不要在pchome上面買家電了! (第3頁)

yygg001
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21樓

2010-08-19 9:13

可是我覺得在網購上買東西比較有保障...因為如果有問題，
網購客服都說那你就直接退貨，廠商要負責，至於保固也是一樣，
有問題的話，網購客服會給廠商壓力，我想原PO可能遇到
服務觀念較差的維修人員，因為只要在網購買的東西，
Y購和P購其實都不會想砸自己招牌，所以我覺得應該不致
會有沒人處理的狀況，因為對家電廠商來說，網購可是不能得罪的大客戶。

wwz

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22樓

2010-08-19 9:21

ptx wrote:
PCHOME的協助都是透過網頁客服，有問題一樣有人回答
其實也是有電話，站上有人分享過，可以搜尋看看
..(恕刪)

banmi wrote:
我知道Pchome的客服都是用網頁,
不過當你買的東西壞了要維修時,我想或許大家都希望有客服電話可以打比較快,不是嗎??
站上有人分享是一回事,至少在Pchome的線上購物裡,我找不太到這隻電話....
..(恕刪)

PCHOME購物首頁最下方就有電話地址了...只是不是24Hr的...

jhc01252002

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23樓

2010-08-19 9:33

到底有無保固書?保固書是否為東元所製發?保固書上是否有加蓋經銷商之印章?保固書上是否有保固期間之說明?以上如果都沒有,那就恭喜版主買到山寨版的東元家電了!

waltersu01

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24樓

2010-08-19 9:44

保固期限是從購買日開始算起喔
不管你買到多久以前出廠的東西
只要你是直接性購買(非2手)
原廠都必須照著他們的廣告或是宣傳手法走
如非是可以提告的

這跟PCHOME沒關西
維修是原廠要進行的後勤動作而不是經銷商

DiabloIII

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樓主

2010-08-19 10:34

jhc01252002 wrote:
到底有無保固書?保固...(恕刪)

東西都有啦

只是因為貨物寄來的時候, 都沒拆封過, 所以保證卡很原始,都沒動過,上面只會有機器的資料

那些蓋章的地方, pchome 上面有說

要用購買證明跟發票來代替

我在閒聊區有把圖貼出來

東元是看了我的保證卡+發票+購買證明

還跟我說那些543的, 我當然火大.

馬上打電話去pchome講這件事.

才有後續處理.不然東元肯定會裝死!

DiabloIII

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樓主

2010-08-19 10:37

waltersu01 wrote:
保固期限是從購...(恕刪)

好啦, 就算我這個東西是789手的

但是還沒過保固期限

有發票+保證卡+購買證明

東元還跟我講那些543的. 這樣對嗎?

還好有後續處理,但是繞了一大圈.浪費很多時間跟電話費.

bigfat921

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27樓

2010-08-19 10:57

應該不是pchome的問題，但是他有責任代位替消費者反應問題，
東森的東西也是不太便宜，但是他的定位就很清楚，有問題會去向廠商施壓！
要不然，在東森買東西不就是豬頭？

su400

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28樓

2010-08-19 11:21

以描述來說，是應該找東元沒錯，不過以經營管理面來看，PChome也有疏忽之處，因為他們做為購物平台，對於售後服務等等環節本來就該協調好，而不是等到流程出問題才來想辦法，事實上我相信PChome網購做這麼久了，公司內部應該不致於沒有這方面的規定，那又為何會岀這種包？很有可能就是管理上的疏失所導致。

以此看來，其實樓主要找東元或者要找PChome都是可以的，因為他們一個是承銷一個是製造，兩方對消費者都有其應該負起的責任義務。

mingching192

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29樓

2010-08-19 11:28

su400 wrote:
以描述來說，是應該找...(恕刪)

我覺得以購物平台來說, 大多是見到問題在解決問題, 畢竟他商品那麼多,

加上又是廠商出包, 這要歸咎到PChome或網購平台真的還蠻牽強的~~

不過說真的, 現在網購那麼普及, 還有廠商還不認網購銷售的, 這個問題真的很大,

我覺得~~連國際大廠都不敢輕忽網購了, 會不會是服務的人的問題呢?

EVA001

EVA001
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30樓

2010-08-19 12:27

投 PCHome 沒問題一票, 但應該有責任談好保固事宜. 東元的人說網路購物概不承認是很瞎的說法, 看得出來這樣的公司以後上不了什麼檯面, 不是 A 級公司, 待市場機制定奪.