這案子客戶是一個高雄知名的私立醫院的醫生,第一次進去看屋時,小弟就驚覺"有請過設計公司弄過了,但怎麼沒弄完(拆除拆完,泥做一半)心想:這個案子勢必要小心點。
就接手下去做了60坪左右(工程款+設計費)共250W左右,因為在洽談過程中設計的A方案250W 他狂刪物件(就連電視櫃衣櫃等等他都不要)...公司的人就在討論,這人太怪了,接與不接 再決擇,最後心一橫..拼了!,結果以B方案180W(和設計費)簽約...就這樣做了半年,(完工)
為何會接下案子呢?最重要的點是(空間變成這樣,不幫她弄,沒人會幫他用。已經有4.5間設計公司跑了,太可憐了..) 公司又是專接,一些龜毛且難搞的客戶(已經有很多院長級的被收服了)
施工中間 他就把"所有他當初,"刪除"的物件,給全加了回來。且追加更多的木作與材料升級。
我們都有事先告知會再做"追加"費用的部分,他也說:好好~~沒關西。
到了尾款與追加費用跟他提出了60W。
他拖了2個月拒接電話，最後他因為有防水問題(這非本工程問題,是大樓外牆由25F頂樓 流到11F的)才接電話,叫我們處理防水問題! OS(干我屁是阿,你們大樓都30多年了,連管理員都知道那不是只有一戶這樣,而是住那一排的從上到下全部的問題。)
我們就幫他做個簡單的處理,也告知他們甚至幫他們反映給大樓的"主委" 連開會都我們去,幫忙做建議!
主委只說:這要花好幾百萬,需要大家同意。(意旨:修繕日期無限期)
60W的尾款,客戶間單說一句: 有3W你要不要,不要就算了。 OS:(XXX的哩,沒教養,XX的B哩,你這個XX醫生)
公司討論了之後 OK~收3W 別跟他計較,他以後的維修,或是問題就拒接吧!別跟這種閒人玩,咱們還有很多事情要忙!
就這樣案子虧了5X萬(公司也自認倒楣)這種客戶...算了!罵了也是傷和氣,就假面的跟他好吧!(收3W就3W)
以後別接類似的案子就好了!
過了8個月他來電:唯~~你好。我不想吹這種"分離式冷氣"了(日立)。你們幫我退回去,我要換成掉隱式的!我補差價。
我聽完....差點吐血!
1.此冷氣廠商是他自己找的,不是公司介紹也不是我們的廠商。
2.當初都建議您換吊隱了,是你自己不想花的。
解果...小弟跟他說:
抱歉!您還是自己打吧。那不是我們的廠商,是你自己的朋友!
掛掉!(嘟嘟嘟~~~~)
OS:他是外星人嗎? 還有冷氣都吹了8個月了,才說我不要吹了,我補額換機型!(你是美國人,還是有公主病?)
我當場沒生氣,我笑了!
因為我整個就是遇到一個"有病"的醫生!
過了1年多了,還聽說他叫他自己的窗簾公司跟他們說:我窗簾不要了,我要換新的,我補差價你收回去!
(天那! 他真的病的不輕!)
之後..就陸陸續續聽說....所有有接他工程的工班(燈具..冷氣..廚具系統櫃..等公司)都虧本...被這個"醫生"給...搞瘋了!
沒人要再幫他做日後維修......(笑)
醫生到底在醫人還是自己有病,就近看醫?(連我都傻了)
--------------------------------------------這只是小弟遇到"怪"客戶的冰山一角!
還有更怪的~~~真的不能看職業來判斷一個人的人格!
過分潔癖的業主自己要多考量
自己也要真材實料作有良心的設計與裝修
因果要做良性循環
自己平常購物也不要當"奧客"
這樣不怕沒生意
以上~共勉
◆不要認為自己買的都是神兵利器，一丁點都批評不得◆
要打造一個完善的居住空間有一些不同的方式,有人喜歡請設計師整體處裡,充分相信設計師的專業建議,我所接觸的屋主以這類型的客戶居多,相對的,設計師就必須以更大的使命感來完成這樣的一個案子;在屋主所提供的預算下,提出適當的建議來和屋主討論,同時也要能客觀的告知屋主,為什麼你會在這樣的預算下替屋主作出這樣的規劃與安排,例如說將預算花費在"未來不能輕易取代或更改"的工程部分,將某些可以放在"未來可以輕易升級"的預算先縮小,例如傢俱/燈飾....在這種情況下,大部分的客戶都是可以接受的,也因為有充分的溝通,所以完工後與客戶也不曾有過不愉快的氣氛出現.
但是對人性一直抱持著正面態度的我,也在2011年遇到了從業以來最大的難題.....
這一對客戶的經濟狀況算是不錯,先生是第一代的台商,目前在對岸仍然有著工廠繼續運作著,50出頭歲就已經半退休了,現在對岸業務交由高階主管處裡,聽她老婆說她老公很大方,業績很好就動不動送休旅車給主管當獎勵,2個小孩都在英/日留學,在大安區有好機間房產,聽起來不錯吧..呵..
