Yumi由美可 wrote:
主題: (10/29更新)床的世界-塌陷的涵碧樓專用床的血淚史-希望不要再有人受騙了
跟男友一家人搬到新北市，準備一筆預算要裝潢家中。
原本在傳統工廠買了一組3萬多的床墊，但男友覺得偏硬，想買個薄墊，於是我們就近到床的世界挑選。
接待我們的是兩個年輕業務，跟我們介紹脊椎的構造後讓我們試躺薄墊。
此時有位自稱董娘的人跟我們聊天，告訴我們床的重要性，並叫我們去試躺"涵碧樓專用"的床
剛躺下時整個人覺得好放鬆，覺得這床真是太舒服了!
業務說這床是涵碧樓專用，內有獨立筒+舒適層， 舒適層是他們的專利，只有他們家的技術可以讓舒適層這麼舒服!
董娘在旁邊說:
床是要睡很久的，建議你們把原本的床換掉，3萬多就當作放水流，不要買薄墊，把錢省下來買好床，身體健康比較重要
人的一生有1/3的時間是在床上...，投資一個好床等同於投資你的健康!我們的床保證可以讓你們用超過30年!
而且原價11萬，活動期間只要6萬七千元，還送兩顆獨立筒枕頭!
董娘說我們很像他的小孩，她不會騙我們，董娘甚至還掛保證，賣床就是要交朋友，如果我們買回去覺得不舒服，他會換一組新的給我們，還說會延長我們的保固，IKEA保固25年，今天運氣好遇到董娘，給你保固FOREVER!
只要不是人為破壞，你只要覺得睡得不舒服，我們就換一組新的給你!!
我們覺得董娘很像長輩一樣好照顧我們，能夠遇到他真是太好了!
出自信任，我們立刻下訂並付足額67,000，此時業務拿了一張紙要我們簽名
內容大意是說， 舒適層會有人體壓痕乃屬正常現象..等...我們知道且同意內容
業務說，床的世界是大公司，這只是要保障消費者知道這個訊息，沒有其他用途，
我問說，是跟記憶墊一樣，躺上去有人體壓痕，但之後不是會恢復嗎?
業務說，對對對，這只是在告知客人而已，當時沒想得很多，於是我們就簽了那張紙。
(刷完卡後，兩個業務大聲問董娘說:董娘，那我們要怎麼分獎金?)
剛躺的一個禮拜真的很軟，很舒服，但一個月後開始感到床有點凹陷，不平整，人就算已經起床很久了，但就是有個窟窿在你睡的位置，絲毫不會因為時間而恢復彈性。
我跟男友兩人甚至開始感到腰痠背痛，終於決定要打給客服。
下班後，我打電話給床的世界客服人員"最近買了一張床，是涵碧樓專用的，剛買沒多久，但覺得已經有凹陷，該怎麼辦?"
客服人員說: 那種床凹陷很正常啊!你們買那個舒適層本來就會凹陷啊!不然你們聯絡店長好了， 於是客服給我們店家的聯絡方式，我馬上打給店長，而店長也來我們大樓幫我們看看。
店長來了以後，用手摸摸我們的床，說，這凹陷的成因很簡單，因為你們在上面睡覺，所以就會有壓痕
我說: 可是才剛買一個月就凹成這樣，根本不能睡啊，而且他怎麼不會恢復彈性?我們試躺的時候支撐力很好，沒有這麼軟的呀!
而且我有打給客服人員，對方說涵碧樓的床本來就會凹陷，這點你們當初為什麼沒有跟我們說明呢?
店長質問我，是哪個客服人員說的?你記得他的名字嗎?你幾點幾分打客服電話的?
我有點害怕，而且不想要連累那個客服，就說 我忘記了，但是客服的確有說，涵碧樓款的本來就容易凹陷，這一點你們那個時候沒有說。
店長叫我繼續想一下幾點幾分打的電話。我掰說，早上十點，沒關係，我覺得不重要，我只想知道為什麼我們的床會凹陷?
店長說，那你就每兩個禮拜把床立起來一次， 拍一拍，立起來轉四次90度，拍一拍舒適層，讓裡頭的東西流動的均勻
不然就是你跟老公兩個人都睡中間，不要一人睡一邊，用重量把舒適層壓平。
我說，可是那個時候買，你們說這個舒適層的彈性很好，可以支撐我們的重量，可是現在你用手摸，就是很明顯的凹陷阿....
