rx7tx7 wrote:
呵呵，鄉民太強了，沒...(恕刪)
事件流程
1/9 號 床墊送達
2/6 號 收到客服問題，因即將過年，故告知年後處理。
2/20號 與客戶聯繫安排檢修時間
2/26號 司機至宜蘭檢視床墊狀況，發現床架不平與床墊中間略顯高低差問題。
另約時間將床墊拖回處理，原約定3/5號，客戶因時間因素，在延至3/12。
3/12號 前往宜蘭將產品帶回檢修，此時床架已平整。
3/15號 床墊運返完成
事件重點
1. 2/6收到客戶問題後，即已列案處理。
2. 床墊為大型物品，本公司為自聘司機，需與客戶聯繫後排車趟處理。
3. 床墊現場檢視略有凹陷，床架也有高低差，故當下推測為床架不平整導致變形，而實際影響程度需待床墊運回工廠拆解檢視才能完全確認。
4. 若為人為或環境等非產品瑕疵問題而造成的毀損，消費者本須承擔工本費，而本公司只酌收1000元運費，這是特例，並非所有客戶服務皆為如此定價，標準流程應是檢查後另行報價，因客服問題極少，本公司才採取快速圓滿的服務方式，並非要賺1000元，還請消費大眾勿刻意放大。
5. 依消保官解釋，保固是指保固期間內的維修，而在非保固範圍如人為、環境因素之毀損，可另行報價。
6. 床架不平整的問題並不是布拉琪床墊工廠的可控制範圍，我們的專業是生產床墊，消保官的解釋中，我們沒有告知的義務，而且司機送貨是時間與耐力的工作，無法顧及完美，但我們知道我們可以做到更好，經過這次事件，未來我們會在公告中加入相關資訊，以保障消費者更好的使用體驗。
3/13號 拍照並拆解全程錄影
床墊表布中間車花部分有略為下陷5mm左右，拆除表布後於中間部分發現乳膠與車花部分的膠合處吃膠較多，加上使用者臀部剛好壓在此處，才會造成視覺上略微低於旁邊，此種落差水平不會影響使用體驗，可安心使用。
在排除床墊問題後，經與購買者溝通，評估應是使用習慣的問題。
此款產品是布拉琪最熱賣的產品，已經出貨數千張，惟產品不可能完美的適用每個人，我們只能盡量推薦與消費者使用需求較貼近的產品，而每款產品的睡感是固定的，是否適應就因人而異了。
此事件原是一般的消費問題處理，但因為公開在網路的關係，我們不得將案件轉為公開的方式，以解開更多消費者的疑慮，若有不恭言詞，還請版主見諒。
謝謝廣大消費者的批評指教，讓我們有進步的機會，布拉琪會虛心接受，努力做到更好。
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