屋主原來住在桃園的某一個高級別墅社區裡,剛好他的社區鄰居也有我的老客戶,他們還曾經問我說他鄰居裝潢了多少錢?我說不含家具家電380萬,他們夫妻倆笑著說,啊不就沒裝璜到什麼,我家這組沙發(華麗的V..牌)就已經1百多,還是我老婆用她的零用錢偷偷買的...這對客戶有著異於常人的體力與作息,天天睡到中下午,晚上不睡覺,常常約我去他桃園別墅談設計圖,有幾次都談到凌晨2.3點,最經典的依次是,我離開她的別墅時已經天亮了...
迴歸正題,這個房子位於林口,屋主原來給的方向是"偶爾來住一下,2年後就賣掉了,所以簡單做就好了",工地現場是一戶3層樓的別墅毛胚屋,屋齡已經4年,一樓大門位置與方向要更改,所以會有結構加蓋的部份,格局與浴室全部大移位;我從2000年9月11日開始丈量規劃,12月15日開始進場施作,預計3月中旬完工,原合約工程款260萬,1樓80*80拋光磚,外觀羅馬柱移位與增加,風雨走廊,上加採光罩,23樓木地板,系統櫃,整套L型廚具,所有門片門組重新木作,頂樓全採光罩,外推處新作鋁窗,監視器配電配線...
2011年1月初,客戶告知:設計師,我桃園的房子賣掉囉,所以我要搬去新家住了,你知道的,我要住的等級就不是現在這個樣子了,所以我要把系統櫃都改成木作,風格要改成古典風,原來的子母大門好醜,我要都換成新的,而且要雙玄關加子母門,23樓也不要鋪木地板了,我先生剛剛去看了一塊進口的復古磚,八角型的,中間還要崁上角花磚的那一種,你來看看要哪一個顏色好,趕到了磁磚公司,告知屋主,木地板換成貼復古磚,這樣會有材料與工資費用的增加唷,屋主說:別擔心,我桃園的房子已經賣出去了,所以搬去新家的日子不能拖太久,最多只能到4月底,但是原來設定的東西都不一樣了,我沒有時間讓你重新設計,你就照我說東西去作,增加的預算我會捕給你....心想..這樣的客戶應該是不會說一套作一套才是吧,也就允諾她了,沒想到,這就是惡夢的開始.....
為了趕在屋主要求的日期與所增加的工程項目能順利,過程中一直增加工班與工數來滿足施作的需求,我個人也幾乎天天到場,還要撥時間載她先生去看大門樣式,庭園用材...載他老婆去看樓梯用的木地板,順便去買花生糖,去全聯,去燦坤,去五金店,去家樂福,去幫他們買水晶(在大安區,要藏在木作天花與床頭裡和磁磚下的),還要親自去拆他們桃園別墅的餐廳水晶燈與其他他們想拆下來的主燈(因為他們說不想讓搬家工人拆,希望我帶人去拆,不能算錢喔)
拉哩拉雜的說了一堆,完工後,總成本(不含我個人的酬勞)513萬,這對夫妻就開始了,老公說:設計師你知道嗎?我們原本有一個設計師,是我覺得你人與服務都很不錯,所以我力挺你來作我這一個案子的,我還因此與我老婆吵了一架呢...老婆說:我那個設計師說這個案子他400萬就可以做的很棒了,所以我老公說只能付你400萬,當下我傻了,心想,因為衝著當初允諾你們的一句話,所以追加的部分都沒有簽認,現在是怎樣的情況???
最後心一橫..將廠商的聯絡電話與請款單據都印一份給他老婆,希望他至少要支付完給工班的費用才行,結果他老婆一句,我最多只會多給你30萬,就當作是我幫你的吧
...所以這個案子最後以430結案,成本短少83萬,加上該的的利潤...以一個月6萬來說吧..加一加也100多囉..工班們都說,設計師,要不要我們出面來"處理一下",我只能說,沒有白紙黑字,很難喬的,我也不希望以暴力解決,所以這些不足的工程款我會自行處理,到現在也已經過了幾個月,處理一半多囉
這次的經驗後,我還是相信會有很多好的客戶,設計工作對我而言不只是工作,也是興趣,我相信和我有一樣熱誠的同業們,也是依然抱持著這樣的心態的,用正面與專業的服務精神來面對客戶吧,只是還是要白紙黑字寫清楚,彼此加油囉...
PS-1...
這位貴婦在新家又用"零用錢"買了一組100多萬的V牌的沙發
PS-2...
上星期接到這位"貴婦"的來電,要我幫他在4樓頂的SPA室裡增加一個馬桶...我心想...疑??妳那專業又高超能力又便宜的御用設計師跑哪裡去了勒?哈哈哈哈..
PS-3...
佔用樓主的篇幅發了些牢騷,還望海涵唷...
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