我倒是覺得客服態度都還OK,安裝師傅也頗親切
目前使用上已經2年沒啥問題,我裝在挑高4.2米的客廳用,因為家裡沒陽台...
但剛裝好前1個月有自己不小心將手把反轉一次打電話給客服
也剛好是傳說中的店長接的
他說如果轉錯方向,轉起來會很卡,線也會快斷
他是很不厭其煩的幫我解說,態度也不錯
幫我解說到將轉錯的部分調回來
並叮嚀我旋轉時務必要注意不要轉錯邊,不然壞了會沒保固@@
現在是正常使用中,順暢度OK,雖然覺得手搖式操作起來真的比較慢一點= =我家是挑高4.2米要轉個約20圈才到定點
我是覺得買東西的fu見仁見智,沒有任何東西或人是完美的
但我是覺得他們還不錯,身邊有很多朋友都有裝他們家的
至少讓曬衣服變得很方便,造福辛苦的媽媽們阿
多年老牌感覺還是比較有保障,之後有壞掉零件應該都還可以單買
希望安耐曬廠商如果有看到這篇會變得更好更好(售後服務很重要滴)
大家也應該給點鼓勵,台灣人的發明巧思真的頗屌(應該是台灣人發明的吧..?)
有鼓勵這樣服務品質才會更好~畢竟還是很多人在使用
支持國產貨!!台灣棒棒!!
大家加油!!
我3年前要安裝的時候就有問過師傅
並且告知如果不能安裝就不要勉強
因為我家挑高4米8,前屋主本來是裝手拉式的
不能安裝就改手拉式
結果師傅說可以
所以信任師傅的專業度
(現在再來跟我說挑高本來就這樣
代表專業度不夠囉!!)
安裝完成後其中一條鋼繩很明顯的會跟捲線器摩擦到
詢問師傅回答說這沒問題
結果不到1年鋼繩就斷了
師傅說我要花900元換捲線器(說有算我便宜)
說我是反向操作不當造成的
但我家牆上訂了一個木櫃
曬衣桿還沒能轉到可以反向的最底就會卡住了
所以根本不會有機會反向轉
但師傅很肯定的說是我人為操作不當
硬是花了錢換了一個捲線器
第二次又斷了
師傅來又花了900換了捲線器
我再次問師傅捲線器跟鋼繩摩擦到
當然會造成鋼繩斷掉的可能性
師傅還是硬說算我便宜換掉了一個捲線器
現在第三次了
剛才去電給客服
客服先生非常的不客氣
劈頭就說是我操作不當
然後直接跟我說建議我加價換電動的
還說你去網路上說沒關係
說要跟師傅註記我很難溝通
說東西是我在使用的
誰知道我是怎麼用的
難道他賣的東西就不能壞嗎
一直跟我說'我懶得跟你說'這種話
我3年內斷了三次
每次都跟我說是我操作不當
家裡只有我跟先生在使用
我們會笨到使用三年都還再反向轉然後花錢換捲線器嗎!!!!
我覺得售後服務非常的差勁
2016/01/29補充
就在22號當天跟客服說明後
24號星期日當天有師傅說可以來安裝
師傅安裝後確認是捲線器放置不當
所以造成鋼繩摩擦後斷裂
在24號當天所更換的捲線器就沒有跟我收費
但是就在今天 1/29 早上
鋼繩又斷了(短短5天而已)
也就是說我在3年內已經斷4次了 = ="
去電給客服
只得到不段的勸說我加錢換電動的
說電動的絕對不會有問題
我3年前安裝手搖式的時候也是這個說法
後來我很厚臉皮的打電話給"夏X島"老闆
夏X島老闆跟我說我家根本不適合安裝電動的
而且鋼繩平均壽命是4~8年
在保固期間內我卻還需要自費換了2次
這個頻率是高的有點扯
並且建議我可以安裝支架讓高度降低
這樣可以延長使用壽命
可見安耐曬為了賺安裝的費用
不斷的跟客戶保證沒問題
售後服務卻不願意改善
只要客戶繼續加價購買更昂貴的商品
我打算請安耐曬的老闆安裝支架
而不要加價安裝電動式的
至於後續就等安耐曬到我家後再繼續更新吧
各位01的朋友~我就是你們說的安耐曬店長~李先生 我電話網路上都找得到0917987766
想了很久,還是覺得應該要來打這篇文章,
我覺得買賣產品偶爾多多少少都會有一些糾紛~
處理得不得當其實也要看雙方有沒有共識,
都會有各自的立場,我平常下班也是一個消費者,當了賣家也才知道會碰到一些難處,尤其是應對客戶的措詞與反應,
這陣子其實一直都有在注意這邊01的文章,影響我很深,
我覺得讓我感受很多,也學習很多,
真的很不好意思,讓一些客戶有不好的感受,
我自己真的講話與溝通還需要再學習,
我個性比較直一點,比較喜歡客戶聽我說,但也是缺點,
也許是我對自家產品比較有自信一點,畢竟幫忙賣了很久,從高中就在幫忙用網拍,也累積不少老客戶,
從小也耳濡目染~家裡談的都是升降曬衣架(出生那年我爸跟叔叔一起發明了手拉式升降曬衣架...)