店長說:不然我幫你立起來拍一拍，你在看怎麼樣!
我說，喔..好..
店長把床立起來以後，指著下面坍塌的一坨內容物，"你看，這就是舒適層，它跑掉了，所以你要把它立起來拍一拍"
我說，你們那個時候不是說用立體壓花把舒適層都固定在床上了嗎? 為什麼它會跑掉?為什麼我們還需要每隔兩個禮拜就要把床立起來?
店長沒說話，用力地拍完整個床， 說 小姐，你去躺一下吧!
我躺上去後，店長說，你看，是不是原本不平的地方已經平了?
我說，恩 對
店長說: 那你就跟男友每隔兩個禮拜把床立起來拍一拍就好了!
我問店長:當初董娘說床如果睡不舒服，它可以幫我們換新的，我想問你，我們這不是才剛買嗎?為什麼會有凹陷的問題?
店長壓一壓床，說，彈簧沒問題啊!所以床就是沒問題呀!那是舒適層的問題!
我說，可是當時你們有說這是你們的特殊壓花技術把內容物都固定住， 但是剛剛是整陀內容物往下掉耶....
店長說，對，所以我說是舒適層的問題， 舒適層跑掉了，舒適層本來就是人為的問題，不在保固範圍內，我們只有保固彈簧，如果彈簧沒問題，那床就是沒問題。不然今天先這樣好了，店裡只有我一人，我要先回去了， 你們還有任何問題，都歡迎打電話給我。
我只好把店長送出門了，再連絡男友這件事情
過了約三天，床又開始塌陷不平了， 上網找了" 床的世界 舒適層"，果真看到有人跟我們有同樣的問題 http://ppt.cc/iMJwf
我問男友， 當初對方叫我們簽的那張紙，是不是根本就是要免除責任的!!
再去床的世界想要找當初的業務詢問，兩個小弟弟都離職了。
店長戰戰兢兢的招待我們，當我們說床真的不平，我們睡的痛苦時，會計小姐翻開我們當時買的訂單說，我們只有保固彈簧喔，舒適層不平是因為你們人去上面躺，有人體壓痕，所以會不平，是你們人為因素，這不在我們保固範圍喔，我們只有保固"非人為因素所造成的彈簧損壞"
一群人就這樣圍著我們，身為純樸的南部人，我們當下也不知道該怎麼做，灰心的告別店家，情緒有點激動的我，一路上無法出聲..我們這麼信任店家，但換來的是滿嘴謊言，
進門時的脊椎教學解說，是為了換取我們的信任"哎呀，好像很專業"。
讓我們試躺、告訴我們這張床的獨特壓花舒適層很特別，配合獨立筒，會支撐著我們的脊椎，滿足我們的感官。
董娘的出現、告訴我們跟他多有緣、幾十年的製床經驗，讓我們相信他們。
告訴我們永久保固、這床可以睡至少30年，這也是迷湯。
簽訂時灌甜湯，刷卡時叫我們簽下關於舒適層的同意書， 對我們解釋是為了要讓消費者了解舒適層，原來這是為了店家自保。
店家巧妙的用銷售話術，避開許多人曾遇到的問題
我們完全不知道
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
-最上面的舒適層會塌陷，你會像是陷入爛泥巴裡一樣
你如何在爛泥巴裡面安穩的睡過一晚?
獨立筒上面鋪了一層爛泥，你說這張床有保固喔!但沒有讓我們知道店家只有保固爛泥巴下的獨立筒。
而爛泥巴，因為你已經踩下去了，所以有腳印， 喔，這是人為因素所造成的破壞喔!不再保固範圍
所以你要保固就是這張床你買來以後不能睡，你們都沒有碰到爛泥巴，我們才會對你負責喔!
真厲害的手法呢!
