[反推] 喜悅沙發 -令人憤怒的購買經驗(附圖) (第2頁)

laughhappy
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樓主

2017-03-11 17:17

JoySofa wrote:
首先，真的很感謝有些...(恕刪)

就事論事，此文章探討的是品質問題，
您將不相干的事情寫出來是要引起筆戰嗎？

若要提等待這件事情，您們晃點我3次，
約六點，結果等到六點十分，致電廠內，才告知司機正在上貨，準備出發，最後是七點才到。
無法在約定時間內到達，也無提早通知客戶，
主動致電，老闆娘還說「我以為你都會在家裡等」，
前兩次都一樣狀況，直到反應過後最後一次才主動聯絡說會晚到，
因你們遲到而我外出辦事情，這時間上本就被打亂了，
你們這樣子說話有點過頭了吧！

在此提醒購買喜悅沙發的各位！
一定要約好時間，否則你會等到天荒地老，莫名其妙，
還有訂單一定要註明跟展示品質一樣，不然你收到的可能會是驚喜包。

JoySofa

JoySofa
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12樓

2017-03-11 18:48

感謝您親自回應，讓我們有機會好好澄清。

我講的事情都是根據事實，針對您不滿意我們產品的品質。
上一篇的回覆也說了，即使在產品上的疏失，我們也都會負責到底。
產品處理後我們師傅也都親自去到府服務，您也當場表示OK了。
處理後的照片如下。

即使都處理好了，過了好一段時間你又再度要求退貨，我們也全額退費了。
這就是我們對產品處理的售後服務，個人實在不認為這是跟此篇不相干的事情。

如果各位有接收過物流產品的經驗，都知道運送大型物件交通狀況較難估計，只能抓個大約時間。
所以我們跟你約在6點左右，司機大哥在6點10分到達，我們廠長親自在6點20分到達。
原本是認為客戶收貨應該會在家中等候收件的，但當天我們司機跟廠長著實從6點10分等到了7點出頭。而非7點才到喔!
也許這之中有什麼誤會，但如果您真的非常匆忙，約6點收貨，6點10分就要出門的話，應該可以事前告知我們。
我相信我們也會再評估其他的送貨時間的。

很遺憾造成您這樣的觀感，但是我們還是只能盡力做到最好的服務。
相信這樣才能獲得最多客戶的信任。
非常謝謝。

jiawei1227

jiawei1227
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13樓

2017-03-12 0:11

處理過一次還願意退款，是還有什麼沒辦法處理的？

Henry14

Henry14
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14樓

2017-03-12 0:30

最後有退全額嗎?
有的話算處理的不錯了

hi_ben

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15樓

2017-03-12 10:38

laughhappy wrote:
去年10月到朋友家拜...(恕刪)

約六點，雖然遲到至七點，老實說真的還好不是嗎？若您當天有事應該先跟廠商告知，並約您比較ok的時間不是嗎？畢竟沙發安裝還要一些額外的時間(也有一些預期之外的狀況，例如進不了電梯或大門，這些都需要時間處理)，又不是送到門口就好... 這點多將心比心吧~
另外，廠商處理後又全額退款(若屬事實的話)，那您的"分享文"完全沒提及此事，是否有誤導其他網友的嫌疑呢？既然要"分享"就應該交代清楚才是，廠商上來補齊經過，竟然還責怪廠商，這真的說不過去啊~

以上是小弟的想法，不喜勿看哦~

laughhappy

laughhappy
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樓主

2017-03-12 12:24

在此說明

文章中有提及
泡棉軟硬度不齊，3個座位飽和度差異大
與朋友家中同款質感相差甚遠
看起來沒問題，坐感差很大
兩張椅子明顯合不起來
塗料皮的縫線車歪，木架不正，變形

這些都是無法更改的錯誤
覺得花一樣的錢卻接受瑕疵品
終究還是退貨。

而店家是看到文章之後才爽快答應退款
第一次修補完到現場去看，有提出想新作一套或退貨
但是廠長表明無法，請我多擔待
(文章內都有提到，各位可以仔細看看)

此篇文章重點在於討論沙發品質
不曉得您一直將時間拿出來作文章有何用意？

關於時間，往來共有5次。
讓我娓娓道來...

第一次送貨
約定好六點，我一下班急忙回家等待
等到六點十分，不見人影，也無電話通知
主動致電給店家，老闆娘才說，司機送上個案子還沒回到工廠
(※特此更正，因有找到與朋友私下對話紀錄才發覺寫錯，本來是寫正在備貨)
並說以為我下班都會一直在家裡等，等個5分10分不為過
等到半小時甚至一小時是怎麼回事？
從店家地點到我府上距離，至少要40~60分鐘，適逢上下班時間也許更久

