starsky0107 wrote:
2018/6/30...(恕刪)
之前在版上PO出了關於購買沙發的經驗，謝謝版友給我的建議和安慰，
我有認真看完並且也在消保官網登記，
分享後續以及我和親友說讓他們笑出來的對話內容
（『5000就是要到消保官這裡，才給你，不然不會給你。』），
如果有興趣的人可以看完，如果覺得boring也請不要介意。
已和消保單位與商家約談，但其實在法律上也沒有詳細規範骨架和皮的保固，
（也可以說是一個模糊的地帶），所以購買的人真的要仔細注意。
消保單位說商人能夠獲利其實就是利用購買者的資訊不足
（例如我們對沙發外行，也沒有認真查找曾經購買這個店家而吃虧的網友評論，
後來發現仔細查閱是有的），
所以消保單位聊到「無奸不成商」這個成語，形容雖然直白但也確實。
商家在場聽到也沒有表示意見和否認。
而我的經驗與大家分享和搏君一笑的對話如下：
商家和消保官說：我（消費者）說他們是黑心的商品。
我：是否斷章取義了？我向商家詢問怎麼處理，
是因為遇到這樣的事情後，曾經和別的沙發廠商諮詢是否能接維修，
其中有一廠商回覆我:「我們只接自己售出的產品，因為外面傳聞有許多黑心商品，
若不是自己售出的不安心，恕沒有辦法接維修。你們還是去找原購買的商家。」
商家：「這是他們人為損壞。」（同樣非常大聲）。
消保官：「除非惡意，不然不可能是人為損壞的，沒有人會去惡意破壞。」
商家：「他們刮到......」
直到消保官稍有凝重，商家才安靜下來。
因為消保單位並沒有法律效應，消保官也說即使是消保法還是回到民法的依歸，
消保程序後，實際的結果仍是看業者的良心。
消保官說:「你們各退一步吧(不然就自行上法院，但法律上要付出很多時間和成本)，
業者退還幾個月前消費者所付的五千元，以後就不相關，皮的問題由消費者自己負責。」
(中間其他瑣碎對話跳過)
(消保對談和程序一般來說其實沒有辦法達到讓消費者滿意的結果)
我：「如果沒有消保單位的話，自己連這五千都拿不到。」
商家：「對啊，就是要到消保官這裡，才給你，不然不會給你。」
總結經驗和心得是:
1.沙發的皮質令人堪慮（我的經驗一年半以來，沙發正常好好的坐的情況，已落皮兩次）
，商家保固的定義是「主體結構、泰德S彈簧及填充物有保固，
表面的皮或是布全無保固」。（也就是說，和沙發一體的皮或布，買的第一天即沒有保固）。
2.對於以後的消費者，消保官說商家需要更清楚標示上述的這一點。
3.購買後如果有爭議的話，商家的態度對我來說是心驚膽顫。
所以消保單位聊到：「如果下次在接洽的時候，有一些疑慮就不要買。」
商家也附和到「對啊，不要買。」（這個對話也讓我的親友笑了^^）。
是說，真的不希望有下一個消費者會有我這樣的經驗。並且這次以後，
他們標示出「表面的皮或是布全無保固」字樣，在消保法上也是順理成章的。
如果遇到我這樣的經驗，求償無門是極大極大的可能。
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