一張床，六萬七千元，一個月的甜蜜期。
所謂的保固，在你刷卡的當下，就等於失效。原來，你躺在床上(躺在舒適層上)，就等同於是人為(破壞)因素了。
與準公婆同住在一個屋簷下，下班後要準備晚餐給家人，等男友九點回到家、疲累得要命時，還要跟我一起把床立起來再拍一拍床，每隔兩三天就覺得腰酸背痛，我甚至還直接睡地板鋪瑜珈墊。男友則是每天早上都要擦痠痛乳膏在肩頸上。
國慶連假，我們討論好，婚禮延遲到明年下半年再舉辦，再多存兩個月的預備金，用預備金再買一組床墊， 床的世界的涵碧樓專用床...就讓他算了...當作教訓。
國慶連假我們去了老K、金格、德泰、HOLA、席夢思...但不知道是不是曾經太相信床的世界的業務跟董娘了...
這次我們讓銷售小姐服務了好久卻遲遲無法決定要不要買，兩個人走出店裡，我知道是因為我想起了床的世界的故事
「2個小時內決定把67000交給一個你信任的店家，換來的是爛泥與泥巴下的獨立筒。」
我決定要把這個故事讓大家知道
聽說"床的世界"會派人私下調解，比如送東西，並且要求刪文章，不要找我!!
雖然長輩都說 不要擋人財路，叫我們算了。
但我跟男友賺錢真的很辛苦，67000我們兩個人存了好久!(他負擔37，我負擔30)
我不希望有人跟我們一樣，把辛苦錢送給無良店家，再讓店家狂打電視廣告!
所以選擇在01把這文章PO出來，希望大家下手前，多去上網查網路評價(恩...我們完全沒有查)
以上。
beddingworld wrote:
Yumi由美可小姐您好：
關於您所提到在床的世界購買床墊所產生不愉快的經驗，先跟您致上歉意！
我們也立即針對您所提到的購買內容及客服狀況做進一步的了解，除了會與您聯繫了解處理後續也在此說明過程：
1.首先說明保固內容：彈簧主結構在正常使用下提供10年保固，
其他非彈簧主結構之原物料也提供10年保用，期間內免費維修保養。
2.您的床墊是於去年五月購買六月到貨，至今約一年五個月。
第一次客服時間是於購買後一個月左右有接獲到您的來電反應說有舒適層凹陷問題，該店長也在接獲通知後於約定好時間前往府上客服。
經過現場實際試躺檢查後，也無發現舒適層有凹陷問題。所以在現場也有再與您說明，並示範保養床墊方式(只是頻率跟狀況跟您所述有些出入)，如果在溝通上有誤會，我們這也再次致歉，最後您表示沒問題了店長才離開，同時也告知您如有問題也請您再與他聯繫。關於第二次您提到來店內反應的狀況，因為該店大部分時間都約2個人，所以跟您提到的狀況也不大一樣，但針對沒能解決到您的問題再次跟您致上歉意！
之後我們也會將客戶服務更加的提升，給每個客戶更完善更滿意的服務。雖然此次是透過這樣的方式了解您的問題，但我們一樣秉持著服務的心，也會主動與您聯繫處理後續。
3.針對舒適層說明：每個系列的舒適層都不一，每個人感受喜愛軟硬度更不會相同。正常床墊良品的舒適層經過使用之後，會因為人體重量而產生人體壓痕。因此床墊需要定期保養，例如床墊頭尾對調等或回厰免費維修，檢查，保養等等。
最後如果您還有後續問題，請撥床的世界總公司02-66266688-220許經理，謝謝您。
beddingworld wrote:
主題:床的世界-關於涵碧樓床墊舒適層說明
現今製床技術已大幅進步，
不用像以前那樣，需要定期將床墊翻面，避免床墊彈簧彈性疲乏，但因為現在都進步到無耗損彈簧，床墊彈簧保養只要前後調頭，這跟我們使用傳統床墊使用習慣思維不同，以前床墊舒適層變軟就將床翻面，等過一段再翻回來後並不是恢復，而是全部被壓平了，以前床墊就好了，但因為現在床墊都是單面使用，所以會讓我們覺得舒適層若比較塌陷就誤以為床墊壞掉的錯覺。
而每張床墊系列的舒適層都不一，每個人感受喜愛軟硬度更不會相同。正常床墊良品的舒適層經過使用之後，會因為人體重量而產生人體壓痕。因此床墊需要定期保養，例如床墊頭尾對調等或回厰免費維修，檢查，保養等等。
床的世界提供與業界不同的十年舒適層免費保養服務和彈簧十年保固，讓所有消費者買的安心，用的放心，感謝所有消費者支持！
知道了