加上自己身分讓自己講話不像一般客服,常常讓客人誤會,
如有感覺不舒服,
希望大家見諒,我已下定決心要儘快改進,
現在產品一直有在更新進步,
不敢說產品一定沒問題或不會壞,通常比較會有遇到問題的都是舊型的手搖式,今年開始都是採用新型的手搖器設計,
其他款式像手拉式與電動式倒是比較沒有接獲客戶的抱怨,頂多都是耗材壞了要更換這樣,
我們一直都很用心在開發與尋找新的好用或更耐用的曬衣產品,例如新專利的新式手搖式與電動式,產品品質都有一定的水準
畢竟是家裡事業,不能砸了辛苦累積的28年招牌,
大大與其他買家前面分享了任何經驗開心或不開心,我都一個字一個字仔細的去看去吸收,
無論是否自己看了會不會不舒服也要打開來警惕自己,
相信這些買家們也不是都願意分享這類文章,畢竟對商家也是會有傷害,
有些買家的描述狀況是否為實際狀況我也不便在這邊說明,
希望他們能來跟我們討論處理,把不愉快的程度降到最低,
推廣升降曬衣架一直都是我們家的重要目的,
雖然營業一部分是為了賺錢,但也是要讓大家曬衣服更輕鬆省時,讓生活品質更有所提升,我們自己也是在用自家產品(真的覺得我爸跟叔叔很厲害...能發明這種產品...)~
大家日後還有任何產品問題都可以找我們討論,
也謝謝大家的支持,
ANASA安耐曬因為大家的意見會越來越好,
如果有一些跟我接觸過的客戶,覺得我處理的不好或是有其它需要改進的,
願意的話都可以再來指教,
打這篇是我這幾年來的心情,
我個人會再更努力繼續推廣,遇到問題會更盡力處理,
再次深深抱歉一鞠躬!希望大家願意給我機會!
小弟我必感恩在心,
祝大家順心~
john9515pp wrote:
HELLO~各位01...(恕刪)
相信有互動，就一定能將事情完美解決。
我家6年前也買了類似的產品(我忘了品牌，但依稀記得約兩三千元，特力屋還是宜家買的)，大概用了兩年還是三年就故障了，後來變成固定式，直接用鋼索吊著。因為鋼索斷裂開花，把手受力太大，有變形。
我認為這種產品主要受力點就在轉動把手(與內部齒輪、捲線結構)、鋼索、鋼索導輪等地方，把手與鋼索我覺得應當算耗材，店家應在合理範圍內提供客戶換用，我最怕的產品就像印表機，貌似全套賣4000，用了半年後墨水、碳粉用完了要更新，一組賣2000。
其實我建議john9515pp 網友，您可花點時間拍攝安裝、使用、更換零配件的影片，放在YOUTUBE上，畢竟說明書有時無法很確切說明貴公司產品的安裝技巧、使用方式...，我覺得有影音說明，絕對比一張說明紙來的有用。還有這種產品鋼索與導輪一定要上油，我自己的沒上油都會生鏽了，生鏽也是造成產品故障的原因之一。
"NIKON D200"+"12-24 F4"+"24-70 F2.8"+ "50mm F1.8"+"70-300G VR" +SB800
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