趁MOMO打88折花了上萬元買家電,東西很快送到了可是缺少配件(配件多花了一千多元買的= =)
打電話去等上10來分才通到客服,客服信誓旦旦的說跟廠商聯絡後會補給我並且電話聯繫後續
就這樣一等等了四天,音訊全無
再度打去問,又是等上10來分才接通= =客服依舊是那句要再跟廠商確認,又要等等等...
實在受不了只好在網路客服留言2/8前沒消息就要退貨(中間又給她們四天時間去聯繫廠商)
想當然爾MOMO一貫服務態度又是相應不理
2/8網路上才遞出退貨申請,當天網路客服就立即回應說已經收到退貨訊息= =(解決問題的速度有這麼快就好了)
然後在大年初二這種詭異的時間點把東西收走了
想到這期還得先繳這筆信用卡費就很嘔\./
momo給我的感覺是,東西出問題不要寄望她們能解決
解決能力0分,客服處理0分
只能摸摸鼻子退貨繳卡費先
要買她們家的東西三思...
7/1收到貨 使用1~2天發現筆電相當不穩定
1.打鍵盤英文會"亂跳"顯示(本身使用繪圖軟體需要用到快速鍵，發現此問題)
2.網路頁面點"上一頁"點不出來，"圖片"會莫名消失，非要重開啟網頁才正常。
打回MOMO要求換貨 隔天來收貨 三天後廠商來電詢問問題
針對第一個問題 他說他沒發現 第二個問題他推說是IE瀏覽器爛
莫名其妙IE瀏覽器用了好幾年 電腦換過那麼多台 都沒遇過這麼鳥的事情
要求換新貨 廠商也答應換新貨讓我試
廠商來電詢問問題後的1個禮拜才讓我收到貨(期間也是打2~3電話催促)
將外箱打開 撕開筆電的塑膠袋後
發現外殼有明顯手指留下的油痕，翻開筆電 攝像器沒上貼紙，按下開機鍵 才是讓我傻眼
設定語言完 我人在桃園 居然有遠在土城公司裡面的無線網路名稱!?
氣壞了 根本把我原本的筆電收回去 又寄回來
打到MOMO說盡速幫我處理 我詢問贈品包是否一同寄回 MOMO表示:無需要
3天後收貨走 收貨走過了1個禮拜 都沒消息 還要我主動撥電話 廠商才回撥詢問產品問題
廠商堅持產品是新的 我以上提出的問題 他一概否認 堅持產品是新的 如同在對鬼講話
扯什麼 塑膠袋上有封貼紙就是新的 只是把我的筆電收回去 換個箱子寄回來罷了
贈品包還得自己付運費寄回 搞什麼 3萬多塊都付了 1個月都沒使用到
廠商態度惡劣 無視客戶需求 不敢在選擇MOMO 無奈沒有拍照留證 只希望不要再有人受害了!
真的買東西受罪 搞了1個月 還得跑一趟光華 買的同機型筆電都沒這些問題!
日前安裝一台知名松下牌變頻冷氣,其配合安裝的師傅室外機安裝粗糙有異音,而且第三天出現Error Code停機~大熱天就給他掛掉當場傻眼.
透過網路客服通知momo,四天後才徐徐通知原廠技師到場確認新機故障並責成報告,且室外機安裝沒固定好才有異音. 原廠都已經確認,momo搞不清楚狀況的客服10天過去還遲遲無法確認何時換機. 想把責任推給原廠,為何我不但要應付原廠甚至那個momo委託的安裝包商電話,momo跑去哪呢? 收了錢好像就沒事一樣. 我是跟momo簽的買賣契約單一責任窗口,為何要跟第三方對話? 被我糾正打槍合約關係後,momo的客服開始介入處理.
隨後N個客服輪番上陣,打來反問身為甲方的我:原廠過去看完後要怎麼處理呢? 有說甚麼時候換機嗎?...
天哪!本末倒置了吧,這些應該是乙方momo要跟我報告吧...再次被我打槍,請momo與原廠和安裝師傅了解狀況後給我回報,這還要人教!(幾番往來後來才深刻領悟,momo客服只想坐著等end user與original的之間對話後的答案,好於客服平台回答我所訴求事項,相當被動且敷衍). 原廠都已經判定新機故障與安裝不確實,之後的10天與momo來來往往的網路客服信就不在此贅述.
這10天來只得到momo非常官樣的回答:抱歉~相關人員已經處理,還在等待確認. 一個簡單的新機故障更換而且還經過原廠技師判斷故障,甚麼時候換還能確認這麼久? 截至此刻,只看到Error code像在冷冷對著我說:天氣雖然酷熱難耐,momo不把我換掉怎麼給尼冷氣吹啊. 目前還在處理中...無言!
誠摯的奉勸鄉民到momo購物要三思免得散財還換來一肚子大便! 本事件至此歸納於momo購物經驗如下:
1.收錢收的快.
2.乙方應負的責任撇的更快.
3.遇到問題曠日廢時,處理的有目共賞.
4.售後就是你家的事反正$$已經入袋,一整個皮包公司的心態.
個人客觀的說,在其它網路購物經驗都是以客為尊態度與主動服務的,在momo購物只能說談不上這些.
PS: momo索性針對此次事件的網路客服信鎖掉,昨天要再於平台發訊了解處理狀況卻發不出去了,大概是怕被留下書面吧,小人之心可見一斑. 真是點點點.
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