1. 因為機子體積小，所以師傅是直接背上樓，一路就這樣滴水
當場有反應，且去電購買門市，但對方堅持不肯直接退貨
且電源線確實有多處粘粘的髒汙，感覺是用很久才有的，我家陽台空曠電源線有很大一部分懸空
懸空處就有多處很粘的髒汙
2. 當場購買前就友再三確認要買新機，不要給我展示機或福利品等等
賣場人員也詳細解釋，福利品或展示機的售價標籤顏色不一樣，而且一定會標示出來
3. 我覺得很奇怪的是，明明商品有問題，送貨當天也反映了，確一直不讓我退貨是什麼意思
4.我直到10/14才想到要去門市看看是不是直接拿展示機賣我，但我猜應該來不及了，因為我的電話反映，應該他們早就鋪貨了。
(我不想換貨是因為已經不信任這家門市，後續的保固堪憂)
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10/14 SAMPO技術人員過來，還是我自己聯絡的
(燦坤騙我說要到週一才能聯絡.....屁啦!根本沒有積極要聯絡就是想拖時間)
SAMPO的技術人員也是幫燦坤說話，讓我很失望
1.他說新機測試上蓋有水痕正常。那我問機子上蓋測試留下的水痕會這麼多，還有一小塊生鏽?
2.外殼刮傷他也說正常，給他抹布擦掉就好。結果...刮傷當然擦不掉阿
3.內桶有明顯一塊汙漬，用力搓都搓不掉，他只是沒說話
4.電源線髒汙，他直接忽略，根本不理會我。
5.箱子未拆箱就流水，他也說正常。
SAMPO真的有這麼爛嗎?
ada1112 wrote:
回覆樓上newtoe...(恕刪)
如果依你所描述，應該是舊機，這要請原廠判斷了...
1.他說新機測試上蓋有水痕正常。那我問機子上蓋測試留下的水痕會這麼多，還有一小塊生鏽?
新機不太可能生鏽，只要未拆箱，就算放了2年到外箱都爛掉的就機型也不太可能生鏽，
外箱裡面除了防撞材質，還有保護用的塑膠套阿，新機的保護套都有靜電，水無法附著。
2.外殼刮傷他也說正常，給他抹布擦掉就好。結果...刮傷當然擦不掉阿
未拆箱新機不可能刮傷，尤其是連箱搬上樓的，
一般容易刮傷只有拆箱後到定位時才可能，譬如樓梯轉角處
3.內桶有明顯一塊汙漬，用力搓都搓不掉，他只是沒說話
這太誇張了
4.電源線髒汙，他直接忽略，根本不理會我。
這是證據阿，新機電線都新的沒落過地，
摺痕跟電線外漆光澤都還在，以前送排面至少會整理過，去漬油會全部會擦一遍，
但就算看起來再新，鐵殼烤漆部份頂多回復到9成，電線的新漆光澤還是會消失。
5.箱子未拆箱就流水，他也說正常。
更扯，不管哪一牌，新機裡面的水量不會多到未拆箱就流出來，看過最多的不到50CC，
而且未拆封的箱子很密實，那一點點水不會流出箱子。
聲寶不爛，反而是平價的好選擇，
爛的是經銷，
鑑賞期退貨好像只有"郵購買賣"、"訪問買賣"，
實體店面則是看商家良心，一般約一個禮拜，
但至少要無償換貨，之後維修直接找聲寶服務站。
再補充一下，
展示品的話就是舊機，箱子、束帶...這些都看得出來
福利品的話箱子會貼福利品貼紙或印章、寫字，甚至有寫原因，大多是外觀NG
再來...服務站大多只有1~6上班，星期日的確是休息，
然後...保固內直接叫服務站，
打給經銷也不是不行，但大多也是直接轉服務站，因為這是要回報的，經銷頂多幫忙盯進度，
過保的話可以直接請外面的人修，費用較原廠便宜。
然後...服務站的話記得看有沒有穿制服、公司車跟維修單，不是聲寶就是誠寶，
如果還是店家的衣服或便服，那可能是經銷自己跑出來賺這筆，保固內要注意，
某些廠商只要讓非原廠修過就算過保。