第二次廠長到府確認
約六點，我一樣一下班馬上回家，深怕延誤時間
回到家，沒看到人，打電話過去才說，要晚點才會到
後收到FB私訊

第三次司機將貨載回
由於前兩次不準時的經驗，
我特地上班時間用FB私訊詢問店家是否會過來收貨

證據在此

(因應下班時間點的關係，所以我都會約六點比較方便，而店家也同意)
此時，店家居然在下午5點54分才說他們正要出發
我們不是約六點嗎?，每次都這麼不守時。

當下主動打給店家反映說你們這樣子不守信讓人很難做事情，
老闆娘在電話中表示說路上塞車，司機才剛到公司要載貨出發
問說大概幾點到，老闆娘也表示，因下班時間塞車，時間很不一定
塞車不是應該半小時前就知道了嗎，為什麼快到約定時間才講？
我下班趕著回家是為了什麼？萬一我在路上出車禍怎麼辦？

既然你們沒那麼早到，我去買個晚餐總行吧？
你們不能規定我一定要在家裡傻傻地等
你們可以遲到讓人等1個小時，我去買個東西，讓你們等10-20分鐘，也要被你們拿來作文章，
你並沒有告訴我你會幾點到，大概六點半到七點，這麼大的範圍，要人家怎麼去拿捏時間？

第四次維修好送回府上
經前次我反映不守時及沙發瑕疵的問題，店家開始學會要主動聯絡

第五次退貨
雙方皆在合意時間內抵達

試問各位
多次都沒有在約定時間到達
卻要客戶主動聯絡，才告知狀況
各位會有怎樣的心理來看待這店家？

店家提供的圖片，
是不是同一座沙發？
抑或是又拆開修補美容過？
是否為維護商譽而顛倒是非？
不得而知。

若要人不知，除非己莫為
公道自在人心，事實勝於雄辯

JoySofa

JoySofa
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25分

17樓

2017-03-12 20:17

我非常贊同這句。
公道自在人心，事實勝於雄辯。

因此我是來還原事實，剩下公道的部分，可能不是你我說的算，就留給大家公評囉！

1.
您對我們公司產品的說法，我們尊重您的個人言論自由，並對造成您這樣的看法表示歉意與遺憾。
當然，若僅由您個人來評斷我們公司，且沒有說出我們後續的處理方式，我想也不盡客觀。
因此我也說明了我們處理流程，以及幫您處理完成後的產品照片。
這組照片在送貨以前也有傳送過給您喔！絕非您所說的不同產品。我們每一組產品都是客製，顏色尺寸都不同。
我更願意為我的張貼負出100%的法律責任，不可能有欺騙情事發生。
2.
您個人再怎樣不滿意，我們處理完，您也接受了。就算過了一陣子，之後您要退貨，我們也答應退回您全部款項了。
所以我們沒有賺取您任何一毛錢，也負擔了所有的維修費用、運送費用。這是100%屬實的事情。
但是您卻不領情地說我們是為了網路商譽所以才做這些事情的...
請問就算是為了商譽提供最好的售後服務，何錯之有呢？
3.
時間部分，如您說的運送皆是在下班塞車時段且兩地有40分鐘到60分鐘以上的車程。
運送大型貨物，師傅真的很辛苦，跑了很多客戶搬進搬出。
這樣我們師傅去載貨，跟您說六點半到七點的時間間隔，是否會太過分。我想也就留給大家公評囉！

最後，還是祝福您能夠買到心目中的好產品！
我們也要留著我們的熱忱去服務更多喜好我們產品以及支持我們的客人呢。

Wen2258

Wen2258
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6分

18樓

2017-03-12 23:45

看起來商家確實有全額退款了
如果商家沒有出來說明已退費
你後續確實也沒有補充說明商家已退款
的確讓大家以為商家後續都沒有服務處理的誤導

你的朋友會推薦你買這家沙發
應該表示你朋友的消費經驗是不錯的
我也在喜悅沙發消費過,也推薦朋友去過
我們的消費經驗也都不錯

你當然可以分享你覺得不舒服的消費經驗
但是你在沒有任何證據的情況下
就隨意猜測商家或許是提供不一樣的照片或為了救商譽造假拆開重新美容
其實有一點算抹黑了

joyce1128

joyce1128
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8分

19樓

2017-03-13 11:16

看完廠商的回文,滿無言的
廠商說的 ((我們沒有賺取您任何一毛錢，也負擔了所有的維修費用、運送費用。這是100%屬實的事情))
但站在消費者的立場,是因為商品品質有問題,所以您沒才賺到我的任何一毛錢,才有後續的維修費用,運送費用
相對的,消費者也沒拿到沙發啊...還花了好幾月的時間維修,送貨,退貨這也是100%屬實的事情啊

dreambed

dreambed
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76分

20樓

2017-03-13 11:24

Wen2258 wrote:
看起來商家確實有全...(恕刪)

大型家具物流要能控制在2個鐘頭內其實已經算不容易。也不是每一間都能做到。

原PO對時間的容忍看來只在30分鐘內，然後PO文又刻意忽略廠商的處理還略有責難廠商上來公開回應的味道。

整篇看下來，不能確定商品品質到底實情如何，不過覺得廠商的回應還算合理。倒是原PO....

似乎看到服務業就不能犯丁點問題，不然就該死活該的樣子。

站在傢俱同業的立場，雖然不認識喜悅老闆，也不清楚雙方標準存何差異。不過真的像原PO這種客人，再有錢也不想賺！