故事是這樣的：上星期六(10/12)也訂了一台聲寶SAMPO的ES-757的洗衣機,星期二(10/15)晚上收到,初步檢查機器外觀是新的,包裝也是完整的,但水槽中心有一點點積水,轉盤上也有水漬痕跡,上網爬了一下文,知道洗衣機出廠前都要先測試,於是安心了,正要搬去安裝的時候,突然發現保證卡上的序號跟機體上的序號相差了一號
此時心中浮出一絲懷疑,這台是不是有被掉包過,接著再仔細檢查包裝紙箱,突然又發現上面竟然有四橫兩直的束線痕跡
這下我開始懷疑這部機器是有被動過的,因為訂購的時候已經告知燦坤不要先拆箱,要由我自己來拆~
好不容易等到隔天早上(10/16)九點上班時間,打電話給0800-005438客服電話(事實上這支電話是24小時的),得到的是不確定的答案,因為客服人員說那是生產線的問題,她並不清楚,至於能不能退換貨要找經銷商,也就是燦坤~
那時候是九點多,門市還沒上班,所以我就先打到燦坤的0800-095885,問了一下客服該如何處理,客服告訴我從來沒有遇過這種問題,但是她會盡快幫我處理,於是查了我的訂購記錄,然後指派給相關單位處理!
等到十一點我打電話去門市的時候,接洽我的股長已經收到公司發的Email,他也覺得很奇怪,二話不說馬上答應幫我再調一台全新機來替換,說好兩天後會到~
10/17日晚上約莫八點,我到燦坤門市的時候,機器已經來了,包裝上仍然有多兩條束線的痕跡,打開來看,面板上到處是刮痕,側板上也有很多髒汙,電源線上更是有黏黏得髒汙,比起前一台狀況差多了,當下我決定不換了…..
回到家越想越不對,畢竟洗衣機是個人衛生設備,如果買到整新機貨是別人用過得,還是很不舒服,於是發了一封Eamil給聲寶客服,說明我的疑問,隔天10/18日早上就收到回信要我留下聯絡資料,說有專人會與我聯絡,我大概十一點左右回信,下午兩點多就收到客服來電,問完原委後,說會盡快幫我處理!
過沒多久,大約五點左右又接獲廠方的來電,原本要跟我約時間要送一部新的洗衣機來跟我交換,但我說這樣換來換去勞民傷財,我只想知道這台機器的狀況,後來他們針對我提出的問題一一解釋,後來證實紙箱上多出來的兩道痕跡是紙箱交貨的時候打包用的,聲寶出廠的時候會打包另外四條束線,也就是我們看到的那四條藍色束線!而保證卡差一號是放的人疏忽了,拿到前後台的放錯了!
回家後我再仔細檢查束線痕跡,上面跟下面對不上,表示這個紙箱跟底座其實是分開的,根據生產線的作業模式,這是合理的,也就是說這部機器自封箱後就沒拆過,只是因為放錯的保證卡才造成我的疑慮,所以解釋清楚就沒事了!
今天早上(10/19)我把機器搬去陽台安裝,搬動過程中有聽見下面有水聲,感覺還蠻多的,我又好奇打電話去0800-005438,結果得到的是出廠時測試的水沒排乾,等到正常使用後就不會有水殘留….又是一個怪怪不合理的答案,於是我又改發Email到客服信箱,不到一個小時就接到聲寶來電,說那是機構設計,是平衡用的裝置,裏面有灌水,所以會有水聲…不是沒排乾淨,這個答案比較合理一點!
現在正在清洗洗衣機,經過一波三折,下午終於要正式服役了!
經由這個事件回答您的問題
新的洗衣機有沒有拆過,看束線痕跡,那個沒辦法做假~
新的洗衣機裏面有水是正常的,我的也有,但沒有滴出來~
新的洗衣機有髒汙跟擦痕,我在另一台全新機上也有看過,但我的還好~
聲寶的客服網路的比電話的管用,而且服務速度還蠻快的~
在燦坤買東西如果遇到好的業務,可以包退包換~
還有其他問題可以PM我,再討論~
順便問您,搬洗衣機的時候有沒有聽到水聲?
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